文章转自FB: http://ppt.cc/d8tQ 今天我温习了之前日本311地震,然後我发现了.. 东京迪士尼在危机应变的能力上,真的做得很好, 那一天.乐园跟海洋世界里区总共有五万多个游客+一万多个工作人员, 总计七万多人在园内... 地震发生的时候,工作人员迅速的安抚与引导游客至空旷的地方, 纪念品店的店员也拿娃娃出来发送给游客,请他们务必要做好保护头部的动作.. 加上其他所有的应变能力,都是每年180次的训练, 也就是两天就会做一次的防灾所训练出来的.. 然而因为地震的关系,东京的电车都停驶, 迪士尼与联外的交通,也瞬间断掉, 五万多名游客们只能待在园区内,没有办法离开, 看着晚上要到了,气温会降到4度左右, 而迪士尼的做法首先也是安排游客们在安全空旷的地方等待,除了安抚游客以外, 也不断得跟游客道歉,造成游客们的不便,请耐心等待,要等待什麽呢? 等待园区的工作人员要检查过每个室内的建筑物是否安全,全都检查ok之後, 他们开始引导游客们到室内休息,这时候已经是晚上六点以後的事了... 而游客们等待的这段时间,从下午到晚上,游客们在空旷的地方等待, 下午10度的气温,下起毛毛细雨,园方迅速发送每个游客免费的雨衣还有大型的购物袋, 带着小孩的家庭则优先发送暖暖包与大毛巾来避寒. 也发送园内贩售的爆米花.巧克力.饼乾糖果...等食物 後来发生了一件事情,乐园里有一千多名的游客没有可以避寒的室内空间, 迪士尼也马上做出决定,要将这一千多名游客安置到隔壁的海洋世界, 但是如果带领这一千多名游客从正常得大门口走过去,会穿过土壤液化的路,迪士尼也顾不 得那麽多,立刻把迪士尼与海洋世界於园区内相通的一条道路开放给游客直接就穿越到海洋 世界,而这个范围里的,是运作这两个重要地方的重要场所,也就是成园以来.不曾对外公开 的地方,可是迪士尼当下没想那麽多,游客的安全最重要 而安排了游客们到室内休息之後.还准备了大豆饭给游客们吃,原来这也是迪士尼为了防灾 而一直都会准备好的紧急粮食,只需要倒入热水,即可有热呼呼的大豆饭给游客们吃,总共可 供五万人3~4天的份量.... 在这一天中,迪士尼也不断以广播方式告知游客们最新消息,日文.英文.中文各轮流一次,一 天过去了,隔天早上,迪士尼一样也准备了免费的热狗.面包.玉米浓汤给游客们,中午也有准 备吃的发放,一直到下午,电车开始恢复行驶,迪士尼也开始协助疏散这五万多名游客... 从地震开始到隔天下午,游客们不安的情绪渐渐消失不见,游客们事後都会想到..他们都很 不安了,想必迪士尼这一万多个的员工也是,可是员工们所带给游客们眼中的是坚强的信任 感以及亲切的微笑感.. 对游客们来说,安安心心的出门,在游乐园里碰到天灾,游乐园贴心的照顾,将园内原本贩售 的东西转变成赠送的方式发送给游客们,不在乎利益,只想让游客们能平平安安的回家,而发 生这件事之後..大家对於下一次再去东京迪士尼玩,会是百分之百的安心.. 【中文字幕】311东日本大地震 东京迪士尼的危机应变能力（上） http://youtu.be/ttVjw95gcKg 【中文字幕】311东日本大地震 东京迪士尼的危机应变能力（下） http://youtu.be/SGOx0R24SRE --

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