看到前面的分享文， 我也來分享一下我和verizon爭手機的經驗。 第一年到美國時申請手機一開始不順利（這是另一段故事）， 總之，在離學校最近的verizon代理商店面 辦了陽春機Sunsang 免費手機保固一年＋契約兩年， 不過，至此，我還不知道對方是代理商。 問題主訴： 第一年，常常發生朋友打電話給我，他們以為我沒接電話， 但我手機卻沒有顯示任何未接來電。 過程： 1. 一開始不知道這些應該要反應，單純以為美國通訊爛，但後來受不了，才開始處理。 第九個月，去代理商店面反應。 ＊代理商回應：網絡系統更新的關係，需要我每個月自己手動更新網絡。 ＊我想法：覺得很奇怪，怎麼只有我有這問題， 　 但每個月更新花不到一分鐘，也沒有額外花費，所以就照做。 2. 問題還是在，但往往是朋友事後有記得提到這次，我才覺察通訊問題還是沒有解決。 契約的第11個月，我再去代理商店面。 ＊代理商回應：他們沒有權限，要我跟線上客服通話，他們可以在旁邊補充說明。 ＊線上客服：同第一次代理商建議 （即使我以陳述我試過兩個月無效，他們仍如此建議） 3. 契約第14個月，問題還在，再去代理商店面，一樣又跟線上客服講話。 ＊線上客服： a) 那…應該是手機問題 b) 手機已過保，建議我更新手機，但須展約一年，且當時沒有免費手機 ＊我：當然不滿意這答案，沒道理你verizon的問題--管你手機還系統-- 卻要我付錢買手機，還要跟你展約一年！？） 3, 4, 5,… 之後，陸續在線上跟不同客服辯論（因為代理商沒有權限）， 客服1:「 已過保，沒辦法處理，我們”還提供”優惠方案給你！」 客服2: 直接測試打我手機，我手機有響，因為沒辦法證明有障礙，所以推論沒有問題。 （我真的在電話裡直接開罵了！） 不過幾次在線上客服吵架，有聽到關鍵字： 1. 我不該跟代理商反應，他們沒有權限 2. 我沒有在保固期一年內處理這問題，所以他們不能處理。 所以，我改變策略：我不跟他辯論我手機「在契約的第14個月」有狀況，論點改成： 1. 你們讓代理商跟我簽約，也沒跟我講他們權限在哪， 　 你們整個verizon不能監控服務品質（我知道這一點很爭議）， 請問我該如何信任你們公司？ 2. 在契約的第十一個月時， 我在代理店跟線上客服通話測試，為什麼沒有紀錄 （客服說，只要打電話進去，他們都會記錄服務內容的） 3. 是客服跟我說是網絡更新問題，但我反應我這作法嘗試兩三個月依舊無效， 你們仍堅持如此，否定是手機故障的可能，讓我錯失保固服務。 因為同一個時間，閃光剛到美國也要辦跟我同一個系統門號＋我還在契約內， 所以，Verizon寄給我一隻同款新手機（我免運費），並有新保固一個月， 我也加辦一隻門號與手機在family plan （這點我在他們提供我解決策略後我才提出） 事後整理： 1. 覺得受委屈真的不要放棄任何一個管道 2. 不要全然相信他們的責任歸屬說詞，仔細想想他們一堆漏洞 3. 英語溝通能力或許會影響，但重點在申訴論點 4. 雖然我不認為客戶權力至上，也不愛當澳客， 但若對方態度不好，我真的會一條條算清楚我的權益 5. 除了耗時間，但拿來練習邏輯辯論，收穫頗大的 XD 以上漏漏長，提供給大家借鏡參考機會 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 66.61.10.28 要PO文前，有斟酌這標題， 因為我確實是想要和前篇H大文章，希望能鼓舞因為爭取權益而感到挫折的人， 另一方面，我很確定這不是非理性要求的額外福利， 你的回應，正好提醒我更該斟酌我的文字。 ※ 編輯: QQduck 來自: 66.61.10.28 (09/29 16:31)