看到前面的分享文， 我也来分享一下我和verizon争手机的经验。 第一年到美国时申请手机一开始不顺利（这是另一段故事）， 总之，在离学校最近的verizon代理商店面 办了阳春机Sunsang 免费手机保固一年＋契约两年， 不过，至此，我还不知道对方是代理商。 问题主诉： 第一年，常常发生朋友打电话给我，他们以为我没接电话， 但我手机却没有显示任何未接来电。 过程： 1. 一开始不知道这些应该要反应，单纯以为美国通讯烂，但後来受不了，才开始处理。 第九个月，去代理商店面反应。 ＊代理商回应：网络系统更新的关系，需要我每个月自己手动更新网络。 ＊我想法：觉得很奇怪，怎麽只有我有这问题， 　 但每个月更新花不到一分钟，也没有额外花费，所以就照做。 2. 问题还是在，但往往是朋友事後有记得提到这次，我才觉察通讯问题还是没有解决。 契约的第11个月，我再去代理商店面。 ＊代理商回应：他们没有权限，要我跟线上客服通话，他们可以在旁边补充说明。 ＊线上客服：同第一次代理商建议 （即使我以陈述我试过两个月无效，他们仍如此建议） 3. 契约第14个月，问题还在，再去代理商店面，一样又跟线上客服讲话。 ＊线上客服： a) 那…应该是手机问题 b) 手机已过保，建议我更新手机，但须展约一年，且当时没有免费手机 ＊我：当然不满意这答案，没道理你verizon的问题--管你手机还系统-- 却要我付钱买手机，还要跟你展约一年！？） 3, 4, 5,… 之後，陆续在线上跟不同客服辩论（因为代理商没有权限）， 客服1:「 已过保，没办法处理，我们”还提供”优惠方案给你！」 客服2: 直接测试打我手机，我手机有响，因为没办法证明有障碍，所以推论没有问题。 （我真的在电话里直接开骂了！） 不过几次在线上客服吵架，有听到关键字： 1. 我不该跟代理商反应，他们没有权限 2. 我没有在保固期一年内处理这问题，所以他们不能处理。 所以，我改变策略：我不跟他辩论我手机「在契约的第14个月」有状况，论点改成： 1. 你们让代理商跟我签约，也没跟我讲他们权限在哪， 　 你们整个verizon不能监控服务品质（我知道这一点很争议）， 请问我该如何信任你们公司？ 2. 在契约的第十一个月时， 我在代理店跟线上客服通话测试，为什麽没有纪录 （客服说，只要打电话进去，他们都会记录服务内容的） 3. 是客服跟我说是网络更新问题，但我反应我这作法尝试两三个月依旧无效， 你们仍坚持如此，否定是手机故障的可能，让我错失保固服务。 因为同一个时间，闪光刚到美国也要办跟我同一个系统门号＋我还在契约内， 所以，Verizon寄给我一只同款新手机（我免运费），并有新保固一个月， 我也加办一只门号与手机在family plan （这点我在他们提供我解决策略後我才提出） 事後整理： 1. 觉得受委屈真的不要放弃任何一个管道 2. 不要全然相信他们的责任归属说词，仔细想想他们一堆漏洞 3. 英语沟通能力或许会影响，但重点在申诉论点 4. 虽然我不认为客户权力至上，也不爱当澳客， 但若对方态度不好，我真的会一条条算清楚我的权益 5. 除了耗时间，但拿来练习逻辑辩论，收获颇大的 XD 以上漏漏长，提供给大家借镜参考机会 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 66.61.10.28 要PO文前，有斟酌这标题， 因为我确实是想要和前篇H大文章，希望能鼓舞因为争取权益而感到挫折的人， 另一方面，我很确定这不是非理性要求的额外福利， 你的回应，正好提醒我更该斟酌我的文字。 ※ 编辑: QQduck 来自: 66.61.10.28 (09/29 16:31)