:※ 引述《auconny (解脱)》之铭言： : 案例一分析： : 有的时候是流通柜台的人员操作不当，前一个读者借完书後资料还显示在系统上， : 然後下一位读者要借书时就不小心将前一位读者当做目前的借书者就刷了条码。 : 当然这比较容易出现在新手，容易忘记要先刷借书证的个案，还有就是流通柜台人 : 员喜欢把玩条码阅读机，不小心就把书号刷进系统。 : 不过以此案例看九成不至於是这样的成因。 由於图书馆新规定里增加了超过1000以上罚金的人, 可在图书馆打工以一个小时95元来抵免罚金的一半, 像这类非常短期工读生就有可能发上述问题,例如他们学习图书馆运作的时间比较短, 且这样的制度有可能缩短原来图书馆的正式工读生(指长期且非为了抵免罚金的工读生). : 因为你案例二後面提到图书馆系统有问题，这也非常可能，通常在系统修改或资料维护 : 的时候，同时又进行借还书动作的时候，可能电脑画面显示错误(另外有可能中毒也会) : 所以流通柜台人员看到在当下这位读者资料下还显示有一本未还书籍，即告知动作，也 : 是正常，但是如果是我的习惯，我会要求馆员帮我列印一份资料或者我回去在上网重新 : 查询一遍并列印出来，以确认我自己是否真的借了这本书。印出来的目的是希望，如果 : 我没借书，我还可以肯定是系统记录有问题，之後是要请图书馆来查明问题的发生原因 : 的依据。 由於当时系统并没有公告正在维修,且两人分两次查看并上网办理续借, 总共续借4本书里最後只有1本书续借失败,应该比较不是同学这边电脑中毒的问题. 至於案例一里引发争议未借阅的逾期书,图书馆有发1封信到我同学的信箱里告知逾期, 不过根据信上写的还书日期是去年11月,突然收到1封,且只有1封这样的信是蛮奇怪的, 因为我上次引发争议PO文里的那位同学,图书馆就寄了好几封信到免费信箱里. : 我不知道第一次告知的那位馆员跟之後说没有缺这本书的馆员是不是同一位，假设实际 : 就是没有借阅该书，而却有馆员告知书被借出，当下的资料应该是要多注意，例如当时 : 馆员是哪一位？被借出的书所属的馆？被借出的时间？如果是第一位的馆员看错了而告 : 知读者，结果要读者依图书馆的相关规定来处理，对读者是不公平的，相对的也是读者 : 粗心大易让馆员犯错。 两位馆员是不同人,虽然没有记下馆员的名字,不过去确认哪位馆员是没有问题的, 当下的资料有留着,是麻豆馆11月24日下午7点多借出的, 当时我同学就已经反应没借书了,可是当时馆员说可能是我同学借了别本没还, 虽然逾期金不用付,但还是要求我同学要把这本书归还, 我同学已经反应过了,後面也只是遵照馆员告知的方法去做. : 不过有时候我们都没这麽多的时间可以做的这麽细项，只能希望当我们想扮演好读者的 : 同时，图书馆方面是否也都提供了训练有素的馆员来服务读者？甚至提供读者意想不到 : 的贴心服务来鼓励读者上门？ 这点会加入正在拟写给学校的正式意见函里,希望能多多培养馆员的服务能力. : 案例二分析： : 正常的图书资讯系统在预约、续借完後会发一封Email，作为你预约、续借的凭证参考。 : 如果你预约、续借成功了在还书日期前归还，还被告知为逾期，怎可以乖乖付钱？ : 更何况当下还询问馆员系统是否有问题，馆方回答有的情况下，更要据理力争才对。 : 另外就是，图书馆应该有责任避免在系统有问题的情况下使用，甚至应该在图书馆内 : 与网站上公告系统有问题，暂停使用。但是好像总以为眼不见为净，说真的真理大学 : 图书馆使用率不高还这样的心态，又身为学校一级单位，我不同意同学默默的就被图 : 书馆欺负。 我同学的信箱里只有收到那封逾期的信件,并没有收到续借成功的信件, 因为不是第一次使用续借系统,且网页上有显示续借成功了,才疏忽当下确认续借信件, 不过一直到事後都没有收到信件,却仍然有3本书是续借成功的, 就不清楚是系统真的没办理到续借的问题,还是系统没有寄续借成功的信件问题. 因为大四在一个多月就毕业了,我同学又是个很乖乖的学生, 当下反应过後馆员仍是要他赔,他只想花钱消灾, 也不要因为这件事情可能拿不到毕业证书. : 另外我分享我利用图书馆的经验与习惯，通常在还书的时候我习惯在柜台等馆员刷完 : 所有的书，等他确认好都刷完时，我才会离开，比较好的图书馆你可以看到电脑萤幕 : 显示确实都还清了，因为这是责任归属的问题，借出去的时候读者是有责任爱护书籍 : 的，而确认归还了之後，书籍的好坏就是馆方的责任。 我同学在图书馆里借阅的书每次都有当场确认, 唯独这本引发争议的书,是很久之後突然在免费信箱里看到1封逾期信件才知道的. : 在借书的部分，我以我在香港中央图书馆借书的情况分享，香港中央图书馆的每一本 : 书在封面打开的第一页会贴一张到期卡，当读者到流通柜台借书的时候，透过香港身 : 分证就可以办理借书，跟一般IC晶片卡一样插卡後电脑读取读者资料後，馆员就会帮 : 你将要借得书输入电脑，同时还帮你盖到期日的日期章，这是非常方便的一个措施， : 当我书带回去的时候，想知道何时到期，翻开书本第一页就可以知道。我记得以前借 : 书时，到期日还要自己盖章，对於赶时间的同学可能就懒得去盖了，也比较容易忘记。 : 我不是要来战的，毕竟我的ID前面还是以AU开头的。AU有百年历史，我相信大家多 : 一点意见改善不良、不好的人、事、物，甚至改善过去不好的制度、名声，大家都 : 有责任的。 我还是觉得学校图书馆有很大的改进进步空间,并不是年年修改部分规定或制度就不好, 如果每一次修改都能有效改进那不是很好吗? 时代在变.环境在变.学生在变,学校跟制度如果有改进的空间当然也要跟着有所变动, auconny大很多意见都很实用,将会一并拟到意见函里. 现在并没有什麽战争什麽爆料的, 纯粹在拟一份清楚完整的意见函,透过学校正常管道和平理性的向学校表示建议而已. --

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