※ [本文转录自 startup 看板 #1GXs6ZtG ] 作者: jeffkuo91 (jeffkuo) 看板: startup 标题: [分享] WhosCall王子复仇记(上):失去1万中东用户 时间: Wed Oct 24 11:33:52 2012 在这里默默潜水很久了，从各位前辈身上学到很多东西。 换我来分享一下，如果大家不嫌弃的话，我会继续分享下去 ------- 图文并茂版：http://callege.blogspot.tw/2012/10/whoscall-1.html "产品改版总是既期待又怕受伤害，因为概念存在脑海或是产品活在公司， 总是天下无双且宇宙无敌的，直到它真的面市才能面对现实。" 2012 年七月四号天佑美国当天：WhosCall 一改版就遇到 [防毒软体误判事件] 导致紧急下架；然而高潮总是迭起。接下来的一个月，Gogolook (一间做App的公司) 就因为这个新版本失去中东 1 万个活跃用户，卸载率曾高达到150% (每两个人装就 有三个人会移除)。三个月後的今天，中东的下载量屡创新高，每天有 1 万个下载， 排名通讯类 App Top 10。(中东正夯的WhosCall 载点:http://goo.gl/RbNrH ) 我们做了什麽失去市场，用了什麽工具理解问题，做了哪些决策，这就是下面的故事: 决策 1：新 Icon 设计用户不懂，设计师当机立断 对於刚成立不久的 Gogolook 而言，第一次敲锣打鼓改版就发生卸载率达到 150% 是一件很令人崩溃的事情。冷静後探求 App 数据发现，这问题的确不是全球性的， 大家都很爱我们新的全新改版与设计，问题出在於中东世界，而数据告诉我们是 中东的新增下载数锐减。 简单说就是一夜之间，WhosCall 在中东变成没人要的孩子。 这让我们全都乱了阵脚，这问题为什麽只出现在中东？没有人要下载这件事代表了 两种可能性：一是没有人敢下载，二是没有人看得见这 App。由於先前的发生的 [防毒软体误判事件]，让我们对於第一种可能性深信不疑，然而经过一连串的阿拉伯 语消毒处理後，还是不见阿拉真神的眷顾。很快的我们转向第二个可能性：改版让 WhosCall 在中东国家变成隐形？ 发现真相之前，办公室同仁透过 google 搜寻胡乱投医後，陷入一连串的疯狂臆测。 从 Icon 用了伊斯兰教禁忌的颜色、到中东是斋戒月所以不能下载 App 等等， 创意答案精锐尽出。 然後，终於有个自然组同学冷静地给了个合理推论：原来是因为 Google Play 不支援阿拉伯语 (新闻：10/14 才开放支援阿语文案)，所以许多用户平常只能靠 Icon 图像跟不熟的第二外语(英文)来下载软体，一旦 WhosCall 换成新的文青形态 Icon ，用户就看不太懂了?? 为了证实这件事情，不用花三个月有感救经济(误)，大家立马决策把旧 Icon 换回来。 话说这个新的企业识别系统花了 30 余天设计，大家讨论淘汰 10 几个不同的提案， 逼疯 1 位视觉设计师，结果在上架一周内就立马撤换，这种事情大概只有新创公司 做得出来...Orz。事实上，第一个坚持说要换回来的，就是这个心血被糟蹋的设计师 本人，有这种自虐决心的人也大概只有在新创公司里面才找的到 (请不要来挖角...)！ 换回了旧 Icon 後，App 的每日安装数的确像国安基金进场一样的回来了，直逼全盛 时期的下载水准！但是我们很快地发现到，改 Icon 只是治标不治本的动作，因为 实际的活跃用户还是不见起色，因为 App 装是装了，但是用户一装就卸载，卸载率 还是居高不下，问题的真相还是未明啊～～～(国剧甩头) **待续** [Lesson Learned] 事实上，我们并不是只把旧 Icon 换回来这麽简单而已，如果你是 WhosCall 的忠实 用户，就会发现目前的 Icon 多了刚硬细节与防御意象，但是又不失精准的传达了 功能。我们的视觉设计师，针对 Icon 的设计因此有了一番寒彻骨的体认，下面是 他经过这次考验加上自身 Mobile App 设计经验整理出来的心得。 - Icon 必须能精准传达 App 功能，其次才是美感要素 - 隐喻是重点：Icon 不是越真实越好，如何抽丝剥茧去除不必要细节，又不流於抽象 - Icon 是整体产品与介面的缩影，并不是独立的设计 - App 很容易跨越国界，所以设计时考量不同用户的文化背景非常重要 - 手机 App Icon 那麽小一个，保持简洁与象徵性才能历久弥新 - 一眼就能快速识别出你的 Icon 很重要，而简洁是一个技巧 图文并茂版：http://callege.blogspot.tw/2012/10/whoscall-1.html WhosCall App 载点: http://goo.gl/RbNrH --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 111.248.83.75 感谢版友推文支持！ 我们一直在尝试不同的方式来得到公司与产品的成长， 希望可以多多得到与各位先进交流讨论的机会 ^ ^ ※ 编辑: jeffkuo91 来自: 111.248.83.75 (10/24 15:52)

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ※ 转录者: jeffkuo91 (111.248.83.75), 时间: 10/24/2012 15:54:58 ※ 编辑: jeffkuo91 来自: 111.248.83.75 (10/24 16:00) 谢谢各位的推文支持，不蛮各位忠实粉丝 iOS的确会有些限制。 但是我们也绞尽脑汁如何作出一个不会让果粉失望的 WhosCall 有些不错的成果其实已经在测试了^^ 偷偷给乡民看好料的，刚刚跟工程师借来偷拍 XD http://goo.gl/Ro4im http://goo.gl/cnk5j 独家露出..... ※ 编辑: jeffkuo91 来自: 111.248.83.75 (10/24 21:36) 看到这些推文，作者快哭了～～～ 我会持续创作这条路的！ ※ 编辑: jeffkuo91 来自: 111.248.83.75 (10/25 22:51)