上集获得大家的莫大回响後，立马分享下集！ 一样有逗趣的插画～ ------------------------------------------- WhosCall 王子复仇记 (下)：女性至上，下载攻顶 图文并茂版：http://callege.blogspot.tw/2012/10/whoscall.html 每个产品都会犯错，这没有错。 错在於没有花足够时间与力气去寻找事实 (续上级) WhosCall 在中东的命运实在多舛，因为即使我们救回了下载量， App 的卸载率(代表装了又移除的比例)居高不下现象还是急需抢救！产品到底发生了 什麽事？让我们继续看下去 (中东多舛的WhosCall 载点:http://goo.gl/RbNrH) ～ App 的卸载率，是 Gogolook (一间台湾作App的公司) 追求成长的重要指标之一。 产品经理每周都必须为了这一类的数字被钉在会议桌前面无法自拔：哪个区域 (中东)？ 做了什麽变动 (新增了什麽鬼功能)？为什麽 KPI 会涨跌 (导致使用者用了就讨厌)？ 如何维持高成长与改进 (给我想想办法)！ 决策 2：中东女性重视隐私，改变注册流程 WhosCall 的好用之处在於对於陌生电话的辨识与封锁能力，因此在骚扰与推销电话 泛滥的中东地区、印度、台湾与美国等地区，WhosCall 粉丝众多。同时，我们藉由 数据也观察到 WhosCall 的使用族群是以女性居多，高达了有 65 %。所以这次改版 所出现的某些功能变动，激怒了中东用户，甚至是众多的女性朋友们?? 现在问题变成，大家看得见我们的App了，但是装了就移除。 这次改版推出的是台湾用户长久以来所要求的回报功能，希望能透过群众力量来回报 恶意电话。为了维护 WhosCall 社群回报资讯的品质，我们要求用户必须透过电话号码 注册後方能进行回报。这个注册程序在世界各地都广受好评，但只有在中东踢到铁板： 一到注册页面，中东用户就选择跳离程式，卸载！ 中东下载量产生变化之後，我们就有了进行全球用户经验调查的想法，如何持续理解 中东市场的用户声音 (User Voice) 变得格外重要。在台湾，我们陆续找到了两名 科威特大学的交换学生，以及一位中东帅哥加入 Gogolook 来当我们的中东耳目， 我们称之为 WhosCall 大使。透过大使们的访谈与展开调查，让我们对於中东事件的 成因有了初步的假设。简言之：改版後新增的电话号码注册程序，会使得中东用户感受 到隐私威胁，尤其是时常受到电话骚扰的中东女性，因为害怕自己电话号码会有被泄漏 的忧虑，这给了他们立马卸载 WhosCall 的理由！ 又一次的快速反应，我们将 WhosCall 面向中东的注册流程做了大幅的调整，同时於 新版本中改变为 email 注册。在这一连串的变动後：中东的卸载率快速下降，每个 KPI 都告诉我们，这一次我们打死大魔王了! 决策 3：搭着 Google Play 改版，第一时间推出阿拉伯文案 其实这并不是个决策而只能算是个运气 XD，一直以来我们就储备着阿拉伯文的 WhosCall 产品说明文案，而一直没有派上用场。直到 10/14 那天，Google Play Console (App 的开发者管理系统) 开放新增阿拉伯语言选项。不用三分钟，我们就 完成了阿拉伯语的文案新增。三小时之後 WhosCall 就贴心的以本土文字的姿态出现 在亲爱的中东用户面前。隔天下载量跟使用量都以四倍速成长，直到今天仍如预期持续 攀昇，并且在强敌环伺的通讯类 App 名列 Top 10。 [Lesson Learned] 建立产品成功的指标，每天观察并定期讨论很重要。例如：WhosCall 一些特定页面的 展示次数、卸载率等是重要的指标，公司固定於周二早上的 UserVoice 会议检讨这些 数字。指标不需要多，尽量保持简单易於观测很重要。我们有使用的工具有下面这些， 实际上只要取一两项工具用深用精，就可以对於自家产品的使用族群、用户行为与市场 竞争动态有相当深刻的理解了。 Google Analytics：精实创业的各位，这个不用多说了 Distimo：整合App开发者所用得到帐号管理 (例如：AdMod / Google Checkout...) Flurry Analytics：用户 Profiling 能力强：是男是女，老人还是小孩，Flurry 都看得出来 AppAware：对於开发者来说可以观看用户 Profile, 付费比例等，还可跟别的App作比较 appfigures：可以整合帐号并提供多样报表服务 [结语] 看着完美世界中的概念，长成现实条件下充满挣扎的半制品， 然後透过团队精密妥协下慢慢成为美妙的产品， 这体验每次都让我们更坚定於这个团队与这条道路， 很高兴跟大家分享这段时间所学到的事。 ~ 回顾，WhosCall王子复仇记 (上)：失去1万中东，赢得百万世界 ~ 图文并茂上集：http://callege.blogspot.tw/2012/10/whoscall.html --

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