作者canaco (加奈子)
看板Anti-ramp
标题台湾固网欺骗消费者,我要如何申诉?
时间Tue Jul 9 19:14:05 2002
去年(民国90年)暑假,我在建国商场某代理台固门市申请台湾固网,
直到91年寒假才来装机,之间频频催促台固公司,却一点动作也没有,
到建国商场原代办处,又说非公司答应不退钱,不然亏的是他们自己。
代办处要我自己打电话去客服跟他们公司吵,後来公司才答应退还1000元订金给我,
但支票寄达前几天,台固工程师前来装机91/2/2,於91/2/3开始启用。
台固的优惠是用一千元买「ADSL宽频及市话服务超值券」前四个月免费使用。
我於装机後一阵子,但在四个月内,打电话问台固客服,
如果四个月期限到期,我家每个月要付多少钱?
我有报给他基本客户资料及装机地址这些……
客服回答:目前公司的优惠不确定,但保证会比其它家宽频业者便宜,
四个月过後,我们家大概每个月要付一千元左右。
客服希望我在到期之後打电话给他们,参加当时举办的优惠,
比方说签约半年或一年,这样价格会更便宜。
四个月之後(91/2/3~91/6/3),因为还在台北准备期末考,
没空管到高雄家中ADSL的事,今天(91/7/9)收到帐单,
一看,一千八百多!!!
觉得相当奇怪,怎麽与原本预期价格相差甚远?
立刻打电话到台固公司问原委,
客服说我家装的是『固定式IP』以及『1.5M/384K』的频宽
原价应该是一个月2600,但公司为了优惠什麽广大的客户啊…讲了一堆场面话之後,
就说公司主动打7.5折,所以折算一下,就变成一千八百多块。
我觉得相当奇怪,我何时要装一个月2600的ADSL啦?
我只要装一个很平凡,很普通的家用ADSL就好啦,就像中华、seednet一个月
几百块的那种,怎麽现在变成速度是他们公司最快、最高级的网路啦?
莫名其妙,我一点也不需要。而且当初就是因为台固没明讲四个月後每月要收多少钱,
所以我才特地打电话给客服"问清楚"的,他们明明告诉我"一定比别家便宜",
且"一千元左右"
我拿这两点质疑台固客服,说他们讲的怎麽与当初告知的不同?
客服说:"一定比别家便宜",是说1.5M的速度一定比中华那些便宜啊!
还有"一千元左右",那是我们台固「最便宜」的价钱啦!
我就讲:但我问的是「我家」要付多少耶?你告诉我「最便宜」的价钱做什麽?
他就支吾其辞,说若有这种情况会帮我「向公司反应」。
再说当初我根本就不打算装什麽固定IP,还有1.5M最快速的ADSL的,
去年去建国商场申请台固时,我是大二升大三的暑假,
台固的人员拿申请书给我,只让我填一填上面申请人姓名、身分证字号、出生日期、
电话、地址……这些基本资料而已。
他问我申请要做什麽用的?我就讲是一般家用而已…
我回答他的问题,至於频宽、线路那些,都是他们人员自己勾选的。
那时候对电脑不是很懂,想说:我已经很明确申请我要的是什麽了,应该没问题。
没想到他们欺骗消费者不了解,故意装我们不需要,又是最贵的,此其一。
第二是我打电话去问优惠月满後的缴费,又没详实告知。
真的让人很难过又很伤心,
虽然台固让我等了半年以上才来装机,
虽然我的网友每个都说台固的风评很烂,
但我觉得线路还好,没像网上说的三天两头就坏。
没想到他们竟然欺负消费者对网路知识不理解,故意选择我不需要的,
又在电话询问时避重就轻,没明确告知价格。
直到收到上个月帐单,才晓得不怎麽用电脑的家庭,竟装的是他们「最高级」的网路啊!
我真的很难过,之前等装机等半年,我也没在BBS上说过台固一句坏话。
现在真的觉得他们对我很严重的欺骗,
不晓得除了退租,还有什麽方式能维护我的权益?
谢谢各位。
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◆ From: 61.30.184.22
※ 编辑: canaco 来自: 61.30.184.22 (07/09 19:15)