作者mikudo (mikudo)
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标题[讨论] 千万不要去PC Home线上购物买东西!
时间Fri Jul 30 11:09:53 2004
第一次想在网路上买东西,一开始有点怕,因为之前听说很多网路购物的不幸经验,
大家都建议我挑大的网站,不然会不安全,结果我想说挑了PC Home...够大了吧..
想说这麽大的公司量它也不敢欺骗客户,结果...惨痛的事情竟然还是发生了...
我买了一台数位相机,花了将近12000,结果他送货来时竟然没有盒子,其实也不是
没有盒子,只是我订了Nikon的相机,它的盒子竟然是digimaster的,内容是Nikon
的相机没错,但是这样不对吧!!它为什麽不是原封的新产品呀!!而且说明书
也没有附,这太扯了吧...第一次买电子类新产品是这种情形的耶,而且连说明书也
没有???我一心想该不会这是水货才会连盒子说明书都没有吧..因为网站上注名是
货...其实买这种电子类产品最怕就是品质问题吧...结果我打去PC Home的客服中
心询问,它们竟然告诉我说,是出货时厂商一时不小心才会包装错误...这是什麽答
案啊!!第一次听到这种回答耶!不是应该Nikon公司原厂出货吗?Nikon跟digimaster
有什麽关系呀!竟然还会彼此互相包装错误?!它们所说的厂商,是自己的厂商吧!!
我相信像Nikon这麽大的公司一定不会出这种包!!我质问他们这个问题,客服人员
支支吾吾也回答不出所以然来,还说其实不是很清楚出货流程!那有没有搞错啊!
你是客服人员客户有问题你没办法回答,要我们消费者去找谁!!结果我跟她说我这
次消费经验很不愉快,要求退货退款,因为我之前已经查过了这是合法的,它也不敢说
不,废话,就算她下次真的给我换货,我怎麽知道内容是不是黑心相机呀!!结果我也
办理了一些退货流程,首先要我传真一些资料,并要我把产品准备好,它们会请宅配
公司来取回退货,要我等三天,结果我等满三天,根本就没有人跟我连络,更何况取
货咧...他说要七日内退回不然不退货...我想这是故意拖延退货时间是吧...
於是我又打去问他为什麽会没有人来取回退货,那个客服人员竟然要我再等三天!!
我问她究竟要等多少天,一开始说三天,现在又要三天,她说她也不清楚为何会这样
....我咧....我第一次真是求助无门,我们消费者都没有事情要做是不是,要我们
傻傻等就对了是吧...结果我跟她说乾脆我寄回去给他们好了,她说好,也说会退给
我宅即便退回去的钱,结果我今天收到退款的信件了,想说退游资给我倒是挺快的
嘛....打开一看差点昏倒...竟然是120元的邮票!!我要邮票干麻呀!我当初是宅即
便寄回去给他们的耶,它们也在email里说明会退现金给我,现在手上的邮票是怎麽
一回事!!本来想说120的邮资就算了,可是想一想不甘心,万一她连到是产品的退款
都给我退邮票该怎麽办!!於是我又打去给他们,同一个小姐接的电话,她说要我去
邮局货7-11直接拿邮票去换现金,我心里还纳闷什麽时候邮局或7-11有这种服务了
....半信半疑去了7-11结果它们根本就说没有拿邮票换现金这种事情!我还被店员
当成白痴看咧...我又打去邮局问,它们也说没有这种事情,想想也是,难道我今天
买了邮票,过了不久不要还可以拿回去换现金吗??我这次是真的给PC Home气到了
....後来又打去,同样一个人跟我说既然如此也没有办法,因为它们公司的邮资就
是退邮票...我质疑她知不知道邮"资"的"资"字是代表钱的意思不是邮票,她就是
一直跟我说没有办法退钱,我跟她说请她请一位可以处理的主管跟我对谈,因为我
要去消基会投诉她们,她一听完竟然就没有声音了,我喂了两声.....她竟然挂我电
话!!!这是什麽世界啊!!我又打去,想说一定要争取自己的权益,换了一位先生接,
说明之後他说後来主管同意退现金给我,那我问她刚刚的挂电话是怎样,我要求跟
那一位态度很差的客服小姐交谈,我问他为何要挂我电话,我明明口气都很好,请她
请一位可以处理的主管跟我交涉,因为我知道她只是客服人员,无法做重大决定,她
竟然挂我电话是为何!!她连一句道歉都没有,就说:小姐!反正我们现在已经要退钱
给你了,你现在还要怎样!!!我简直傻眼,我怀疑我是在跟服务人员对话吗?这是服务
人原应有的态度吗??她不晓得自己的职务是"服务"人员吗?消费者有必要忍受这样
的气吗??後来我也气了,但是仍保持冷静的声音说:小姐,我现在很不满意你的服务
态度,请你的主管跟我谈话,我要跟她反应你不适合作服务业...她竟然更狠,说:我
们主管都在开会,没办法接听.我问她它们何时开完,她很不屑说:不知道!如果你要
投诉我,你晚一点再打来!! 结果我不敢想像我竟然又被她挂了一次电话!!??
我从头到尾都是跟同一位小姐接洽,一为自称姓"谢"的小姐,PC Home的电话客服,
她的态度之差让我都忘了我要说明退货的事宜...
我现在只想说,大家如果要买东西,不要到PC Home买,因为你要小心你收到的东西
是不是正品,说不定没有盒子或说明书,然後你打电话去询问也不会有人给你答案
,只会踢皮球,退货也是故意拖延,退钱还给你退邮票,服务态度又奇差无比!这世界
究竟有没有天理呀!我在也不会在PC Home线上购物买东西了!!
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1F：推 chiron:可以借转吗? 218.174.44.163 07/30
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