话说上个月好不容易可以回到台湾 也很想看看台湾漂亮的风景 於是就跟朋友两个人订购了 E*fly 的花莲之旅二日游 （我们是选择花莲海洋公园＋太鲁阁峡谷风情之旅的组合） 一开始都还好，并没有让我觉得不愉快的地方 然而，在我出发的前一天晚上 因为看到网站上说那几天花莲地震频传 长春祠步道会予以封闭不予开放 再加上那两天台北狂风暴雨的，跟台风没两样 在担心之余，便拨了电话给负责的X小姐 （我已经气到不想把她的姓打出来，想知道的人可以自行去 E*fly的网站上搜寻） 当时，主要是想询问她这种天气是否会影响旅游安全及行程内容 她那天晚上的口气还不错，也跟我说他们会视天候状况有所调整 说他们会注意安全什麽的，也说我如果不想参加的话 可以过一、两个钟头的时候跟她说，如果我没有跟她说的话 她会把我当成明天要继续这个旅游行程 隔天一早（也就二日游的第一天，要先去太鲁阁） 我和朋友非常开心地拎着行李往台北车站出发（我们是坐观光列车） 虽然当天我们在台北时几乎下半身都湿透了（风雨好大） 也丝毫不减我们两个呆瓜想要游玩的兴致....... 在火车要到花莲的40分钟前，事情发生了 X小姐打电话再次跟我确认要不要继续这个行程 她跟我说太鲁阁可能还是会有落石 加上花莲也在下着小雨，所以即使我要继续这个行程的话 他们七星潭今天也不会去 那时我和朋友心里在盘算 不会吧，那我们不就只剩慈济静思堂、游客中心、燕子口等其他地点 当时，我并未死心，继续问她 『那我想请问一下你们多年的专业经验，这种情况下 你们会不会倾向建议“取消”行程？』 X小姐迟疑了一下（大约三秒），说；『会！』 又接着说：『当然啦，如果游客坚持要上山，我们还是会出团 但是风险跟安全要自行负责！』 我和朋友都很嫩，一听到这样整个傻眼 X小姐说：『不然我帮你们跟 E*fly 取消第一天的行程，但是第二天的 行程海洋公园可以照旧，换句话说，你们第一天的部分可以全额退费 至於第二天花莲海洋公园的行程，我们会有专车去饭店接你们 晚一点我再告诉你车子明天几天到』（请注意：当时早上九点多） 那时我们心想，人家都建议我们取消行程了，那就取消吧 所以我们两个呆瓜很认命地自己先在花莲市区走走看看 当时花莲市区的天气只有飘一点点小雨（不用撑伞的那种毛毛雨） 我们也想说大概山区的雨下得很厉害吧，所以并不适合上山 差不多到下午快五点，我一直没接到X小姐的电话 之前打了两通，她都没有接，所以我就直接打电话给 E*fly 了 同时，也想顺便再次确认是不是真的会把第一天的费用全部退给我 结果呢，E*fly的服务人员跟我说：『没有唷，我们不会这样退费， 而且我们也没有收到对方的告知』 大概是我的声音太无奈了，服务人员说：『那我这里先跟X小姐联络 再打电话告诉你吧』 过了半个多钟头，都没有人打电话来，所以我又打了一次电话给 E*fly 但是这次是另一个服务人员接的，他的回覆也跟前一个差不多 不同的是，这次很快，过了十分钟之後 他就打电话告诉我他跟X小姐的确认内容 （但是这一切却是我火大的开始！！！） 他说：『X小姐说你自己要取消这个行程的，但是我们还是愿意退费给你』 我便说：『是她建议我取消行程的，不要说的好像全部是我的错』 服务人员说：『我不清楚，不然你自己跟她说好了』 挂了电话，我便开始打给X小姐两次，又没有人接 过了十几分钟，她打来了，口气非常地差，质问我： 『你是不是有打电话给E*fly？』 我回答：『对阿，因为我想再次确认是不是真的会退第一天的费用给我』 此时X小姐火力全开，劈哩啪啦地说： 『拜托，你要搞清楚他们的退费流程好不好？ 你要人回到台北， 也就是整个旅游行程跑完後，用传真或email的方式告知他们你自己 自行取消了其中一天的行程，等到E*fly跟我们旅行社联络後 才有可能会开始退费给你阿！』 我便回答：『我不知道是要这样的退费的，因为你之前只告诉我你会跟 E*fly 说；而且，也是你建议我取消行程的阿』 X小姐此时分贝更加地提高：『小姐，这种退费流程是常识，而且 E*fly 是那麽大的公司，怎麽可能会不退给你“这一笔小钱”呢？ 我从来没有看过一个旅客像你一样要钱要的那麽猴急！ 再说，我们旅行社今天也有出团阿，也有去太鲁阁阿，是你自己选择放弃的！』 我很生气地说：『什麽？你们今天有出团？ 你不是建议我取消吗？再说，我也只是想确认怎麽退费阿』 X小姐回答：『你自己之前已经有一点担心太鲁阁行程的安全了 那我当然会建议你取消阿』 此时我气到不想跟她争辩，再说我的国语又结结巴巴的 讲话的声音也不大声，像小媳妇一样，所以我最後只问她： 『那你怎麽还没有告诉我明天早上几点车子会来饭店接我们去海洋公园？ 现在都傍晚六点了』 X小姐说：『我之前不是告诉你会晚一点告诉你了吗？ 我们很多客人都是等到晚上八九点，甚至十、十一点才告知的。 我们的事情很多好不好，要规划和安排每个旅客的行程阿～』 我当时真的气到全身发抖，超想用英文骂她的 但是一想到明天还有一天行程，只好先忍下这口气，问说： 『那请问你现在可以先跟我讲吗？』 X小姐才说：『你明天早上八点半在饭店大厅等』 挂了电话之後，我立刻打给 E*fly 想要投诉 这次是一个小姐接的，她听到我快哭出来又带着悲愤的声音描述整个过程 （再加上结结巴巴的国语） 就说：『我等一下回电给你，我要先请示我的主管』 过了十来分钟，那位小姐回电说：『因为我们只是客服部门 选择当地旅行社是由业务部门决定的，你可以再回到台北後 写信给我们，我们会转给业务部门处理』 事情至此，有了最後这位小姐的说词 我已经不那麽生气了，再加上後来也很忙 很快就离开台湾了 所以我始终没有写那封抗议信 今天刚好有时间，就把自己上个月的经历 post 出来 希望大家玩任何套装旅程都很开心很快乐 不要像我一样那麽不开心 还被说成猴急着要讨钱的样子...... --

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