作者tonmeister (西伯丽亚北极熊)
看板Aviation
标题Re: [问题] 长荣阿姆斯特丹飞台北行李重量管得严格吗?
时间Wed May 12 00:48:26 2010
本来想回推文，
因为会写很多，
所以我还是po。
诚如许多本板板友知道的，
我1992-1997在某外站工作过。
关於行李超重这件事，
我以前被教的就是：
1.票上写多少就是多少公斤。
2.如果没写就看电脑订位记录有没有加注。
没有的话，
就没甚麽好商量的啦。
曾经有某一位服装设计的学生﹝还好不是本人现在任教的学校﹞，
去参加啥米设计展一个月，
就拼命说服我，
"他代表国家出来比赛....."
又是多少行李，
一个多月行李绝对很多......@_@....
我坚持收他超重费，
这宝贝就打电话到代表处去抗议说他被台湾的航空公司欺负.....@_@....
我跟代表处说明原由之後，
代表处就：你们也是做你们应该做的事，那就没甚麽好说的。
这宝贝就打电话回台北总公司抗议，
说我服务态度恶劣。
果然我就在Check in 柜台接到从欧洲Town office来的关心电话。
说明原委後，
Town Office经理说：你不收我才真的要办你勒！
这个宝贝在机场闹了五十分钟﹝包括大哭大叫.....还满丢脸的...@_@﹞
我的外籍督导竟然说：
〝你还真闲，为了五公斤跟他闹这样久。来！放他过啦！〞
这个宝贝一幅胜利者的姿态走进候机室的嘴脸真令人发指！
而且还在候机室内大声的告诉其他台湾旅客他如何闹所以没有被收钱......
说真的.....
我当下真的很受伤。
有点怅然的回到市区，
刚刚到家就接到Town Office台湾经理的电话。
他立即要我讲明整件事原因，
我还真的超级委曲的....﹝X...我这样..难道错了吗？！﹞
等两天後我又回到机场当班时，
我发现督导的座位被搬空了。
Station Maneger跟我说：督导被台北炒鱿鱼了.....@_@
还在线上工作的地勤朋友，
不要吝惜对抗奥客，
要珍惜你的工作！
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 220.136.48.25
1F：→ ndr:写这篇的目的不会是教导大众碰到这种情况要打电话给长荣高层? 05/12 00:54
2F：→ ndr:加上一哭二闹三上吊就可以得逞? 05/12 00:55
3F：→ ndr:我论这种情况会在这篇文章发表後"稍有增加"的可能. 05/12 00:55
4F：→ wojciech:所以督导被火掉啦，就算是服务业也必须有原则的 05/12 00:58
5F：推 ATR72:推被火掉，对奥客实在是不需要客气 05/12 00:59
6F：→ tonmeister:这个案例变成我以前服务公司的重要范例，应该没有人会 05/12 00:59
7F：→ tonmeister:拿自己的工作开玩笑。 05/12 01:00
8F：→ hongsz:这样以後应该没有人敢放水了吧!? 05/12 01:00
9F：推 timchenegg:奥客：我牺牲一个督导 换来5Kg 结束这回合 (误) 05/12 01:00
10F：→ tonmeister:我以前的公司抓得严﹝特别是欧洲﹞就是因为这事开始的, 05/12 01:02
11F：推 AdPiG:manager拼错了啦XD 05/12 01:02
12F：→ AdPiG:说来说去LHR的SQ不知道在想什麽... 超过5KG跟他讲直接罚钱 05/12 01:03
13F：→ AdPiG:他还不给我罚= = 05/12 01:04
14F：→ tonmeister:对不起，我自己罚写...@_@... 05/12 01:04
15F：→ tonmeister:manager manager manager manager manager manager 05/12 01:05
16F：→ Excelstor:这是复制贴上吗 (误) 05/12 01:09
17F：→ tonmeister:用打字的啦！楼上.....﹝哭哭﹞ 05/12 01:10
18F：推 WRD:照你这麽说关键还是在当时柜台的人阿... 05/12 01:20
19F：推 Britain:罚写XDD 05/12 01:29
20F：推 waynechemi:那个督导也满可怜的= =...5KG...因此丢工作@@ 05/12 02:00
21F：推 hawardhsz:那个督导也夸张 居然放行超重5KG 被火活该 05/12 02:47
22F：推 yumin:米国的航空公司柜台连1 LB都不会放过的！ 05/12 03:39
23F：推 nyrnu:在那年代行动电话跨国打来打去搞不好都超过5KG超重费了. 05/12 04:01
24F：→ ndr:老实说,不太相信那些奥客会在意或相信有人会因为那5公斤被开除 05/12 04:31
25F：→ ndr:而也基本上一哭二闹三上吊除非有警察进行干涉,不然对奥客来说 05/12 04:32
26F：→ ndr:完全没有损失. 05/12 04:32
27F：→ ndr:在这边大家能认同规矩可能喝彩得很高兴;但是如果有任何的机会 05/12 04:34
28F：→ ndr:或资讯能让奥客增加他们愿意尝试的次数或方法,对地勤及其他 05/12 04:35
29F：→ ndr:顾客会增加的负担恐怕不是大家喝个彩就能抵消的. 05/12 04:36
30F：推 shenz:到头来还是那句话，吵的人有糖吃；不管督导还sraff，似乎总 05/12 06:26
31F：→ shenz:有人要倒眉吞闷，奥客:绝对不是我! 。。。 05/12 06:28
32F：推 mjonask:推 在柜台最讨厌就是奥客来卢超重 = = 05/12 09:15
33F：推 ilnyc:很好阿 staff的背後是需要有肩膀的督导 不然义正严词跟奥客 05/12 09:35
34F：→ ilnyc:解释完 反被督导赏巴掌 谁要来执行公司的政策？ 05/12 09:36
35F：→ william9:有一回我搭美国的国内线 行李也是超重 柜台的阿姨暗示我 05/12 10:05
36F：→ william9:可以"移动"一下 调整重量 我说我已经没办法调整了 愿意 05/12 10:06
37F：→ william9:支付行李超重的费用 阿姨看我那麽乾脆还帮我升到好一点 05/12 10:07
38F：→ william9:的经济舱去(椅子一样 但距离比较大 票价也稍贵~) 05/12 10:09
39F：推 myself0812:4月中去上海行李超重遇到好心地勤没收超重费 05/12 10:35
40F：推 afl5b:超重一点点也要付喔! 05/12 11:29
41F：→ afl5b:对呀，没关系啦 既然都超重一点点了，超重费也只有一点点押 05/12 11:29
42F：推 churky:不过我觉得，欧美航线限重20公斤真的是满低的 05/12 11:37
43F：推 afl5b:欧20 美加23吧 05/12 11:45
44F：推 hrules:我觉得欧陆籍地勤比较随便耶，常常多件行李扥运时不是一起 05/12 12:06
45F：→ hrules:秤，而是秤了一个，运输带送到後面後，再秤一个，根本没有 05/12 12:06
46F：→ hrules:在累计...我住在瑞典，每次Arlanda地勤都是这样秤...@@ 05/12 12:07
47F：→ hrules:感觉根本只是在做贴标签的动作XD 05/12 12:09
48F：推 starbuckser0:该坚持的还是要坚持,无论是限重,还是火掉一个督导 05/12 12:25
49F：→ coolfish1103:误差范围 1.5KG 应该可以接受，大家家里的秤子不一定 05/12 12:40
50F：→ coolfish1103:很准，且如果住在高山上跟海平面下的重量也会不同说 05/12 12:40
51F：推 josesun:火掉一个督导好爽～～～ 05/12 22:31
52F：推 CheerShin:以二航的行李磅秤来讲，他是可以累积重量的，先秤第一件 05/16 13:12
53F：→ CheerShin:然後送到後面再秤第二件，服务员是看的到总重的… 05/16 13:13