作者m0952202 (天空冲了)
看板Aviation
标题[新闻] 美廉价航空公司 服务评价反而高
时间Fri Sep 17 09:24:20 2010
美廉价航空公司 服务评价反而高
http://udn.com/NEWS/WORLD/BREAKINGNEWS5/5854354.shtml
【联合报╱记者傅依杰／即时报导】 2010.09.17 02:12 am
航空公司小、票价廉，服务品质就差？不尽然。据美官方及旅客评监，美
国一些区域性小航空公司，机票低廉，常打折扣，但服务品质名列前茅，比
大航空公司更好。
调查指出， 美国一些区域性航空公司如捷蓝 (JetBlue)、西南(Southwest)
、边疆 (Frontier)服务品质排名超前；但全美 (US Airways)、联合 (United)
、达美 (Delta)、美国 (American)等国际知名大航空公司，评比敬陪末座。
今日美国报依据交通部消费者投诉、威契塔州大、普度大学航空公司品质
评比、二大消费者调查组织查加 (Zagat Survey)、鲍尔(J.D.Power and
Associates)分析，作此报导。
报导指出，机票价格高低与旅客对航空公司满意度，二者并无关联；较新
型的飞机和服务密集而有效率，才是旅客满意重点。捷蓝和其他受高度评价
的小航空公司，深知吸引旅客之道，而不仅是提供廉价票。
报导称，美传统大航空公司因机队较老旧、劳工成本高，须连接更多班机
和国际航线网路，开支庞大，想方设法撙节开支，往往妥协服务品质，因而
拉下评比。
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 218.164.147.190
1F：→ ndr:客群不同 09/17 09:32
2F：推 Earl:应该说是期待不同 09/17 10:41
3F：→ hc23:因为美国航空公司原本的服务就不怎麽样了 不是吗 XD 09/17 11:00
4F：→ ndr:不知为何,自己搭西北达美大陆联合长荣,觉得服务都差不多,没有 09/17 15:00
5F：→ ndr:觉得没有什麽很大的差别? 09/17 15:00
6F：→ ndr:有次搭西北,就坐在厨房旁边,真是方便极了,要什麽往旁边一喊, 09/17 15:01
7F：→ ndr:东西就马上直接从厨房递出来:) 09/17 15:01
8F：→ hc23:跟自己家橱房没两样就对了...XD 09/17 15:36
9F：→ ndr:自家厨房不会自动把东西弄好还会伸一只手出来直接递到我手上:) 09/17 21:20
10F：推 ppstation:以前坐AA的时候发现一个景象，只有金发族群坐两侧，黑发 09/18 00:52
11F：→ ppstation:族群都集中在中间座位(广体客机)，这不知道是不是歧视 09/18 00:53
12F：→ ndr:想知道楼上的样本数跟机率是? 09/18 07:17
13F：推 skltku:推一下JET BLUE 09/18 10:29
14F：→ cchris:商务客都喜欢坐走道,和发色无关 09/18 12:34
15F：推 ppstation:样本数一定大於3，机率则是100percent 09/18 18:59
16F：→ ppstation:我倒是觉得"商务客都喜欢坐走道"的说法，很容易被推翻吧 09/18 19:01
17F：推 ylok:其实美国的航空服务都不怎麽样 所以机票便宜就会评价高XD 09/19 05:15
18F：推 ROCAF:米国人都把飞机当公路客运在搭的吧? 09/19 11:41