作者windows0204 (博格达汗)
看板Aviation
标题Re: [新闻] 班机延误 航警劝下霸机客
时间Thu Sep 23 01:30:09 2010
21号晚上的UO192 香港飞台中也是延迟
20:25起飞结果拖到21:30 旅客不耐烦时,才突然宣布航班延迟至22日十点二十五
结果当然,引起了旅客的暴怒
後来是安排旅客入住隔壁的机场酒店,然後每人发HK 60 餐食费
平心而论,UO此次安排并无不当,但是处理态度与危机处理能力很差
再宣布班机延迟至隔天前,一直敷衍旅客,不告诉实情
宣布延迟後,态度恶劣,一副无所谓;UO主管也不出面,就让小弟小妹们再前面安抚
但是说的资讯不是不清楚,就是前後颠倒
从说会安排晚餐与早餐,到晚上十二点每人发HK60打发;说机场很近,走去买7-11就可以
说会安排有签证问题旅客过海关,结果没人处理,害旅客要自己与海关处理此问题
行李一会说不会发还,一会又说要全部发还,但又无法控制乘客的是否确实领取行李
旅客与UO人员抱怨时,还有UO员工反抱怨说,为了处理这件事,延迟他的下班
遇到班机延迟这种事情,航空公司与旅客都是受害者
但是航空公司有义务要协助旅客处理後续问题,并将资讯透明,说清楚後续处理方式
而不是旅客要求或是抗议时,才逐步且没计画与效率来处理问题
不过UO192D在22日返台中後,到是没有旅客霸机.
只是心中的奇蒙子想必是非常不爽~
※ 引述《newfaith (keep hope)》之铭言：
: 晚上看到新闻台也有放这个新闻
: 不过大部分都是强调这25名旅客拒绝下机
: 最後需要动用航警
: 不过在有一则新闻上面有人采访旅客
: 旅客表示 会抗议主要原因是
: 长荣说是机械故障延误，但是凌晨两点到了桃园机场之後却又要旅客自费回家
: -------
: 旅客要争取权益因此说词可能不尽然正确
: 相对的 长荣的公关可能为了要维护公司形象也会比较强调霸机或者香港机场因素
: 不过我想真相就是罗生门了吧
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◆ From: 114.25.181.61
1F：推 asdfghjklasd:要我就跟UO的人说,我没付机票钱,你能在这上班吗 09/23 02:15
2F：推 sewage:长荣听说只有摆瓶装水在登机门柜台,但有人在拍桌,大家闪远 09/23 02:23
3F：→ ndr:基本上有付机票钱并不代表可以管得到该航空某个雇员能不能上班 09/23 06:14
4F：→ ndr:换那些乘客自己去当那些雇员时,看会有多敢照自己的意思去做. 09/23 06:16
5F：推 MichaelHsin:正如楼上所说，旅客当然管不到特定雇员该不该上班 09/23 10:15
6F：推 MichaelHsin:也正是这个原因，难道旅客就该听员工的抱怨？ 09/23 10:16
7F：推 asdfghjklasd:若是我当主管,我会安排到好,不想做的就不要做 09/23 14:26
8F：→ asdfghjklasd:不就好了吗? 09/23 14:26
9F：推 nccubike:要我是那职员我就回一楼 少你这张票我也不会失业 09/23 23:44
10F：推 MichaelHsin:nccubike: 那就要看你老板会不会因为你失职炒你鱿鱼了 09/23 23:49
11F：推 nccubike:所以幸好我不在航空服务业服务XD 09/23 23:52
12F：→ Danjor:回一楼...你可以不让航空公司赚这个钱.. 09/24 08:43
13F：推 fruitmonster:一楼讲法跟我遇过的中国人真像:要不是我们搭飞机你们 09/24 20:37
14F：→ fruitmonster:都没工作了 XDDDDDDDDD 09/24 20:37
15F：推 agonize:一楼自大的程度跟某些阿六仔很像啊...你付的起员工月薪吗 09/26 01:06