AirAsia开通华语免付费客服专线 【经济日报╱记者刘芳妙／即时报导】 2010.10.18 07:38 pm AirAsia(亚洲航空)今天宣布：AirAsia的大中华区客户服务中心即日起正式启用，开始向 两岸四地（香港、中国大陆、澳门及台湾）的旅客提供完善的华语电话客服。 为了能提供大中华区旅客提供更加及时且高效率的电话客户服务，新开通的客户服务中心 设在中国广州。客户服务中心采用目前最先进的电话终端处理技术和设备，25条线路及3 多名接受专业培训的客服人员将致力确保电话线路的通畅和及时有效的协助旅客处理相关 问题。 电话中心将以国语及粤语提供AirAsia旅客航班查询、机票预定、付款、订单更改、预订 加值服务（行李托运、机上餐饮、座位预定、航空保险等）以及旅客投诉等方面的服务。 AirAsia高级商务副总裁陈凯霖（Kathleen Tan）表示，近两年内，亚洲航空陆续接到很 多华藉旅客关於AirAsia客户服务中心的意见和投诉。就相关问题我们给予了高度的重视 ，并一直在努力改进我们的电话服务业务。之前，基於成本的考量所有的电话客服统一由 设在马来西亚的电话服务中心处理。 但现在随着大中华区市场的日益扩大和旅客人数的不断增长，提供一个更便利、更完善的 华语客服中心来为广大的华人服务是当务之急，这不但可以提高我们的客户服务品质，也 能让不方便或是不擅长使用网路的消费者能够透过电话完成订票手续。 【2010/10/18 经济日报】@ http://udn.com/NEWS/FASHION/BREAKINGNEWS11/5917867.shtml -- 航空/铁道/都市资料找不到? Well, the opinion may be on the way! --

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