作者aaaLeopard (不甘寂寞的小狐狸)
看板Aviation
标题[抱怨] 达美航空真不愧是ダメ航空!!!
时间Tue Oct 26 00:10:52 2010
如果您愿意帮忙 小的非常感谢各位
如果您不愿意帮忙 小的也不勉强
请把以下的连结跟文字转出去给您认识的朋友
别让外籍航空把我们当成是次等旅客看待
http://blog.xuite.net/aaaleopard/travel/39154296
以下为这次受害乡民的文章 只字未改
http://ppt.cc/zOtp (成田机场一日游 机场税付的真值得)
http://ppt.cc/v~d2 (达美航空的品质--滞留东京成田机场18小时)
以下为本人重点整理:
达美航空编号DL275的班机原订10/21晚间18:50自成田飞回台湾
不过疑似机械故障而延後起飞
而该公司在事後处理有极大的缺失待改进
1.在无法确认何时可起飞的状况下
航空公司未派相关人员到现场进行安抚
仅使用机上广播要乘客无止尽的等候
事情发生了十几个小时後中文翻译才姗姗来迟
全机有七成以上是台湾旅客! 找中文翻译应该是迫在眉睫吧
重点笔记:难不成翻译是从东京市区步行来的?
还是刻意不安排中文翻译 让旅客们有苦难言?
2.近午夜十二点确认当天无法顺利起飞
航空公司告知将安排用餐及住宿 将所有旅客从飞机带回候机室
结果空服人员仅发给"经济舱"每位乘客原本的机上餐
住宿方面仅用机场周边旅馆均已客满为由 拒绝提供住宿
且在半夜两点左右才发给乘客一人一件毛毯
而商务舱旅客在确定飞机无法顺利起飞後
由航空公司安排下离开去旅馆住宿跟用餐
重点整理:原来商务舱是人 经济舱就不是人
商务舱可以入境去睡旅馆吃大餐 经济舱只能在候机室打地舖吃餐盒
3.清晨六点多 地勤人员开始以其它航班飞机毛毯数量不足为由
开始强制回收旅客睡觉用盖毛毯 此时多数旅客仍在睡梦中
置旅客权益於不顾
重点整理:机场空调通常都很冷 难道航空公司不知道吗?
而且现场还有小孩跟老人 强制回收毛毯太不人道吧?
4.同班飞机中有两位台湾旅客急着要返台奔丧 要见亲人最後一面
其中一位会讲英文 除了替自己争取权益外 也替另外一位不会英文的争取
成田的女性经理允诺会协助 并抄写这两位旅客资料後就急忙离去
後来隔天清晨只有那位会讲英文的旅客被日本地勤人员带走
而另一个不会讲英文的旅客就这样没有了下文 跟着原班机回到台湾
有没有见到亲人的最後一面 就无法确认
重点整理:这次在达美乱搞下 或许就让这个奔丧的旅客在人生留下遗憾
或许对他们而言 完全无法理解见这最後一面有多重要吧
5.达美航空虽然有提供每位旅客400美金的折价券
但折价方式是用原本的票面价来折 所以折价後的价钱还比特惠机票还贵
这样的赔偿根本没有任何意义可言
重点整理:这是种让人非常无言的补偿方式
这种有绑条件的误点赔偿完全没有任何意义
6.不管是日本成田或是台湾的达美航空当地主管
都只会用官方说法来敷衍乘客
一旦提到要申诉时 就直接把责任推到美国总公司去
吃定会有一堆人怕申诉太麻烦 鼻子摸摸算了
或根本知道就算申诉也不会有什麽善意回应?
重点整理:反正客诉再怎麽多 达美航空不怕没人搭
机票便宜 总有人会贪小便宜来买
有人一定会问 不是有旅游不便险吗?
问题是今天保险公司要检付收据时 旅客根本提不出来啊
食-吃的是机上餐 住-盖毯子睡候机室
等飞机确认无法起飞时 机场里的商店也打烊休息 哪有东西买?
所以旅游不便险根本无法申请喔!!
如果达美航空第一时间安排经济舱旅客再度入境自行处理住宿跟饮食
那这件事就不会闹这麽大
我不是当事人 没资格说些什麽
或许发起这次拒搭活动对达美航空而言根本不痛不痒
但今天如果是发生在你我身上呢? 想想自己睡候机室吃餐盒的画面吧!!
应该不会有人会甘心被当成是难民一样!!
附上当天旅客现场录影档案连结
https://www.youtube.com/watch?v=dPG1jETM-xE
大家应该可以看到除了旅客外 还有穿西装的人在四处巡视
像是在管理犯人 不知道那是成田地勤还是达美航空的人?
如果您或是您的亲友有吃过这种亏 请您把这篇转出去
如果您担心可能成为下一个"难民" 请您更要把这篇转出去
请告诉你周遭亲朋好友 我们正发起一个拒搭达美航空的活动
达美航空真不愧是
"ダメ"(音译:dame 不行.没用之意)航空!!
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 111.248.10.143
※ 编辑: aaaLeopard 来自: 111.248.10.143 (10/26 00:11)
1F：→ willpan:对达美 一直没有好印象 10/26 00:14
2F：推 sfo:惨...这就是我比较喜欢搭亚洲的航空回台湾(ex: CX or CI) 10/26 00:15
3F：推 yechu:这算好了,我上次在纽约也被他们这样对待,连续三天!然後还转 10/26 00:23
4F：→ yechu:飞到第三地之後自己租车开回学校... 10/26 00:24
5F：推 eugenelu:楼上，那白种人的待遇有没有比你好？ 10/26 00:29
6F：推 biotite:文化差异阿..就美籍航空来说，可能多这样处理，除了旅馆外 10/26 00:40
7F：推 NEX5:我也以为成田24HR 羽田不是耶@@ 10/26 00:41
8F：→ biotite:他们没提供过境旅馆，但没有别的住宿选择吗?还是有人帮你 10/26 00:42
9F：→ biotite:们决定? 另外，给400若你们不能用的话，或可要求入4万哩 10/26 00:43
10F：→ biotite:可以换两张华航东北亚东南亚中国线机票了... 10/26 00:43
11F：→ biotite:比较诡异的是旅馆那段，其他用美国习惯来说，多可以理解.. 10/26 00:44
12F：→ kimpo:折价券只有票面价能用吗??? 我之前买没这问题耶 10/26 00:45
13F：→ kimpo:给四百还真多,之前也是延误一天才给两百 10/26 00:46
14F：→ biotite:另外，收毛毯过程也有点粗鲁 这部份多要个5K哩机会不小 10/26 00:49
15F：→ kimpo:建议你查证一下折价券的用法,你的资讯似乎有点问题 10/26 00:53
这个部份是当事人文中所述
因为当场有人要求达美在台湾的王姓主管用折价券买特惠机票
但王姓主管没有当场允诺可以购买 只避重就轻说"这个折价券绝对可以使用"
接下来又开始打官腔 开始用官式语言敷衍旅客
16F：→ GUEGUE:原文里的500人和300人是??? 10/26 01:03
光达美就有300人 还有另外一家航空公司延误班机200人 共500人住在候机室里
因为成田有宵禁 深夜不得有飞机起降
※ 编辑: aaaLeopard 来自: 111.248.10.143 (10/26 01:09)
17F：→ appalachin:很糟..本人也有同样的经验 10/26 01:07
18F：→ GUEGUE:NRT-TPE不是用757吗??可以装300人?? 10/26 01:12
19F：推 AuroraSky:达美今年夏季班表TPE-NRT用333/332/757混飞 10/26 01:18
20F：→ cchris:折价券的资料的确有误,未经查证就宣扬有道听途说之嫌 10/26 01:57
21F：→ GUEGUE:折价券的资料有误 10/26 02:16
22F：→ STAR12:折价卷资料有误,另外建议你把全文翻成英文寄到Delta的 10/26 05:35
23F：→ STAR12:暇疵,我很常搭Delta,每次有一些问题,和Customer Service 10/26 05:37
24F：→ STAR12:交涉,大都可以得到很满意的答案 10/26 05:37
25F：推 StormyMing:原PO应该没有过夜宿樟宜机场的经验XDDDDD 10/26 06:21
26F：→ StormyMing:武装警察走来走去 不过倒是不会觉的恐怖 反而是安心 10/26 06:22
27F：推 waileslee:相对来说,UA似乎做得更好,我二次都在东京被delay,这二次 10/26 07:29
28F：→ waileslee:不但都可以有过境旅馆住宿,还都有 250USD 的 Voucher 10/26 07:30
29F：推 brea:达美航空~~打了没?? 10/26 10:22
30F：→ smellsun:应该改名叫駄目航空 10/26 10:27
31F：推 LORDJACK:我搭UA在芝加哥delay24小时, 连条毛毯都没有 10/26 15:33
32F：→ danic:第二点 就说不过去 商务舱的旅客花的钱多 当然优先安排 10/27 18:27
33F：→ danic:即使是新航 也是如此 真的没办法就只能让旅客睡机场 10/27 18:28