作者xvited945 ()
看板Aviation
标题Re: [分享] 长荣航空随机封锁会员帐户
时间Sun May 11 19:42:39 2025
平常有留意到我的推文就知道我对长荣没什麽好感，因为空服员白眼不耐烦的比例真的太
高，但这件事我必须帮长荣说一下话。
航空公司冻结会员帐户并要求提供哩程累积证明，实际上是标准风控流程。当系统侦测到
异常累积、频繁转让或使用模式不符时，会先暂停帐号权限并要求佐证，例如登机证、票
号等。
这种流程与云端产业常见的帐号审查逻辑相似：一旦侦测到潜在异常行为，服务会暂停，
直到用户提供可验证的证明。目的并非针对个人，而是维持整体平台的公平与安全。
事实上，全世界多家航空公司都有类似机制，不是个案也不是台湾特有。若哩程来源正当
，配合流程即可解除限制；但若涉及违规操作，被永久停权也并不意外。
如果你是正常累积里程，资料也留得齐，基本上就照流程走，不太需要过度担心。真的被
误封的话，确实会觉得麻烦甚至有点闷，但这类机制存在的本质还是保护整体制度的公平
性。就当成是一次验证流程，走完就过了。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 101.10.106.184 (台湾)
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1F：推 liaoeddie: 前面就说过了他才不管呢，长荣就是欺负他05/11 20:02
2F：推 selfvalue: 请问他们确认是误判後 会不会补偿消费者啊05/11 20:14
3F：→ selfvalue: 给他们资料也是要时间的 05/11 20:15
4F：→ selfvalue: 我觉可以推出奖品机制:05/11 20:15
5F：→ selfvalue: 1. 拉拉熊05/11 20:16
6F：→ selfvalue: 2. 蓝莓一年份 05/11 20:16
7F：→ selfvalue: 就是一些 好的 05/11 20:17
不太可能。航空公司要求补件是属於「风控程序」，不是对会员的惩罚。就像帐户有异常
登入被锁一样，查清楚就会恢复，过程虽然麻烦，但本质上是预防机制。
会员条款通常都有写：航空公司有权在怀疑异常时暂停帐户并要求佐证。照规则来，走完
流程没问题就解锁，不会视为公司错误，也不会主动补偿。
除非你能证明因为被锁帐户导致哩程过期、错过升等或无法开票等实际损失，才可能有机
会申诉。不然光是不便或心理不爽，航空公司是不会给什麽补偿的。
※ 编辑: xvited945 (101.10.106.184 台湾), 05/11/2025 20:20:15
8F：推 selfvalue: 谢谢 长知识 05/11 20:24
9F：推 kezong: 长荣封锁帐号後并未主动要求我们提供佐证资料，是我们要05/11 20:37
10F：→ kezong: 登入时发现异常打去客服中心问才知道家人的帐号被封了。05/11 20:37
11F：→ kezong: 我说过很多次，我们从未以任何不当/不法的手段取得长荣哩05/11 20:37
12F：→ kezong: 程。我家人的哩程均是搭机累积的（土航J舱、K舱，按长荣05/11 20:37
13F：→ kezong: 的标准是给1.3倍的哩程），我自己的哩程来源除了搭机外， 05/11 20:37
14F：→ kezong: 还有信用卡转入的，我们从未拿过任何不该属於我们的哩程 05/11 20:37
15F：→ kezong: 。长荣若觉得帐户活动异长，可以随时向我们索资调查，我 05/11 20:37
16F：→ kezong: 们也愿意提供佐证资料。但是今天发生的是长荣无预警封锁 05/11 20:37
17F：→ kezong: 我家人的帐号，我们提供了证明文件给长荣，得到的回答是 05/11 20:37
18F：→ kezong: 随机抽查不保证解锁，我今年本来还想帮自己跟家人开奖励 05/11 20:37
19F：→ kezong: 机票，被长荣这样ㄧ搞，日後能不能开票都成问题。 05/11 20:37
封锁不主动告知这点确实不OK，我也觉得长荣整天自诩五星航空、全球排名前十航空，这
点事情应该要做到。
不过客服说不保证解锁，我想是因为公司中负责风控审查的通常都不是客服，而是专门的
部门/团队，通常这种团队都不会对外，客服也没有权限得知审查的标准，只能当会员跟
团队之间的传话者。
所以客服不敢跟你保证一定可以解锁是可以理解的，但一般来说按照他们的要求将资料缴
齐，解锁通常都是一天内的事。
20F：推 jay780305: 推 05/11 20:40
21F：推 Hoshiwa: 推 上次也被锁 确实觉得蛮麻烦的 但进线客服有帮忙加快处 05/11 20:55
22F：→ Hoshiwa: 理速度（表达有哩程开票需求）後来提供资料当天就解锁了05/11 20:56
23F：推 ohsI: 推 那麽情绪化的文还这麽认真回 PTT太温馨了(╯3╰)05/11 20:59
24F：推 ahodes: 家人曾经用长荣里程换机票,搞到我要听她干谯将近一年,证 05/11 21:00
25F：→ ahodes: 明我对长荣也是完全没好感. 那就一般的做法,管制了人家的05/11 21:00
26F：→ ahodes: 权限、停止了人家的权利,就应该立即告知,而不是等到人家05/11 21:00
27F：→ ahodes: 要用了、最忙了的时候,才跟你说：宾果！恭喜中奖！这是我 05/11 21:00
28F：→ ahodes: 们的正当中奖程序！抱歉,好好听的说这叫本位主义,难听的05/11 21:00
29F：→ ahodes: 说就叫装笑维.05/11 21:00
30F：推 pippen2002: 根本就是长荣的锅! 建议立委? 05/11 21:00
31F：推 TsukimiyaAyu: 湾湾风格 银行衍伸管制、警示、风控也不主动通知的05/11 21:07
32F：推 ahodes: 楼上讲金管会秒懂,建议把这个锅就推给金管会.05/11 21:27
33F：推 linbryan: 国外也有大型商场有类似做法,电脑会自动跳出要经理来确05/11 21:29
34F：→ linbryan: 定交易,跟商品价格无关.就是你被抽中了05/11 21:29
35F：推 liaoeddie: 湾湾风格？日本一堆封号也不通知啊都是无法登入才知道 05/11 21:32
36F：推 franceleo: 还好吧 这种风险控管银行也会有，但银行是先要求验证才 05/11 21:39
37F：→ franceleo: 锁，不会直接锁 05/11 21:39
※ 编辑: xvited945 (101.10.106.184 台湾), 05/11/2025 22:03:17
38F：嘘 JKGOOD: 先帮资本家护航，很台湾风格 05/12 06:39
39F：→ xvited945: 不是护航，是搞清楚风控本质在保制度而不是保个人，我 05/12 07:31
40F：→ xvited945: 的内容已经很平实与中肯了 05/12 07:31
41F：→ tomsawyer: 保制度lul 保资本公司吧 05/12 08:44
42F：推 dr2915: 觉得是帮资方护航+1 没问题被选中损失就用霸王条款护航 05/12 08:45
43F：→ xvited945: 我整天酸长荣的言论不看，看到这篇就扣上帮资方护航的 05/12 09:10
44F：→ xvited945: 大帽子，还真是万用且不需要专业知识的打笔战言论 05/12 09:10
45F：→ xvited945: 如果被选中代表一定有问题，那根本不会给你验证的机会 05/12 09:11
46F：→ xvited945: ，而是直接锁死帐号了 05/12 09:12
47F：推 TSMCfabXX: 风控流程如果没有尽到告知义务 那就是疯控 05/12 10:48
48F：推 sf820624: 风控没有什麽问题，重点是干嘛不通知客人？做半套白痴 05/12 15:37
49F：推 pippen2002: 登入时发现异常打去客服中心问才知道!? God! 05/12 19:06