TVBS 记者 张良瑜 报导 发布时间：2025/10/24 12:57 [新闻标题] 快讯／空服员病逝调查结果出炉　长荣航空认：事务长通报执行不足 [内文] 日前，长荣航空孙姓空服员於机上执勤期间身体不适，後续送医历经16天的救治後，仍不 幸离开人世，长荣航空对此深感遗憾与不舍。长荣航空表示，在这段期间首要之务为对内 完成本事件调查报告，厘清事件来龙去脉与责任归属，并检讨公司在本事件中可以做得更 好的地方，力求给家属一个交代。 10月17日长荣航空在记者会上宣示内部调查报告将於一周後完成，该调查报告於昨(23)日 完成，并已交给相关主管机关。劳动部与桃园市劳动局日前也前往长荣航空访谈该班机组 员，相关调查仍在进行中，公司亦将全力配合政府机关之调查。 长荣航空就目前内部调查报告内容说明如下： 一、 孙姓空服员於9月22日服勤BR95（去程，台北-米兰），9月23日抵达米兰入住饭店， 并於9月24日服勤BR96（回程，米兰-台北），服勤期间出现身体不适，回程後段孙员已难 以负荷正常勤务工作，9月25日航机抵达桃园机场後，由地勤协助就医。 二、本案中，负责领导後舱事务之事务长於异常状况之应变与通报执行有所不足，且航程 中组员已出现明显不适时，未立即启动机上医疗资源及谘询机制，亦未依异常作业原则通 报机长及报到中心，导致医疗支援无法及时介入。 三、有关医疗相关资讯部分，公司有为组员投保外站医疗保险，在机场使用救护车之费用 是由公司所负担，但是发现组员并未充分理解既有权益，让公司紧急处置的程序未能被落 实，使得组员在危机当下的判断出现失误，这是公司要再加强的地方。 另外，本事件中，部分组员提到对於外站站主任的联络方式并不了解，未来长荣航空将提 升组员对外站联系及医疗相关资讯的掌握，建立平台公开揭示，以利组员在勤务及休息期 间均能确保迅速运用资源，避免憾事发生。 四、除了加强落实既有程序和宣导组员既有权益，公司也会进一步调整现有制度，来降低 本次事件组员担忧造成其他机上同仁困扰的情况。本次事件中，孙姓空服出於对其职务负 责任的心态，不愿造成其他同仁困扰，起初婉拒了其他组员的休息提议，虽经事务长减轻 其职务，但仍使她未能在回程机上即时获得充分休息。 为免憾事再发生　强化即时解除组员任务机制 针对这部分，公司已研议强化未来事务长及副事务长机上即时解除组员任务的机制，当事 务长和副事务长确认组员不适合服勤时，应即时解除任务并通报给报到中心，安排该员以 乘客方式返台，公司也将加发缺员津贴予同班机其他组员，来减低身体不适组员的歉意。 另外，公司也研议在考评制度上增加空服员自身请病假裕度。 考量本事件发生後，同班机组员可能造成的心理冲击，公司已立即安排空勤管理职以一对 一的方式关怀当班组员，同时也将安排美国执业临床心理师专业团队，对当班组员进行心 理谘商与追踪辅导。公司将依上述调查结果进行後续处置，几项精进措施，公司也会即刻 启动，至於考评制度的调整事涉较广泛，也预计在年底前调整完成。 此次事件对长荣航空而言，是极其沉痛的提醒。长荣航空承诺，会用更高的标准，来打造 一个让所有同仁都能更安心、更健康的工作环境，并期盼透过制度的改善，让遗憾不再发 生。 [原文连结] https://reurl.cc/WOek1O —————- 「长荣航空承诺，会用更高的标准，来打造一个让所有同仁都能更安心、更健康的工作环 境，并期盼透过制度的改善，让遗憾不再发生。」 我知道很多人等这句承诺等很久，长荣一家大公司，改变的脚步实在很笨重。 但至少内部调查报告出炉了，厘清座舱长的责任之後，接下来最重要的就是制度怎麽改。 改制度想必还有很多流程要跑，现在大众的情绪也比较冷静下来，是时候建设性讨论了。 例如新闻提到说「即时解除任务并通报给报到中心，安排该员以乘客方式返台，公司也将 加发缺员津贴予同班机其他组员」就是个很好的方向。 --

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