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标题[新闻] 在瑞安航空拒绝退款後，英国航空为火车
时间Mon Nov 17 11:12:54 2025
[新闻来源/日期]
2025年11月16日 9:11 PM (UTC+8)
[新闻标题]
在瑞安航空拒绝退款後，英国航空为火车持刀袭击事件中的英雄提供了一趟梦幻之旅。
[内文]
英国航空（British Airways）向一位在火车持刀袭击事件中英勇救人的乘客提供豪华旅
行，以表彰他的勇气。这位乘客原本因受伤无法搭乘瑞安航空（Ryanair）的航班，但瑞
安拒绝退票。
事件背景 61岁的 Stephen Crean 在英国剑桥郡的一列火车上，为了保护其他乘客，在持
刀袭击事件中受伤入院。他原本订了瑞安航空的机票，要去奥地利观看诺丁汉森林队的比
赛，但因受伤无法成行。
瑞安航空的回应 瑞安航空拒绝退票，表示公司政策是不因个人原因（包括疾病或意外）
提供退款。该公司建议乘客自行购买旅游保险。瑞安的标准票价均为不可退票，只有「
Flexi Plus」票种允许更改，但仍不提供退款。
英国航空的举动 英国航空决定向 Crean 提供一份「感谢礼」：
两张 Club Europe 商务舱来回机票（伦敦至葡萄牙波尔图）。
五星级 PortoBay Flores 酒店两晚住宿。
行程安排在 2026 年 1 月 22 日，诺丁汉森林将在葡萄牙对阵布拉加。
诺丁汉森林的支持 球队也主动提供比赛门票，并邀请他搭乘球队的私人专机参加另一场
欧洲客场比赛。此前，球队还捐款 15,000 美元到他的募款页面（总额超过 80,000 美元
）。
英航高层的致敬 英航客户长 Calum Laming 表示：「Stephen 的行为非常英勇，在危险
时刻，他把他人的安全放在自己之前。我们很高兴能以这样的方式表达感谢与敬意。」
受伤情况 Crean 在事件中手、背和头部多处受伤，需要接受手部整形手术。袭击造成
10 人受伤。
後续 虽然他错过了奥地利的比赛，只能在酒吧观看，但在 11 月 9 日诺丁汉森林对利兹
联的比赛中，他受邀到球队主场的贵宾包厢观赛。
总结：瑞安航空因政策拒绝退款，但英国航空与诺丁汉森林球队联手，为这位「火
车持刀袭击英雄」安排了一趟豪华葡萄牙之旅，藉此表彰他的勇气与牺牲。
[原文连结]
https://simpleflying.com/british-airways-train-stabbing-hero-ryanair-refund/
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1F：→ blanka: Ryanair根本没差 本来形象就在低谷 伤害有限 11/17 11:49
2F：推 driver0811: See it. Say it. Sorted 11/17 12:13
3F：推 GaryMatthews: 杀球易如反掌的这个局 结果莱恩航空搞到失分 这个 11/17 12:31
4F：→ GaryMatthews: 公关团队不行 11/17 12:31
5F：推 PAGBR: 上周在欧洲 瑞安还是很多人坐啊XD 11/17 12:41
6F：推 a206471: 便宜治百病 11/17 12:49
7F：推 ssaprevo: 瑞安保持这种抠门形象才是对的 不能随便毁人设 11/17 14:01
8F：推 whocare96: 虎航也一样，坚持不退款政策，只能出险 11/17 14:23
9F：推 Honorguard06: 便宜治百病，怎麽会在意公关，只要真香就好了 11/17 15:00
10F：→ dean1990: Ryanair完全浪费一次公关机会 11/17 15:01
11F：→ lions402: Ryanair哪有需要顾形象 10元机票洒出来就好 11/17 15:08
12F：推 ntupeter: 楼上上，7楼说的是对的，瑞安「搞公关」对客户而言反而 11/17 16:10
13F：→ ntupeter: 就不是瑞安了，这反而是自砸招牌的行为XDD 11/17 16:11
14F：推 jumpout: 瑞安和英航各自符合人设, 没毛病, TA本就不同 11/17 16:42
15F：推 vhygdih: Ryan Air 有什麽形象XD , 我第一次搭他带飘降落我整个超 11/17 18:52
16F：→ vhygdih: 怕,说好的重砸才安全XD 11/17 18:52
17F：推 Jameshunter: 瑞安:反正你这次做其他家的 下次还不是会因票价选我 11/17 19:01
18F：推 Whelsper: 当我知道Ryanair是爱尔兰公司後就觉得一切都不意外了 11/17 19:06
19F：推 ROKEE: 瑞安就是出名的抠门啊，哪有可能自砸招牌 11/17 20:00
20F：推 gitans: Ryan Air拒绝退款完全符合公司形象啊，加分呢！ 11/17 20:35
21F：推 john668: Ryanair就是这种等级啊 11/17 20:57
22F：推 pwseki206: Ryanair该不会美国对标是Frontier,Spirit吧?还是更惨? 11/17 21:01
23F：推 Borey: 瑞安很赚钱的吧，跩得很。 11/17 21:05
24F：推 abian746: Alan Joyce也是爱尔兰人 把Qantas 弄得乌烟瘴气的家伙 11/17 21:19
25F：推 dbdudsorj: 瑞安跟Wizz哪间更可怕？ 11/17 21:48
26F：推 nyrnu: 通常是瑞安比较可怕,不过就当作是飞行公车就不觉得可怕 11/17 22:17
27F：推 a0989876: 瑞安就是欧洲的虎航 这样懂了吗 11/17 22:26
28F：推 Stariz0n: 笑死 11/17 22:36
29F：推 pr9558: Ryanair小编这次要发什麽自嘲？ 11/17 22:43
30F：推 windcity: 瑞安不意外，十几年前本买了他们伦敦飞巴黎的票，结果 11/17 23:22
31F：→ windcity: 搞不清楚状况的地勤一直跟我吵说中华民国护照飞申根区 11/17 23:22
32F：→ windcity: 需要签证（那时候早就不用了） 在那边跟我吵了40、50分 11/17 23:22
33F：→ windcity: 钟吵到超过关柜时间才搞清楚状况，然後也不负责还要我 11/17 23:22
34F：→ windcity: 重买一张票，烂透了，此生绝不坐瑞安航空！ 11/17 23:22
35F：→ windcity: 後来我当然也不爽再重买他们的票，直接改买欧洲之星坐 11/17 23:23
36F：→ windcity: 火车过去=_= 11/17 23:23
37F：推 GaryMatthews: 即便这样 还是有更好的处理方式 我会发表声明「由 11/18 02:03
38F：→ GaryMatthews: 於公司政策无法退票 但是为了表扬张先生英勇事蹟 11/18 02:03
39F：→ GaryMatthews: 我们决定赠送10张免费机票兑换券 2张足球票 并且邀 11/18 02:03
40F：→ GaryMatthews: 请他到莱恩航空总部参观 由欧赖瑞执行长亲自接见并 11/18 02:03
41F：→ GaryMatthews: 颁发”南疆锁钥”奖牌(叫公关随便瞎掰个不存在的奖 11/18 02:03
42F：→ GaryMatthews: 项） 莱恩航空秉持以客为尊的精神 下周将推出机票 11/18 02:03
43F：→ GaryMatthews: 10英镑特卖 欢迎各位旧雨新知继续搭乘」 零成本免 11/18 02:03
44F：→ GaryMatthews: 费广告 也让竞争对手没办法藉机得分 11/18 02:03
45F：推 AuroraSky: 楼上可以去看一下Ryanair的FB，前几楼说的Ryanair人设 11/18 04:48
46F：→ AuroraSky: 不是乡民随口说说，Ryanair 的公关就是要建立小气、刻 11/18 04:48
47F：→ AuroraSky: 薄、没弹性的形象，这则新闻就是Ryanair想要的 11/18 04:48
48F：推 GaryMatthews: 莱恩航空的社群媒体常推播 当然看过 用逗趣幽默的 11/18 07:14
49F：→ GaryMatthews: 方式呛那些不明就理以为他们如同阿联酉有五星服务 11/18 07:14
50F：→ GaryMatthews: 的乘客固然是一种行销策略 分不清楚拿自己抠门形象 11/18 07:14
51F：→ GaryMatthews: 搞笑 跟这场事件中不近情理之间的分际就是场公关灾 11/18 07:14
52F：→ GaryMatthews: 难 11/18 07:14
53F：推 GaryMatthews: 随便从国内某绿旗航空公关部挖个三万元工读生来做 11/18 07:17
54F：→ GaryMatthews: 都处理的比他们的手段好 11/18 07:17
55F：推 Honorguard06: 他们有需要公关吗？唬航整天被说唬，大家照抢啊 11/18 09:55
56F：推 qwe753951: LCC的乘客忠对价格敏感而且诚度是很低的 11/18 10:24
57F：推 th37430000: 瑞安是欧洲台虎？瑞安有时候敢撒0元机票只要税金，台 11/18 10:58
58F：→ th37430000: 虎标榜廉价航空但看那精品票价，赞啦！ 11/18 10:58
59F：推 donkilu: Ryanair也是满坚持他的企业形象XD 11/18 11:00
60F：推 Raptorjet: 觉得不尽人情你可以不要搭啊，选择其他有人情味的航空 11/18 12:51
61F：→ Raptorjet: 啊，干嘛执着一定要有人情味 11/18 12:51
62F：推 theclgy2001: 人家就没有要情理法 一切照规矩来 11/18 13:20
63F：→ theclgy2001: 难怪台湾飞机误点就一堆奥客叫地勤下跪要求免费升等 11/18 13:21
64F：→ theclgy2001: 跟住宿的 11/18 13:21
65F：推 eason2000: 台籍那精美的票价本来就是请人来跪的 11/18 14:13
66F：→ ewayne: 他就没有在意公关形象，怎一直有人忙着装啥公关大师... 11/18 14:19
67F：推 jh961202: 这篇文章怎麽一股AI味 11/18 14:32
68F：→ coolfish1103: 民航局出来把业者应付的责任订清楚就会少很多奥客。 11/18 14:35
69F：→ coolfish1103: 业者延误取消没有配套没有基本罚则不就是双方要商量 11/18 14:36
70F：→ coolfish1103: 出一个结果来... 可是大部分时候台籍都推来推去，不 11/18 14:37
71F：→ coolfish1103: 然为什麽会有下跪送小礼就是常常故意不签转装死... 11/18 14:37
72F：推 taxlaw1991: 某ID充分展现台湾客人的心态 规则都是__ 11/18 19:52
73F：推 AV771118: 这个新闻在英国狂报，这个老兄是真英雄 11/19 14:27
74F：→ AV771118: 花点公关钱可以刷一波超划算 11/19 14:28
75F：推 demeno: 真是太久没看英超了...看到这篇文才知道原来诺丁汉森林又 11/19 15:45
76F：→ demeno: 杀回来了还搞到欧战资格。这位勇者老兄应该是年轻时见证 11/19 15:45
77F：→ demeno: 过森林欧冠二连霸的铁粉www 11/19 15:45
78F：推 vendor: 怎会有人一直吵要公关？脑子不清楚了吗？什麽叫不近人情 11/23 08:43
79F：→ vendor: ？他的形象就是便宜抠门，这也是我选择他的原因，要是他 11/23 08:43
80F：→ vendor: 随便破坏原则，会让我这顾客不再信任他 11/23 08:43
81F：推 froheprinz: 我也认为瑞安航空的做法很正确，规定本来就不能因人 11/30 06:09
82F：→ froheprinz: 而异！但我看见这篇报导的第一个想法也是瑞安推特小编 11/30 06:09
83F：→ froheprinz: 的反应会是多搞笑 11/30 06:09