年代的回覆来了，我把我第二次回信贴在上面，他们的回覆贴在下面。 --------------------------------- 敬启者 来函敬悉。 如果贵公司真的如信上所说检讨并承认疏失，请将网站上公告退票截止期限取消。 相信台湾各地还有很多拿着票的观众根本不知道RENT不去台中了，因为很少人会这麽无聊 买了票还没事上网看有没有停演或改期。何况有许多观众是看了平面媒体广告後直接到售 票端点购买的，贵公司不能强求这些观众也得上网看公告。 贵公司网站曾在9/25至10/20刊登RENT的优惠购票讯息，却在吸引消费者购买後以极为不 明显之方式宣布改期退票，即使不构成诈欺亦有违诚信原则。再者，主办单位既然不会在 11/3～11/5之间提供原约定服务，原先购票民众应可无条件退票，不能再设置不合理的期 限。 本人系根据票券上贵公司名义客诉，至於贵公司与布洛克之间是否有代售等合约关系请自 行解决，勿再作为回覆藉口，谢谢。 以上惠请处理见覆。 ----------------------- 亲爱的客户您好 针对当天的情形 已经跟柜台工作人员严厉斥责 告知柜台工作人员,正确的处理方式 当天情形我们的确有疏失 但来办理退票的友人也确实同意汇款方式 所以我们并不是有意要推卸任何责任 我们一定会承担并解决 所以当下请快递送回退票款 已经做即时处理的方式 真的深感抱歉 造成这次的事件 我们一定会请柜台同仁更加谨慎 当日接洽相关人员 主管会惩戒相关人员 但不便公开 造成不便敬请见谅 我们真的是很有诚意处理这次的疏失 也请您体谅并且会好好检讨 年代售票 ※ 引述《rieru (喝咖啡赶羚羊)》之铭言： : 这是我发的抱怨信，在我的问题里布洛克很好，有问题的是年代， : 要是有网友也被耍，可以参考我的作法。不想当澳客，是被逼的。 : 抱怨电话：02-8751-8599 转票务组 : ----------------------------------- : 敬启者 : 本人前於95年9月6日至贵公司设於中正区南海路金石堂之售票端点购买「RENT吉屋出租百 : 老汇音乐剧10周年亚洲巡回加演」，面额2,300元票券2张，因该场次取消， : 本人故委请友人於今日（95年10月27日）依年代售票网站公告至贵公司位於内 : 湖区瑞湖路之总公司退票。 : 本人曾向主办单位布洛克公司确认可当场退现且该公司已存放相当金额准备退票，但友人 : 至现场却被告知因会计请假现金不足，必须收回票券，俟下周再退回款项至帐户。本人对 : 於贵公司处理方式无法接受，随即去电布洛克公司抱怨，得到的回覆是此并非原先其与贵 : 公司约定之内容，而系贵公司自行所为决定。该公司并向本人致歉，并承诺本人如再回年 : 代售票总公司则可取回现金。 : 惟本人认为既依贵公司网站公告前往退票，因贵公司过失而生之时间费用损失不应再由本 : 人负担，故再次致电贵公司票务组。经20分钟沟通後，票务人员虽未致歉，但同意於本日 : 将现金快递至本人指定之处所。 : 本人对於沟通过程贵公司所提供说法与理由无法认同，谨摘录如下供贵公司日後教育训练 : 参考。 : 1. 票务人员提出：本人已经委托他人退款，是该他人同意以汇款方式办理。如果该他人 : 坚持退现金，服务台一定会退现金。 : 问题是，服务台的说法是他们没有钱只能汇款友人只能接受，难道消费者人好都活该，一 : 定要大家都变成澳客才可以争取权益吗？ : 2. 票务人员提出：服务台没有报告给楼上，而且我不是要退你支票，我是要退你现金， : 下礼拜就会把现金汇给你。何况我们跟布洛克的合约也没有注明退款义务。 : 那请问，要是服务台收了票卷款潜逃，消费者跟谁要？这三天、甚至不知道到底是几天的 : 利息谁给？还有票上面写的很清楚是贵公司卖出，贵公司网站也明确张贴公告，贵公司跟 : 谁有契约并不关消费者的事。 : 3. 当本人质疑利息或者再次往返交通成本应由贵公司负担时，该票务人员很轻松的表示 : 这一切都是服务台个人决定，所以统统都会叫服务台付。 : 但是对於本人而言，服务台与票务人员不是个人，而是代表贵公司。这样的回答，对於贵 : 公司责任分配的明确，印象深刻。 : 4. 本人无法接受3.的回覆，故表明会上网告知到了年代却没有拿回现金的消费者比照办 : 理後，该票务人员也是很轻松的表示没关系，因为下午之後有售票收入可以支应，而且目 : 前为止只有本人有此情形，後面才来的消费者也一定拿的到钱，所以「以前不会有，後来 : 也不会有」。 : 本人非常生气，这是在自鸣得意还是在嘲弄消费者，难道非要客诉不可吗？ : 以上惠请处理见覆。 --

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