公股银拚 AI 运用多头并进 今年聚焦两大应用发展 https://udn.com/news/story/7239/9240342 2026-01-02 经济日报／ 记者叶佳华 公股银行加速导入AI运用，其中，第一银行去年首度在消金徵审及法金徵信流程导入生成 式AI；华南银行也推动机器学习与生成式AI并行发展，并建置AI应用平台与AI代理人平台 。展望2026年，将进一步聚焦生成式AI应用扩展及代理式AI（Agentic AI）发展。 第一银行去年首度在消金徵审流程及法金徵信流程导入生成式AI，产制客户徵审报告，整 合客户财务资讯、信用记录、风险评估，提升审查单位作业效率，这也是第一银行首度在 内部业务流程再造中应用生成式AI技术。 第一银行表示，今年持续优化消金与法金的应用内容生成，并将生成式AI应用扩展至信用 卡、保险、理财、人资等业务，范围涵盖业务流程优化、智能询答、外部资料汇整等面向 ，提升营运效率与服务品质。 华南银行去年也推动机器学习与生成式AI（GenAI）并行发展，目前已运用多款大型语言 模型（LLM），并建置AI应用平台与AI代理人平台。其中，AI应用平台已支援人资、存汇 、徵授信、外汇、财管、会计等部门的语意搜寻与智能回覆功能；AI代理人平台应用则以 投研及徵研报告蒐集为主，以四种AI代理人完成可行性验证。 华南银行表示，AI发展蓝图以三年计画推进，2024年聚焦低成本高效益及关键领域应用， 如AI助理系统；2025年以云地混和扩大AI应用场景及数位办公环境推展，如海外翻译、投 研报告生成等；2026年则以深入业务流程与创造营运价值。 彰银今年也将强化生成式AI应用，拟建构「次世代AI智能客服」，将大语言模型（LLM） 及自然语言处理技术（NLP）运用於智能客服系统，另外也规划建置AI智能语音机器人， 运用AI技术结合语音辨识，理解客户来电需求。 兆丰银行则着重於平衡风险控管与创新运用，未来将导入Agentic AI（代理式AI） 助理 平台，如客服AI助理、理专AI助理、企金AI助理、消金AI语音质检等应用；在应用安全领 域，将以「地端防护＋云端防护」双轨并行，建立AI安全护栏，并导入全面性的AI治理规 范，以风险为基础落实有效控管。 台湾企银则已启动AI实验室（AI Lab），透过集结跨部门精英成员，针对业务需求研拟具 落地性的人工智慧应用案例，持续展开小规模实证，将实证成果推行至实际业务应用。 合库银行也表示，现行使用AI以内部提升作业效率及员工赋能为主，目前主要运用在行内 知识库问答、理财业务辅助、防诈、业务行销名单产出等，未来将持续了解AI技术发展、 寻找合适的业务场景进行AI运用，另外，将推动M365/Copilot 培训专案与黑客松活动， 让员工亲身体验Copilot带来的效率与创新，藉此强化数位职能、优化日常作业流程。 --

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