纯网银利多　金管会开放有条件设实体金融服务站 https://www.cna.com.tw/news/afe/202601170064.aspx 2026/1/17 （中央社记者苏思云台北17日电）金管会最新解释令指出，纯网银可透过客户服务中心、 派人外出、金融服务站3管道跟客户面对面提供服务，此次新增可设实体金融服务站，开 办前应检具计画书报金管会，但强调实体管道仍是辅助业务为主。纯网银业者预期，有望 助攻企业金融、房贷等业务。 目前台湾共有3家纯网银，分别为乐天国际商业银行、LINE Bank（连线商业银行）及将来 银行。截至2025年9月，3家纯网银累计亏损合计新台币87亿元，仅只有LINE Bank宣布 2025年12月达到单月税前获利，力拚今年全年获利。 金管会近期发布解释令，针对商业银行设立标准第18条之1第1项所称「主要利用网路或其 他形式的电子传送管道，向其客户提供金融商品与服务」释疑，明确指出纯网银可透过客 户服务中心、派人外出、金融服务站3管道跟客户面对面提供服务，已正式生效。 解释令的发布，源於纯网银业者过去指出，法规提到主要透过网路提供金融商品服务，但 有些服务可能仍需线下进行，希望厘清实体可提供服务范围。 金管会官员说明，这次解释令用意是明确化，让纯网银业者了解办理部分业务如果需要线 下面对面，可透过3大管道辅助。 官员解释，目前纯网银业者本来就有客户服务中心，也会派人外出，因此最主要新增是可 以有条件设实体金融服务站，金融服务站可进行业务推广、APP说明与介绍、客户谘询与 设置读卡机、补摺机等设备，现行已有1、2家国银有设此类金融服务站，主要是行销推广 用途。 纯网银若想设立金融服务站，服务对象可以是一般社会大众，并包含既有客户。金管会指 出，开办此服务前应检具营业计画书报金管会，计画书内容应至少包含设置场域及数量、 驻点模式（固定或机动）、服务资讯公告、人员管理、教育训练、消费者保护、内部控制 与查核机制等。 在客户服务中心部分，金管会指出，纯网银可以设一个或数个客户服务中心，若为满足4 类业务，可以透过预约方式跟客户面对面办理服务，一是存款辅助作业，像是超过新台币 300万元转帐交易的身分验证、企业网路银行或薪资转帐业务的文件收取与对保。 二是放款辅助作业，像是不动产放款业务的抵押权设定作业、企业放款授信条件洽谈、担 保品监估作业、企业授信的现场勘查、签约对保等；三是维护客户权益的事务，像是身心 障碍者金融友善服务与客户申诉及金融消费争议事件处理；四是因继承、遗赠、抵押权行 使、强制执行等原因，须面对面处理的事务。 纯网银业者指出，此次对业务来说是一大利多，过去部分业务还是需要实体进行，预期对 於大额转帐的身分验证作业、企业金融服务、房贷服务都有所帮助。（编辑：潘羿菁） ------ 纯网银还是要有人性化的面对面接触，金管会开放纯网银有条件的线下实体金融服务站。 --

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