作者hueyjune (娃娃)
看板Biotech
标题关於Santa Cruz台湾代理弘晋公司
时间Fri Apr 4 16:53:57 2008
不知道po在这里适不适当，只是因为实在是受够了
想请教众板友有无遇到类似的事件以及解决的方式
如果不适当请删除无妨:)
----------以下是无力的分隔线-----------------------------------------------
我在去年12月初向弘晋订购了一支Santa Cruz的抗体
他的抗体名声不好我了解，但是因为大部分paper做这个protein的都是用这支
所以只好就听老板的指示订下去了
拿到之後呢，不管怎麽调高一抗浓度或是protein量都没用
就是一片空白
我就写了它的complain form并且打电话反映
弘晋的客服说把报告寄给他们他们会去处理再通知我
ok~~一周过去了 两周过去了 完全没有人跟我联系
我心想不知道怎麽回事
打电话去问，然後经过一番波折联络到业务
业务说：喔 现在刚好遇到X'MAS week，所以可能等一月份才能帮你处理喔
我想这个也合情合理，因此没说什麽
ok~~一月过去了 到了一月底，依旧没有人跟我联络
我又打电话去找业务
业务说：喔 你没收到我的信吗 我有寄信给你喔
我说没有，而且他也没跟我说他要寄信给我
业务又说：喔 我们公司信箱中毒了所以你们学校可能把信档下来罗
(我心想，那你不就明知道寄信不会有用你还寄信干嘛，也不打个电话连络一下)
於是乎他用其他信箱再把信寄给我一次，内容是说原厂觉得我们二抗浓度太低
转眼间二月过年了，我试了几个二抗浓度
也提高到原厂建议的量
依旧讯号空空如也
我跟老师讨论之後
老师决定放弃这支抗体，因为我快毕业时间也不多了
这个data对我们来说很重要
因此三月时我直接打电话给业务，跟他说我们不打算再继续试
原厂的建议我们也试过了，浪费了很多珍贵的sample和时间
希望他们直接换一支新的给我们
他说好，要我把我的要求打成英文寄给他(其实我觉得这是业务自己该做的工作)
我也照办，寄出後他打电话来说他没收到
我跟他说我再寄一次给他，他说ok，也没再连络我
本以为这件事就这样解决了.......
结果，又一个月过去了
前天，我想到怎麽又这麽久没下文
打电话去公司没找到人，客服说请他回电给我
昨天一早接到他的电话
电话一拿起来
关键在这里!!!
以下是我们的对话
业务：小姐，你没收到我的信吗？原厂说你们二抗浓度太低...
(我一阵惊愕，这不是一个月前就已经讲过的事情，我们已经试过了呀!!
难道这一个月你完全没有在处理?!)
我：先生，我一个月前就已经告诉过你，我们已经试过了原厂的建议
还是不行所以决定换一支，你也答应我了
业务：喔 可是我没收到你的信
(什麽信？!我是直接打电话告诉你的，而且你叫我把要求寄给你我也寄了)
我：我打电话跟你说我们要换一支，你说好，会帮我处理
要我把要求寄给你，我寄了之後你打来说没收到，我跟你说我再寄了一次
业务：可是我没收到你的信
我：可是你没告诉我你没收到阿 (至此我已经发火了)
业务：(正想要说些什麽就开始被我狂飙)
我：你们公司态度会不会太差，真的很不负责任
这支抗体已经拖了四个月了，我三月就跟你讲过^%$#%% (以下省略)
业务：小姐你对我生气也没用
(要不然我是要对谁生气，对抗体吗)
业务：我们公司人事有问题阿，我很忙阿
有很多事情要我处理阿，我事情很多阿
(这关我什麽事)
我：你事情多难道我事情不多吗？我是要毕业的学生耶
业务：小姐你要这样说我也没办法阿
你真的这麽不满就去跟我们老板讲
让我们老板来指责我阿
(以下省略)
这位只会拿公司信箱中毒和公司人事问题挡我的业务呢
被飙了一顿之後说要马上帮我处理
可是呢，还跟我讲说他们今天放假，所以要拿到抗体已经是两周後的事情
我不知道他是不是真的会马上处理
我也已经不抱信心了
我只是真的很想知道到底有甚麽方法来抵制这种恶质的业务
其实我们lab从来没看他们来跑过
想必他们也不会很重视这边的客户
从他处理抗体的态度就很清楚
反正就摆烂等你去追，他也不差你一笔生意
我觉得他们抱着的就是这样的心态
更令人生气的事是
挂上电话後
我收到一封信
是过年前就收到的转寄信
就是原厂建议调高二抗浓度的那封信
我真的真的不知道他为什麽又要把那封信转给我
是我刚讲的话他都没听进去吗
还是在示威说他是有在处理这件事情的
在生技业不景气的年代，我不了解为什麽还有业务可以这样摆烂
我们学校(YM)虽然不算大客户
但至少在生技研究领域也算数一数二的
货款也给了
时间也浪费了
这些东西都已经没办法跟谁求偿
可是我真的很不希望类似的事情会发生在我们实验室或是在生医研究当中努力的各位
业务很多是很辛苦很有心的
我也觉得这样糟糕透顶的业务存在实在让人扼腕
我甚至想他们这麽不用心对待客户
那会不会其实Santa Cruz是把品质很好的抗体交给他们
但是因为他们无所谓和不负责任的态度保存抗体
让很多抗体送到客户手上时都坏光光
当然这是我的猜测啦~
不知道有没有人曾经遇过类似的事件
或是有甚麽有效遏止的方法
请多指教 Orz
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 140.129.77.155
1F：推 oplz:以後货款不要太早给 扣住不给业务就会痛了.. 十分有效 04/04 18:24
2F：推 Liebesleid:打电话和他老板complain，还要找大咖老师出面谯 04/04 19:47
3F：→ Liebesleid:PS 不过一般公司今天放假是真的... 04/04 19:48
4F：推 blence:我几年前要求更换lot并没有这麽麻烦,只需把一张form填完再 04/04 22:05
5F：→ blence:回传就解决了,或许真是业务或些沟通问题,不然应该很好解决 04/04 22:07
6F：推 oplz:题外话 我觉得 abnova 很不错呀 又在台湾 不用透过代理商 04/04 22:15
7F：→ oplz:怎不多试试...我的经验觉得他们客服很棒... 04/04 22:15
8F：推 blence:abnova抗体讯息不够多,而且在台湾卖的价格也是透过在台代理 04/04 22:19
9F：→ blence:商,另外价格也不太好看,竟然跟国外一般厂商的价格差不多 04/04 22:20
10F：推 ymme:大推...我也遇过...非常无言!! 04/04 22:50
11F：→ ymme:要个complain form等了一个月!! 04/04 22:51
12F：推 EROICAA:代理商的问题比较大啦 一般在国外遇到问题都会给你只新的 04/05 00:18
13F：→ EROICAA:，包括Santa Cruz 04/05 00:18
14F：→ EROICAA:（然後当然也会罗唆些听起来像是你自己问题的废话） 04/05 00:19
15F：推 EROICAA:其实没有解决的办法 就下次别跟他们买而已（虽然很无奈） 04/05 00:21
16F：推 babyfinerain:有过一样的问题= = ~拖了3个月.还说别人用批有讯号 04/05 01:36
17F：→ babyfinerain:直到我跟别厂买了做有讯号他才愿意换货..不过我是直 04/05 01:37
18F：推 babyfinerain:接退钱在也不买他家任何东西罗= = 04/05 01:43
19F：推 freesoul:Santa Cruz的Ab烂不只是在台湾，我们都叫他Santa Crap的 04/05 05:45
20F：推 naturer:欧~~~以後不要买这家(记) 04/05 17:34
21F：推 lblackpig:我也是，把form填好抗体就马上换，有一次还连换三支。 04/05 21:09
22F：推 allure1:前阵子买了一只用起来还好 04/05 21:40
23F：推 phoneta:abnova现在进阶也有在代理monoclone一万左右 poly 7000多 04/06 00:31
24F：推 keku:请一定老师直接跟弘晋老板大力complain 可以遏止歪风 04/06 01:55
25F：推 medbiotec:我也想complain..M5的代理商>< 04/06 15:05
26F：推 allure1:abnova这麽多家在卖唷 柏森 群己 连进阶也有卖罗 04/06 19:40
27F：推 adlibcrai:因该是该区的业务百烂吧 -__-"" 04/07 15:14
28F：推 CErline:有时传真会比较有用，上面写字骂他，让全公司都知道 04/09 19:13
29F：→ CErline:打电话立刻叫他签名回传，他就不能说收不到了 04/09 19:15
30F：推 robertkoch:泪奔~原来我不是唯一的受害者 04/20 15:58