今天有人在网路上分析了一篇pixnet当机到现在出了哪些管理的问题 原文在这边，推荐给大家 http://mmdays.com/2008/08/28/pixnet_migration_mass/ ================= Pixnet大改版却演变成大混乱，突显出哪些问题？ Aug 28th, 2008 by Mr. Friday Posted by Mr. Friday 〈前言：本文很长，属於探讨性质，阅读前请先有心理准备…〉 国内的部落格平台Pixnet一向在网路上的风评是很好的，长期下来也累积了许多死忠拥护者。不料，此次後台大改版却招致超大声浪的批评，还引发了一批出走潮，点解？〈图片引用自四十八个德瑞克〉 先让我们厘清一下这次改版的经过： 7/24：PIXNET官方发出改版预告：【服务】升级改版 8/11：PIXNET正式公告，将於8/19〈二〉凌晨2:00开始，先停机3小时，接着全站唯读21小时。换句话说，8/20〈三〉凌晨2:00开始正式开放使用新版後台。 8/19：PIXNET准时停机 8/20：PIXNET并没有准时回复，而且无法登入。PIXNET当日公告指出，PIXNET的资料需要全部倒入新版後台，但因为相簿资料库内容过大，无法顺利於24小时内全部汇入。预计21日早上7:00除了相簿外的服务都会先行上线，包括留言、回响、引用以及小圈圈服务等。PIXNET同时提出会对VIP补偿一天。 8/21：该日下午16:00的PIXNET公告指出，新旧後台已於早上8:00转换完成。PIXNET勉强能够登入，但而事实上只要登进去的人都会发现：这是我认识的PIXNET吗？版面大乱、文章消失或被截断、网址被改、速度变慢、许多个人设定消失，而且还有一大堆连结都是中看不中用，只会喷出晕狐狸500，就是上面那张图；换句话说，PIXNET实际上还是几乎不能用。网友抗议言论立刻塞爆了讨论区，更有许多人问说能否改回旧版，等新版正常後再上线？但官方没有正面回应。 8/22：该日晚上19:00的公告回答了该日的修复进度，也另外开了一篇公告说明新网址不会改变原部落格的PageRank，稍稍令人欣慰，但对於回复旧版的问题没有正面回覆。该日最令人振奋的消息是Funp针对Pixnet网址格式进行修改，原有的推文连结都已经更新为新的网址。 8/25：基本上23、24的公告仍然只是bug的修复说明，但25日的公告总算是有一个公开的承诺： ＊修复的状况期限 我们预定最晚於下周一（9/1）修复到所有功能可正常使用，目前暂时没有出现的原功能也会陆续补齐显示出来，并持续於每日公告修正项目。 ＊旧版後台 之前没有立即说明是否回复旧版後台，主要是在一边修复错误一边测试回复旧版後台所需要的时间，目前评估回复旧版後台，所需要的停机时间和修复目前新版bug相差时间相异不大，会需要再度停机至少48小时，切换回旧後台时，在新版後台新增加的功能上，在这几天有变更调整的话会需要比对，另外在新版後台的功能如样式设计精灵、好友短讯、影音、照片同时上传、多档影音上传、单方加好友等新功能将无法使用…….，因此目前痞客邦目前评估後的方式是，会先将所有人力修正各位所使用不便的缺失，让整体功能能正常使用为优先前提，痞客邦对造成各位会员如此大 的不便感到十二万分的歉意…… ＊VIP补偿 自19号停机开始，陆续已为VIP补上延长两周，因为这次的影响，VIP部份我们也会在额外补偿一个月，总共补偿一个半月，非常抱歉并感谢各位会员的体谅，再次抱歉让您感到不便….. 从上面的节录，可以看出PIXNET已经定调为暂时不再换回旧版，要修新版修到9/1为止。 8/27：也就是昨天，在PIXNET新版许多功能正逐渐修复之际，早上却又发生「登入後才能看到部落格」的问题。幸好下午已修复。与此同时，在官方讨论区的bug回报列表也已经超过72项。 ====================================== 好。这几天网友拉里拉杂、断断续续的看了这麽多，整理以後大家应该开始有一些头绪。这次我想探讨的问题，就简单化作底下几点： 1. 根据系统更动的幅度，是否有相应足够的测试环境与测试时间？压力测试是否确认完整？ 2. 8/20系统升级，当天是否有预备还原机制？还原的考量时机与着眼点为何？ 3. 8/25公告9/1将会把所有新版功能修复，谁来保证？ 首先就第一点来探讨。关於系统更动的幅度，为了写这篇文章我仔细研究了一下，我们可以在gslin的这次 PIXNET 前後台的一些整理可以一窥究竟。老实说不看还好，仔细一看差点昏倒，因为我发现这次PIXNET改版似乎是机器、作业系统、资料库、应用伺服器、程式库通通一起来，而且打算毕其功於一役，24小时後直接推上火线……。噢，我只能说PIXNET真的很勇，而且是神风特攻队的那种勇，因为其中任何一项的升级，如果拿到网路银行这种每日交易金额以百万起跳的世界里，绝对都是让人胆颤心惊，因为不可预测的变数太多了，而没有人敢随便担起系统当机的责任。 关於主机搬迁、作业系统升级、Middleware Migration等等，有人或许会觉得有什麽关系，何必一项一项慢慢升级，一次到位不是很好吗？小弟不才，在这方面没有什麽特别杰出的经验，但是血泪爆肝的故事〈还有八卦〉倒是一箩筐。不过跟主题没有关系，在这里就先不提了；说真的，要做也不是不可以，但是我会先考量到几个要素： 1. 一次到位所建置的环境是否经过完整测试？包括功能测试、整合测试、压力测试？以PIXNET新版如此多臭虫看来，事前功能测试似乎大有问题，更遑论压力测试了，那PIXNET事前为何有信心这套系统上线後能禁得起考验？ 2. 与原先的系统切换方式为何？是属於平行使用，还是一次直接切换？若为後者，如何说服让习惯旧介面的使用者愿意接受新介面？ 3. 以成本、时程、风险而言，新旧版本的优缺点在哪？在这三方面，何者的重要性较高？ 虽然我不晓得PIXNET这次改版有没有考虑到这麽多，不过终归已经是好几个月以前就下了的决定，现在追悔也来不及。我们再来看这次8/20发生状况之後，PIXNET的危机处理机制，也就是第二个问题：8/20系统升级，当天是否有预备还原机制？还原的考量时机与着眼点为何？ 我想以PIXNET工程师高手如云，预备还原机制是一定有的。我想问的真正问题在於後面那句：还原的考量时机与着眼点为何？其实我想这就是一个停损点的观念，在SI产业里面也适用，那就是主管事先预估：如果发生问题，到XX时间还没办法确知何时能修好，反正倒备份的时间是有限期的，顶多我就是损失这段停机时间的资料，赶快把系统救回来正常营运要紧。 然而以这套逻辑看来，PIXNET这次的决策相当反常。如果我是决策者，在8/21当天登入後，发现一大堆功能都不能用，这显然不是两天内可以修复完成的事〈网友的回报buglist都排到70+以上了，内部bug一定更多〉，如果倒备份照8/25公告所说要48小时，那我最多最多到8/22早上就会倒备份回来了。我的判断点是： 1. 这麽多大大小小的bug，2天内绝对改不完 2. 损害控制。新版上线拖得太久，就会有越多网友进来想写文章、改设定，晚一天切回旧版，切回旧版後的资料就会少一天，要修改的功夫就更多，这样会变得骑虎难下。 3. 工程师熬夜了三四天，也该让他们休息了。 然而我毕竟不是PIXNET的决策高层、也不是工程师、我什麽都不是，所以也许PIXNET有难言之隐，有必须要在短时间内升级完成的压力，又或者是他们判断问题很快就会解决，这就不是我能猜测到的了。 好吧。逝者已矣，来者可追。许多网友对PIXNET目前抱着的期望就是那则道歉再道歉的8/25公告：9/1将会把所有新版功能修复。理想上，这次升级噩梦应该到下星期一就会完结。不过我这里还是要泼冷水问一下： 谁来保证？你们已经跳票过了耶？ 对於这件事我个人比较消极啦，毕竟这次更动幅度太大，台面上网友看得到的buglist就那麽多，台面下那些机器、OS、Middleware需要调整的地方我猜应该更是「罄竹难书」。我是不晓得PIXNET的人怎麽这麽有guts，小弟我平常还算有一点写程式的sense，但是熬夜了三天三夜之後我想任谁也办法把程式写得好到哪去。尤其以昨天突然要「登入才能看」的状况，很明显就是改完一个bug、没想到触发另外一个bug，然後没时间验证就丢上正式机，接着收到一堆抱怨信……。以这样的品质、还有这样多的bug〈先不管那些平常就要解的小问题、或是系统效能调教这种可以晚点研ꠊs的问题〉，如果 9/1真能赶得出来的话，那我也只能问PIXNET工程师们一句话： 请问，肝一斤怎麽卖？ --

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