一般电话行销, 打电话那个人他手边会有一张 callout 申请 书, 上面会纪录电话那头拥有者的资料, 以及底下资料.. 1)用哪支电话拨的 2)拨去哪个客户、哪支电话 3)拨打时间 4)客户那边接电话的是谁 比较有良心的会过滤「接电话的人」, 例如明知申办人的年纪 大约是大学生, 但接电话的是阿嬷时, 这是要过滤的, 例如晚 点再打、下次再打、直接打客户手机... 但有些人就不会过滤, 对方是阿嬷, 就开始拐骗说「不用钱!」 、「免安装」、「我这边马上就可以帮你用了!」, 阿嬷想说哇 这麽好, 有时就会代孙子说「好啊好啊! 」 然後纠纷就产生了...... 基本上没啥大问题的部份, 电话行销都会有纪录, 这就是为了 避免日後客户找上他们, 要拿出来对的, 但是最常发生的问题 就在於电话行销时「该说的没有全部说清楚」, 或者语焉不详 , 或者行销者自行变化语意. 例如有些「年缴制」, 这个以中华为例的话, 它年缴制的意思 通常就是... 1)一次缴12个月, 收费打 9x 折 2)一年後「你没有主动更改为月缴制or退掉」, 它就自动续为 「年缴制」(也就是一年後它又会寄一个要你一次缴一年的帐 单)。 3)一年内退掉时不退剩余未用完的费用. 又例如它们光纤最近打广告说990，有些行销的就跟你说「990 啦」, 而忘记说「这只是第一年前12个月」, 甚至有些行销的 根本就不知道「只有第一年前12个月才是每月990」. 所以接到中华的电话行销, 最保险的方法就是自己再打 123去 确认, 包括刚刚有问过行销者的问题, 都可以再问一次 123. --

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