经济部携手4大超商 诈骗包裹退货成功率逾6成 https://reurl.cc/DxXDj6 记者郭晓蓓／台北报导 超商据点密集，已成为政府识诈及阻诈的好夥伴。经济部商业发展署今（30）日邀集四大 超商说明打诈成果，超商已全面建置「线上申诉平台」与「防诈骗服务专线」，协助民众 在误收诈骗包裹时能快速退货退款；114年4大超商争议包裹受理件数逾18.2万件，退货退 款比率已成长至64.62%，今年力拚目标为68%。 经济部商业署长苏文玲今日主持「经济部携手超商．打造阻诈最前线」记者会，说明落实 行政院「新世代打击诈欺策略行动纲领2.0版」相关防诈机制与执行成果。苏文玲指出， 统计114年争议包裹退货退款的受理案件超过18万2245件，成功退货退款件数11万7770件 ，成功率为64.62%，较上一年度增加6.45%，以达打诈纲领2.0提高处理比率4%政策目标值 ，今年希望再成长至68%。 统一超商说明，7-11推动「安心取」退货平台，会落实卖家端多元防诈措施与身份验证， 民众若收到可疑包裹，在退货平台申诉审核退款流程，也已经从7个工作天缩短至在3个工 作天内完成。 全家便利商店表示，全家提供「FUN心取」退货平台，若收到可疑包裹，取货7天内线上申 请，审核10天内完成退款。近期发现幽灵包裹有增加的迹象，诈骗手法包括购买1件却变3 件，甚至消费者根本没有下单，过去1年退货退款平台受理约5万件退货，退货金额超过新 台币6,500万元。 莱尔富表示，已设置申诉平台，要求厂商7天内结案，只要逾期未结案，就会由超商客服 自第8天起主动追踪协助结案。OK便利商店表示，常见的诈骗样态包括来自境外的争议包 裹、游戏点数、交友诈骗，超商每周甚至每日会在教育训练中分享诈骗案件，当熟客消费 金额异常改变，也会第一时间提供协助，若消费者不听劝时，会主动联系警局前来协助处 理。 经济部商发署已携手4大超商，全面建置「线上申诉平台」与「防诈骗服务专线」，超商 内部教育训练也会加强反诈骗宣导，要求门市人员协助并主动提醒民众，领取包裹前务必 确认近期的购物纪录，避免遭到幽灵包裹诈骗。政府也加强保护店员人身安全，会以门市 人员安全为优先考量，建立可行通报管道达成阻诈； 另请超商汇整「幽灵包裹」件数异 常偏多的集运商或物流商，建立高风险黑名单，提供行政院打诈指挥中心及警政单位参考 。 -- 政府有努力打诈，给个赞。 -- Mr. Raindrop, falling away from me now. / / ∕︵︵︵︵︵︵︵﹨ Mr. Raindrop, falling away form me now. / / ◢██◣ ∥ / / Do you know how much you mean to me, why must you leave? ⊙ ⊙ ∥ I'm just a flower on a tree, why must you leave? ◢ ▆ / / Mr. Raindrop, falling away from me now. --

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