咳嗽未戴口罩…台东公车司机粗口飙骂长者 客运公司致歉 2026-07-14 16:00 联合报／ 记者 尤聪光／台东即时报导 台东爆发公车司机与高龄乘客口角冲突，相关影片在网路流传，引发社会关注，客运公司 留言公开致歉。联合报系资料照 台东市一辆市区公车日前爆发司机与高龄乘客口角冲突，有民众将现场影片上传网路，指 控司机以三字经等粗口辱骂长者，甚至疑似有动手意图，引发网友挞伐。 对此，东台湾客运今留言致歉，坦承司机在沟通及应对方式上确有不当，并表示已主动向 当事乘客当面致歉，取得对方谅解。 爆料民众在脸书指出，事发於13日搭乘台东市区公车时，目击一名高龄乘客遭司机情绪失 控飙骂，过程中不仅出现三字经等不雅言词，司机还疑似有动手举动，让车上乘客受到惊 吓。 爆料者也质疑，当时车内仍有其他乘客未戴口罩，司机却只要求该名长者配戴，做法令人 难以接受。 事件曝光後引发社会关注，东台湾客运总经理施建州留言表示，公司对事件造成当事乘客 、车上其他旅客及社会大众的不安与观感不佳，表达最诚挚歉意。 他表示，驾驶员维护车内秩序及旅客安全，本是执行职务的重要责任，但在执行勤务时， 更应以专业、理性及尊重的态度与乘客沟通。 此次事件中，驾驶员在劝导方式及後续应对上确有检讨改进空间，无论事件起因为何，任 何不当言语或肢体行为，都不符合公司对服务品质及驾驶行为的要求。 他指出，事件发生後已立即展开调查，初步了解，当时该名乘客在车上持续咳嗽，司机基 於防疫及车内环境考量，劝导乘客配戴口罩，双方因此发生口角，进而衍生後续不当行为 。 施建州表示，司机在乘客下车前，因担心对方身体状况，曾拿出100元请乘客去看医生、 买药。 公司今天上午也已主动联系当事乘客，并由专人当面致歉，获得对方谅解。 未来将持续加强驾驶教育训练，强化第一线人员情绪管理及沟通技巧，避免类似事件再次 发生。 https://udn.com/news/story/7266/9627183 --

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