一直都满喜欢 Awfully Chocolate的蛋糕 也很欣赏他们家为了蛋糕好吃所有的许多坚持 常常买 但从未购买过他们家的宅配 最近一次的消费经验实在不愉快 -----------------以下抱怨文有点长----------------------------- 周三的晚上我到门市订购周六宅配送达的蛋糕 正填写宅配的单子 门市小姐也很亲切 一切都很顺利之际 另外跑出了一个自称客服的小姐(以下称客) 客:"订购蛋糕必须三天前订购喔,我们订购日是不算的!" 我(有点疑惑):"我知道.今天周三不算,四 五 六 刚好三天,还是你们送达日也不算吗?" 客:"...(稍停顿,再看了一次单子) 喔,你指定送达的时间是晚上,可以,还来的及." (这时候我有点小不爽,觉得客服的姿态很高,说错话又不承认..) 接着说明一下, Awfully Chocolate的收费除了蛋糕钱和宅配费之外, 如果是货到付款,还要加上"宅配手续费",现场付清就不必加上"宅配手续费" (虽然这个手续费金额不高 但是加收这笔钱实在让人觉得不太亲切) 所以我选择现场付清,这时重点来了. 客:小姐你写错单子了,这是货到付款的单子,现场付清的单子是另外一个颜色的. (我心中不禁os 单子是你们给我的 又不是我自己拿的 发现有错误 小姐的态度还这麽硬 姿态还那麽高) 於是客服小姐去拿新的单子, 之後表示现场付清的单子已经没有了,等明天有单子时会帮我重誊在新单子上 总算到了付钱的时候, 我掏出钱向小姐索取发票时.... 客:我们是不提供发票的,等宅配送到时才附发票." 我(惊讶):"为什麽?" 客:"怕有的客人订购了会反悔" 我(惊讶):可是我钱都付清了耶 客:"我们没有这种服务" 我:"那麽你会给我什麽其他的单据吗?证明我...(被客服打断)" 客(打断我的话):"我们没有收据只有发票,我们没有那种服务" 我:"我的意思是 任何证明我有买蛋糕而且已经把钱付清的单子,就算是手写的也可以" 客:"我们没有这种服务" 我(已经生气了):"可是你们刚刚还让我写在错误的单子上耶! 你们让我写在货到付款的单子上, 你还有什麽东西可以证明我已经付清了?" 客:"明天的客服就是我,我会记得帮你重写." (我心中大OS 记得个鬼) 说到这时我已经非常生气,这种服务还叫"客服"? 既然什麽服务都没有,态度又差又高傲, 所以我把钱收回来,一点都不想买了. -- 优 秀 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 218.167.10.155 ※ 编辑: dive 来自: 218.167.10.155 (01/19 20:39) 推 yoyoko:挖@@好夸张喔!你应该跟更高层管理人员反应，不要让她一个老 01/19 22:21