Hi,又到了本周Answer me的时间 我常常收到许多人问我如何学习沟通，从事销售员的人问我，如何和顾客闲话家常；憧憬 美好恋爱的人问我，如何和喜欢的人自然聊天；也有人是长期和生活圈的家人朋友格格不 入，因此想寻求更能聊入人心的说话之道。 然而我想告诉你的是，其实这个世界上并没有真正会聊天的人，也没有真正不会聊天的人 ，所谓「会聊天」只是一个人的接话、聆听、提问、引导等等能力交互运用所产生的结果 ，而根据每个人的个性，所擅长的面向本来就会不同，那到底聊天是如何运作的呢？让我 们一起聊聊罗~ 本篇文章写给： ‧自觉说话无聊，想学习有趣说话的朋友 ‧个性内向又想提升沟通力的人 ‧破冰後就无话可说，想学会如何延伸话题的人 网页好读版：https://goo.gl/XZzP1V -- Mr.P X Answer me 计画 这个平台提供给: ．内心有矛盾解不开的人 ．想问发怕被别人认出来的人 ．想找回自信的人 ．单纯想找人聊聊的人 我不知道这个计画会持续多久，但只要我在，就会尽我所能为大家解惑。 发问由此:https://goo.gl/St4E43 -- Jeff： 你好，在CATCH版看到你的文章，有看到自己跟别人差不多的烦恼，但是觉得自己病状比 较严重。 1.可能跟我成长的环境有关，从小被教育只需要听从不需要说话，其实到现在，在家里跟 爸妈有时候也不知道该讲甚麽，兄弟姊妹之间更是没甚麽说话，好像让我失去了说话和聊 天的能力，也变成一个没甚麽想法的人。 2.所幸在学校和跟朋友之间则是还算是可以聊天，不过我比较属於那种大家在聊天时，突 然神来一笔吐槽的类型，总是可以戳中大家的笑点。但是当要一对一聊天和朋友时，常常 容易很乾，很容易句点，也不知道怎麽去开话题。而且朋友圈相当的小，有时候会觉得自 己其实挺边缘的。 3.而要跟女生一对一聊天则是更不知所措，不知道怎麽开话题、提问题和互动...每次看 到有男生可以跟女生聊得很开心，就很羡慕....。 4.另一点则是，我不知道如何培养兴趣，一直以来都是三分钟热度，也沉迷电玩(目前已 经全戒了)，每次看别人可以聊很多话题跟觉得自己搭不上。感觉该去涉略更多东西，但 是又不知道如何下手。所以要跟别人聊天时，完全不知道要分享甚麽东西或是聊甚麽话题 ，因为自己都是一知半解...觉得自己的生活毫无品味，没有特色。(问题满多的请见谅) 。 Mr.P： ○人是习惯的产物 在《创造缘分般的相遇》一文中我提到了如何拓展生活圈，只要善用微笑、注目、点 头，我们可以在两三次的擦身而过之中，和对方从完全不认识，变为普通朋友。 (创造缘分般的相遇：https://goo.gl/b9v2hS) 然而有件我没说的事情是，这个策略里面还蕴含了另一层的道理，就是惯性的使用。 试想看看，如果你每天一早到公司，你的同事小美都会很热情的和你问早，并且给你一个 灿烂的微笑，某一天当你进到公司，发现她只看了你一眼，却什麽都没有说，你是不是会 觉得不太对劲呢？ 再举个例子吧，有一阵子年轻人之间很流行见面先互相击拳的打招呼方式(Fist bump，欧 巴马非常喜欢用这种方式打招呼)，在一些特定的团体内，他们也都有自己专属的招呼仪 式，而第一次用这种方式打招呼的人会觉得有点怪怪的，但久而久之就会得这实在是自然 不过了，就好比当兵的时候看到长官要停下来敬礼，剑道比赛开始前要和对方鞠躬。 而人与人之间的相处亦然，定型的互动模式，也是由无意识的惯性所养成的。 ○打破惯性的开始 这几年春节我时常会和家人一起到亲朋好友家串门子，偶尔也会有朋友来我家做客，他们 通常都会很讶异的发现，我和我家人间的相处真是融洽极了，就像是朋友在聊天一般自然 ，而他们不知道的是，其实这样的相处模式是我有意识去培养的惯性，我和他们之间，也 曾经有很长的一段时间是无话可说的。 在Mr.P过去的人生里面，大约有三分之二的时间，我和我家人的对话都只有两句话而已， 那就是「爸、妈，我回来了」以及「爸、妈，我要出门了」，究其原因，并不是因为我们 之间有嫌隙或是争吵什麽的，单纯只是因为我和家人的生活圈不同、交集少，自然也就没 有麽话好说，而一直以来，我也认为这是一件非常自然的事情。 然而，很多我们习以为常的事情，总会有被打破的时候，有一次和朋友聚会的时候，我无 意间听到他打了一通电话给他母亲，内容是他提醒她不要太晚睡，电视不要看太久、下午 天气好的话记得要出去运动等等，後来又有几次的机会，我又听到了他和他母亲的谈话内 容，而真正让我讶异的是，我都不知道原来和长辈也可以聊电影和八卦，也可以聊感情和 交友，他们两人对答的语气就好像是朋友一般自然，无所不聊且真情流露。 从那时候开始，我在心中暗自下了一个决定，我应该要做些什麽来改变我和家人的互动。 好的，那要改变习惯已久的互动模式，得要有一个人先跳出来打破僵局，那个人必须是我 ，但我也担心我突如其来的异常行为，会让家人觉得我怪怪的，因此我并没有直接让自己 切换到与朋友聊天时的健谈模式，而是先从几个小地方开始着手： 一、蒐集话题 身为子女，不知道父母习惯谈论什麽话题是很惭愧的一件事，这就是我当时内心的感受， 因此我先从观察他们俩，以及他们与朋友之间的互动开始。 比方说我爸非常喜欢看篮球和网球，因此NBA和大满贯就是一个很好切入的话题，而我妈 则是历史剧和国家地理频道的爱好者，我会默默的把这些能切入的话题记在心里，等到适 当的时候拿出来使用。 二、增加接触频率 以往我们碰面的时间几乎是零，因此对话的内容沦落到只有基本问候招呼，为此我开始思 考，有没有什麽事情我可以和他们一起做的，像是一起买菜、大扫除，或是一起看球赛等 等的，这是让话题产生最简单的方法了，即使当下的我不知道说什麽，他们也会主动开启 话题，何乐而不为呢？ 三、交换意见与想法 每个人心里面都是需要被认同的，而其中一种最棒的方式就是，有人向你请教你擅长的事 情，特别是对长辈来说，这更是一种崇高的称赞。 嘿，我知道你会开始担心，会不会我一请教他，他就开始启动「老人忆当年」的对话模式 了，然後接下来的两个小时你都只能听，不能说？所以在你这麽做的同时，最好是配合当 下的情境来使用，像是在市场挑菜的时候可以问他觉得这颗洋葱如何，或是你看到费德勒 挥出反拍的时候，你可以问问他觉得费德勒最头痛的对手是谁，这些问题都具有一定程度 的「请教性质」，但因为当下你们是共同专注在一件事物上的，所以不会持续太久。 当然，我不是只用了一两个礼拜就改变了彼此的互动模式，一开始我会提醒自己要多说一 句话，像是本来回到家我可能只会说，我回来了，但现在回到家我会多说一句，爸你今天 剪头发喔，或是妈你有没有看到今天的报纸等等，这些对话看似无关紧要，但对於打破惯 性来说，却是很重要的开头。 等到我们之间的对话可以从一两句增加到四五句了，我才慢慢的把我蒐集好的话题拿出来 使用，然後渐渐的参与他们的生活，打破了长辈晚辈之间的藩篱，直到现在可以像朋友一 样自然地互动。这样的方法也不仅只用於跟长辈说话，跟兄弟姊妹、跟朋友聊天也是一样 适用的，我自己运用这些方法之後，除了改善了自己与家人的关系，成功的和健身房教练 成为朋友，甚至我连办公大楼的警卫伯伯都熟识了。 而其实道理非常简单，就是你得要率先打破你们习惯的模式，从多说一句话，或是多一句 问候开始，话题只是辅助，有踏出第一步的决心才是最重要的。 ○开话题、延伸话题、引燃话题 再来，你说：「所幸在学校和跟朋友之间则是还算是可以聊天，不过我比较属於那种大家 在聊天时，突然神来一笔吐槽的类型，总是可以戳中大家的笑点。但是当要一对一聊天和 朋友时，常常容易很乾，很容易句点，也不知道怎麽去开话题。而且朋友圈相当的小，有 时候会觉得自己其实挺边缘的。而要跟女生一对一聊天则是更不知所措，不知道怎麽开话 题、提问题和互动...每次看到有男生可以跟女生聊得很开心，就很羡慕....。」 首先我必须先说，其实你已经做得不错了，神来一笔吐槽的能力不是每个人都有的，你必 须要有良好的观察力才能知道这群人的笑点，以及制造反差来戳中大家的笑穴，比起完全 不会聊天的人（像从前的我），你已经走在前头。 而开话题这件事情，你不妨试试用《例行话题》来破冰吧！一般人常用的开场话题，怎麽 变化大概都不会超过30种(天气、新闻、明星八卦、旅游等等)，如果真的没想法，就先观 察你周遭的人都怎麽做，就像我观察我家人一样，去纪录他们通常会丢出什麽话题作为开 头，下次你就可以直接拿来对同样的人使用，直接复制别人的成功方法，永远会快过自己 摸索。(例行话题：https://goo.gl/ZL1LSV) 那麽开完话题之後，又要如何延伸话题呢？ 在此提供你一个我用来培训销售业务的练习方法： 1.给自己一个特定的话题作为起头 2.在这段时间内要让自己持续说话 3.说什麽都好，乱说也好，但你的内容都要跟开头的话题有关 举例来说，如果起头的话题是，周杰伦在中国新歌声担任评审，那麽你可以继续说，好像 有不少台湾艺人也担任过评审，或是周杰伦的歌你最喜欢的是黑色幽默，或是周杰伦是目 前台湾蒐集最多超跑的艺人等等的，你不用去管你说出来的东西有没有内容(因为有没有 内容是取决你说话的铺陈方式，而不是你说话的用字遣词)。 等到你可以习惯这种即兴说话方式以後，延伸话题就不是一件太难的事情，此时你就可以 进入下一阶段的练习「引燃话题」。引燃话题看起来和延伸话题很像，但其中一个最大的 差别是，引燃话题可以挑起对方的情绪之火，像是购买的冲动、心动的瞬间、刺激的感受 等等，这同时也是销售员引导客户购买，两性相处中要从朋友进入暧昧最重要的桥梁，很 多业务会卡在无法成交，或是和异性卡在朋友区，大多是因为此步骤做得很粗糙或是根本 没做，详细的内容因篇幅有限不在此述说，若今年有时间办讲座的话，我们可以再聊聊。 最後你说：「我不知道如何培养兴趣，一直以来都是三分钟热度，也沉迷电玩(目前已经 全戒了)，每次看别人可以聊很多话题跟觉得自己搭不上。感觉该去涉略更多东西，但是 又不知道如何下手。所以要跟别人聊天时，完全不知道要分享甚麽东西或是聊甚麽话题， 因为自己都是一知半解...觉得自己的生活毫无品味，没有特色。」 见多识广的人就一定比较会聊天吗？若这样说的话，是不是去过越多国家旅游的人就越能 聊？其实这种逻辑就好比，常出国的人比较有国际观一样，我认识很多常出国的人知道哪 个国家买什麽最便宜，但他们对於国际观和国际情势的了解嘛...可能就和一般人差不多 。 增广见闻是一件好事，但前提是你有能力把你的见闻消化理解後，化为你独特的观点，并 且用有趣的方式述说，否则并不会让人觉得有太大的不同。而身为一个平凡人，我们的时 间有限，能专注的兴趣也有限，要做到什麽都懂，什麽都能聊是很困难的。 这样说来，见识一般的人是不是没救了？ 嘿，别担心，这世界上还有偷吃步存在的，这个方法就叫做描述力，想要成为擅长说话的 人，这是一个不可不学的方法喔。 ○描述力的运用 举例来说，当我们要描述一个人露出笑容，我们有以下几种方式可以形容： 1.他笑了 2.他笑到喘不过气 3.他露出了一个柯文哲式的笑容 哪一种让你印象最深刻的？我想若是认识柯文哲的人，多半会说第三种，这就是描述力的 运用，一个平凡无奇的东西，经过不同角度的描述後，就可以化为有趣又吸引人的事情。 从今天开始，试着去描述生活中平凡的事情，你也可以把电影的梗拿来运用，例如： 1.欸，你看今天的天空好蓝 2.欸，你看今天的天空，像湖水一样蓝 3.欸，你看今天的天空，就像...你的名字...里面的天空那麽蓝 (从第三个描述方式，话题又可以延伸到你的名字这部电影了。) 而我想告诉你的事情其实很简单：「大部分的人对於这个世界的认识其实差不多。」我知 道的新知，你差不多也知道，我去过的国家，你差不多也去过，甚至很多知识什麽的随手 Google一下都有。 那种见闻广博超越一般人数倍的确实有，不过那是少数中的少数，若我们还要等到成为那 样的人之後，才能让自己说话有趣、有深度，那你想认识的人都已经老了吧(笑)。 因此对於一般人来说，若能善用描述力来为自己的说话加以点缀，即使是平淡的话题，也 可以变得很有趣，而说不定啊，很多我们以为见闻广博的人其实也没那麽广博，只是因为 他比一般人多掌握了一些说话的眉角，所以我们不自觉就会认为他好像懂很多，你说呢？ -- 即日起，部落格的部分文章， 将不会发布在此， 欲观看最新文章的请搜寻 Google搜寻：自信教练 脸书粉丝团：lovemrp Line@：@lovemrp(前面记得加上@) --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 117.19.19.111 ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/CATCH/M.1517385518.A.69F.html ※ 编辑: PSONY (117.19.19.111), 01/31/2018 16:13:10