Hi,又到了Answer me的时间(文长慎入) 本周的主题是：害怕与别人互动的人，要从何去改善自己？ 很多人因为过度担心说话时会让别人感到无趣，或是自己的发言会破坏气氛，造成尴尬的 场面而患上了社交恐惧，最後与周遭的人渐行渐远。 如果你发现自己也陷入了这种负向循环，请不必太担心，一切都还来得及， 只要你愿意改变，而且用正确的方法就能跳脱循环开启新的生活，一起聊聊吧~ 本篇文章写给： ‧想改变又不知道从何开始的人 ‧曾经善於社交现在却忘了怎麽开始的人 ‧想踏出第一步却欠缺勇气的人 网页好读版：https://goo.gl/EGNea5 -- S小姐：「我现在是一个很害怕跟别人相处的人，因为我每次跟人相处时都会脑袋一片空 白，不知道该如何回应。 但是其实在过去我并不是这样的一个人，其实我很喜欢也很渴 望跟别人相处、互动，却在不知不觉中失去了这样的能力。我会觉得我不敢跟别人相处是 因为我是一个没有自我、很无趣的人，所以每次才都不知道要如何回应他人，我也很害怕 那种尴尬的感觉。 其实我也知道有一部份原因是因为我太紧张，但是我也会怪罪自己是因为我这个人很无趣 才这样。 然後我会默默的在心里羡慕别人可以正常的跟别人相处，也会羡慕别人可以被 大家视为一个有趣的人或者是在团体中被视为一份子，我会默默的为这样的自己感到难过 并且又陷入无限的循环内，我觉得这样的过程很痛苦，请问我可以从什麽方面开始改善自 己吗？」 Mr.P ○内向与外向 「我真的很佩服你可以当讲师欸，在台上连续讲两三个小时都还有源源不绝的话题，如果 是我我就办不到。」 「嗯？这样有很厉害吗？可是你有没有发现，我以前和你认识的时候，其实是不太说话的 ，每次你们在聊天的时候我多半是静静地听，偶尔才插上一两句。」 「对啊，你那时侯真的比较阴沉一点，哈哈，你应该是後来当业务以後个性转变很多吧？ 业务不是要一直说话吗？」 「哈哈哈，这真是天大的误会啊，如果你给我一个礼拜的时间训练你，我也能让你讲上两 个小时，只要愿意每个人都可以办到的。」 某次和大学的死党小昱聊天时，我们聊到自己的工作近况，而他很惊讶我一个沉默寡言的 人会去当业务，甚至成为讲师教练，在和小昱的聊天当中，他认为是我在个性上的转变， 才让我从一个寡言无趣的人，成为现在的自己。 是的，这也是一般人的思考方式，外向的人适合当业务，内向的人适合当工程师或内勤； 外向的人活泼，内向的人沉默；外向的人比较有趣，内向的人比较无聊。然而做为一个内 向且话不多的人，我得告诉你，这些认知都是假的！ 从前我是个内向的人，即使到现在我还是个内向的人，虽然我可以在团体里侃侃而谈，能 和客户聊上两三个小时，在台上发言也无所畏惧，但我心里的本质并没有改变，我还是需 要比一般人更多的独处时间，我还是喜欢倾听多过於谈论自己，我在聊天时通常还是话比 较少的那一个，而比起参加派对，我还是喜欢享受宁静。 或许看到这里你会觉得很矛盾了，Mr.P好像同时具备了外向和内向的特质，无法用这两个 名词就单纯把他给定义了，对吗？ 没错，这也是我要告诉你的事情，如果外向和内向都无法被定义了，那我们要又怎麽去定 义有趣和无趣呢？ ○有趣和无趣之间的关系 本周提问的S小姐说：「我现在是一个很害怕跟别人相处的人，因为我每次跟人相处时都 会脑袋一片空白，不知道该如何回应。 但是其实在过去我并不是这样的一个人，其实我 很喜欢也很渴望跟别人相处、互动，却在不知不觉中失去了这样的能力。我会觉得我不敢 跟别人相处是因为我是一个没有自我、很无趣的人，所以每次才都不知道要如何回应他人 ，我也很害怕那种尴尬的感觉。」 什麽是有趣？什麽又是无趣？其实在这个世界上，很多事情是无法用简单的二分法去区分 的。 例如，你觉得怎样的行为可以称之为有趣？ A. 在气氛正要冷下来的时候忽然丢出反转的神来一笔 B. 讲一个超级难笑的笑话，但因为实在太烂了，所以烂到大家捧腹大笑 C. 把雨天骑机车滑倒的经验说得像人生最悲惨的战役 D. 将何金银和大师兄的对决描述的像是倚天屠龙记 每个人对有趣的定义都不同，而我们会说一个人很有趣，多半是因为他具备了数种不同的 特质，而有趣不有趣，只是一个概括性的形容词而已。 也许对小明来说，有趣 = A + B + D，而对小美来说，有趣 = C + D，而对小华来说，这 些事情根本戳不到他的笑点，他觉得无聊透了。 换句话说，会让人感到有趣和无趣是一件很个人化的事情，就好比美式幽默、日式吐槽， 以及台湾综艺节目拿棒子打对方头的搞笑方式，这几种方式各有各的支持者，而我们会自 然被自己觉得有趣的人吸引。 然而有些人想讨好所有的人，企图让世界上所有的人都觉得自己很有趣，坦白说这是不可 能做到的，就好像现在几位知名的Youtuber(howhow、呱吉)各有各的订阅者一样，你不可 能让这世界上所有人都喜欢你。 但是，这不会成为一个自己不改变的藉口，关於有不有趣这件事，我们还是可以从很多地 方着手，我们可以去观察自己想要吸引的人，尝试去了解他们内心的「有趣地图」： ．他喜欢那位艺人？ ．他追踪了哪位Youtuber？ ．他觉得最好笑的事情是什麽？ ．他最喜欢哪一部喜剧电影？ 我们可以透过这些方式把彼此认为有趣的特质抓出来，然後你会抓到你们共同都觉得很好 玩、很新鲜的一个话题(事情)。 那为什麽要这样做呢？这样做有什麽好处？ 因为一个人无法去改进「我很无趣」这件事，就好比一个人无法去改变「我不会打篮球」 这件事，因为这实在是太抽象了，然而若我们抽象的事物抽丝剥茧一下，就可以找到抽象 背後的真因，才有办法透过练习去改进。 比方说： ．真因：我篮球打不好是因为投篮会偏，投篮会偏是因为跳投时脚尖没有指向篮框。 ．真因：我很无趣是因为别人问我问题时，我只会给一个很官方而且无法让人接话的回答， 所以我总是句点别人。 ．真因：别人问我的兴趣时，我害怕自己的答案跟对方不同，会让对方因此而讨厌我。 透过揭开抽象事物的层层面纱，我们才得以厘清，我自己在跟别人聊天时，到底是哪一部 份的回答出了问题？又或者是我的方式其实很棒，只是我没有勇气去表述真正的自己？ 好的，我知道你心里又冒出了另一个疑问，若我对聊天和沟通一无所知，那我要怎麽知道 自己的问题出在哪里？ 让我们看下去吧~ ○流程化、系统化、细节化 有句话是这样说的，当一个问题无法被发现时，就无法被改进，用在任何领域上是举世皆 然，也因此一个高明的学习者在学习一件新事物时，会先把事情做流程化、系统化、细节 化的归类和整理，用比较有水准的说法来说就是，建构一个专属於自己的学习模型。 就拿很多人看过的《把妹达人》这本书来说吧，谜男把他自己对於社交的理解，化成了视 觉化的M3模型，而很多的实用心理学派，也会把各式谘商、治疗、催眠的技巧简化成流程 ，我当初在学习销售的时候，我和我的师父把销售拆成了五大流程，分别是寒暄、探索、 说明、比较、解决，而五大流程又再细分为五大招式，分别是品牌、设计、功能、产品、 价格。 你可能会很好奇，为什麽要把说话、聊天、沟通拆成这麽复杂的方式来处理？难道这些人 是吃饱太闲吗？ 并不是的，这是为了要精进沟通、销售、两性相处的能力而设计的。 流程的好处是，你可以快速检视自己和刚认识的朋友(客户)在哪一个阶段，是陌生人、刚 认识、点头之交、普通交情，还是有一定熟悉度但深聊过呢？就像有人很擅长认识人，却 不擅长深入聊天；有些业务很擅长Close，却未必有很厉害的陌生开发能力。 而每个流程又可以衍生出不同的做法，我们可以针对特定流程下的特定作法去演练，直接 针对自己不擅长的部分去改进和解决问题。 以我自己在培训业务来说，我在和他们沟通的时候并不需要说上一长串的解释，来告诉他 们哪里需要改进，我只要给他们两个数字，比如说52，那他就知道他是在第五流程(解决) 的第二招式(设计)上讲得不好，这样一来就可以大幅增加学习的速度和改进效率。 所以若你是一个对沟通不熟悉的人，你应该要做的第一件事情是，先找一个容易入门的方 法做系统化的学习，然後接着学习另一套系统，等到你累积了好几套系统的知识，以及足 够的实战经验之後，你就可以完全融会贯通忘掉所有的招式了。 那时你会明白，原来有人说的推拉，在业务技巧上就是以退为进，原来有人说的示高价， 在业务说缺货时就是稀缺性的使用，你不再会被名词所迷惑，并且可以创造出更属於你自 己风格和个人魅力的沟通方式。 P.S. 上面这段若你有看懂，其实你已经把《刻意练习》这本书给看完了，整本书几乎都 在讲这个东西，只是作者给了一个很酷的名词叫心智表徵) P.P.S. 先前我常常提到的「风林火山沟通法」，即是我融会了行销、销售、两性吸引所 设计出来的独门方法，是我认为很适合一般人学习沟通的捷径。 ○自信与说话之间的关系 S小姐在第二段说：「其实我也知道有一部份原因是因为我太紧张，但是我也会怪罪自己 是因为我这个人很无趣才这样。 然後我会默默的在心里羡慕别人可以正常的跟别人相处 ，也会羡慕别人可以被大家视为一个有趣的人或者是在团体中被视为一份子，我会默默的 为这样的自己感到难过并且又陷入无限的循环内，我觉得这样的过程很痛苦，请问我可以 从什麽方面开始改善自己吗？」 能发现自己的负面循环，其实已经是一件很了不起的事情了，因为从现在开始我们只要改 变循环里面的一个小细节，整个循环就会溃散，并给予我们建立一个新循环的契机。 让我们把这个循环看得更仔细一点，它是这样形成的： 紧张 → 因为觉得自己无趣 → 羡慕别人 → 为自己感到难过 → 紧张 ...... 在前面的篇幅里面，我们谈论的是方法，那有没有一种可能性是，即使我知道了所有的方 法，我还是会紧张，我还是会感到严重的焦虑？ 有的，这是很平常而且每天在每个人身上都会发生的，所以要打破循环有两种可行的方法 ，其一是从方法上打破，其二是从情绪上打破。 我以前在当业务的时候，即使签了无数次的合约，但碰到最後的议价阶段也会有心跳加速 和口乾舌燥的反应，上台说话也是一样，虽然我已有了数百次在几十几百人面前说话的经 验，也偶尔还是会有脑袋一片空白的状况发生。 那真的发生的时候，该怎麽处理？ 很简单，你不需要跟你的生理反应做对抗，那只是一个正常人会有的自然反应，我会把这 种感觉当作是我的推进器，因为当这些徵兆出现的时候，我知道我就快要进入状态了。 以紧张这个情绪来说，紧张会带来不安，但紧张同时也存在兴奋的状态里，兴奋不是一件 坏事，它可以让你说话时显得更有热情。 那心跳加速呢？连续做两到三次的深而绵长的深呼吸，你就会把注意力拉回到现实，这种 心跳加速是在刺激你的肾上腺素分泌，它一样是一件好事情。 或许一开始你会不习惯，但相信我，只要多多经历几次这种情境，你会发现这是可以被练 习的，在此提供你一个我以前训练业务时常用的方法： 1. 想像自己要在一万人面前演讲 2. 感觉到台上的镁光灯打在你身上，你可以听到观众的欢呼声 3. 感受一下那个紧张感在你身体内流动的感觉 4. 重复这个步骤几次，并且找一个会让你紧张的人聊天 我曾带过一个业务本来是和客户说话会紧张到搓手的，尤其碰到气势越强的客户他越害怕 ，他在我的引导下做完三次练习後，两天内就可以自然地和客户聊天了，即使是一对多的 状况他也能保持稳定的自信心。这个练习能让你开始享受这种紧张的感觉，它就和大多数 的情绪，像是愤怒、害怕、恐惧等等一样，它们都不是洪水猛兽，而是你的一部份，它们 的出现只是为了提醒你一些事，前提是你要知道怎麽去读取它们想带给你的讯息。 P.S.S. 想了解更多的实作方法，可以参考我的着作，为避免违反板规，我就不在此张贴博 客来连结与书名了。 你可以加入我的Line@帐号：@lovemrp，并回覆0，就可看到相关资讯。 ○结语 一、找到有趣和无趣到底代表什麽事情 要改变自己，我们要先搞懂两件事： 1. 对我来说什麽代表有趣，什麽代表无趣？ 2. 对别人来说什麽代表有趣，什麽代表无趣？ 而这件事之所以如此重要，是因为唯有透过这样的思考，你才可以知道自己的好恶，你知 道了自己的好恶，才得以形成你的自我价值观，你知道了什麽代表「自我」之後，你的自 我才会是肯定的，你才有办法去守护一个你肯定的东西。 二、把说话聊天系统化，针对细节加以改进 流程与系统的好处是，你可以很明确的知道自己哪里不足，哪里又该改进，先从一套简单 的系统开始，切忌不要贪多，想在短时间内学会所有系统只会变成四不像，等你完全熟悉 之後就可以接着学习别的系统，最後融会贯通成为自己的东西。 三、让自己习惯紧张的情境 不要去对抗情绪，而要去习惯它的存在，如果现在身边没那麽多机会让你去试，可以先用 模拟的方式来练习，它的效果是一样的，去体会紧张的感觉是怎麽出现的，在身体的哪个 位置，在哪时候达到最高峰，哪时候紧张感会开始慢慢退去，等你习惯了以後，你会明白 紧张也是你的一部份，善用紧张刺激自己的好表现，才是紧张存在的意义。 -- 即日起，部落格的部分文章， 将不会发布在此， 欲观看最新文章的请搜寻 Google搜寻：自信教练 脸书粉丝团：lovemrp Line@：@lovemrp(前面记得加上@) --

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