Hi,又到了Answer me的时间， 本周我收到了一位朋友的提问，他想让脸皮变厚，藉此来提升交朋友和业务沟通的能力。 以我的角度来看，我认为这完全是一个迷思，因为我自己也是一个内向、话不多，并且不 喜欢主动推销的人，但我一样认识很多朋友，也在销售上取得了很好的成绩，本篇文章会 从我的经验出发，一起聊聊罗~ 网页好读版：http://bit.ly/2HSamgd -- 萨诺斯：我是脸皮很薄的人，却意外从事了业务工作，我不敢跟别人主动推销，也不敢跟 主动跟喜欢的人交朋友，因为我太在乎别人对我的感受了，有没有能让脸皮厚一点的方法 ，能给我一些建议吗？谢谢你。 Mr.P：我是读理工科系出身的理工男，不只外表是理工，思考方式也是理工，也因此我几 乎没有什麽异性缘，从小也被长辈归类为「古意」但是嘴巴不甜的人，在求学期间人际关 系的问题一直困扰着我。 出社会後为了提升自己的说话技能，我决定抛弃原本的工程师前程，转身投入了完全陌生 的业务销售工作。之所以这麽选择，并不是因为我有天分或有什麽远大的抱负等等的，我 只是期待这份工作可以改变我，自己能够从中获得很大的成长跟蜕变。 刚开始踏入销售时，我也抱持和萨诺斯同样的认知，是不是脸皮厚的人才能成为一个好业 务？或者是说，要成为社交能力好的人，脸皮厚是不是一项基本要求？ 综观有名的主持人，像是吴宗宪、Kid、康康等等，无一不是非常厚脸皮又爱表现的，只 要有能够出锋头或是发话的机会，他们一定无所不用其极的让自己被看到。 同样的，每个人的生活周遭也不乏也有些异性缘很好的朋友，他们总是可以跟刚认识的人 自然聊天、互开玩笑，而我即使想说点什麽，却又开不了口，勉强自己开了口又嗫嗫嚅嚅 ，不知所云。 那时的我对於脸皮厚的人认知就是：敢当人、喜欢吹嘘、爱自夸、敢说、轻诺寡信。 而我对於脸皮薄的人认知是：内向、不敢表达自己想法、守信但不轻易承诺。 这样的标准现在回头看是非常偏颇，但至少那时我是深信不疑的，甚至自己还隐隐以脸皮 薄为荣，然而随着时间慢慢经过，我开始在这份工作中领悟到，其实脸皮厚薄不是我以前 想的那样，或者说，脸皮的厚薄度跟我们能不能好好说话无关，也跟守信和承诺无关，我 们所看到的只是表相而已。 ○厚脸皮的真面目 某一次的业绩竞赛中，我只差再成交一件商品就能达标，达标後我可以得到超额的奖金， 因此我非常努力的向每个我碰到的客户推销，希望能赶快成交。 但很奇怪的是，当我越用力的推销，越用力地去说服时，我内心的感觉就越不好，我可以 察觉到推销当下我是心虚的，甚至产生了一种： 「天啊，我到底在说什麽？虽然这款商品很不错，但我觉得并不适合他，可是我却为了要 达标厚着脸皮说服他接受，这种感觉让人好难受。」 想当然，在这样的状态下，我对自己说话的内容都无法肯定了，介绍内容自然是七零八落 ，几天下来我都没卖出一件。 持续了几天的低潮，我决定不管那麽多了，奖金什麽的就随缘吧，我把专注力拉回到解决 客户的问题，帮助他找到最适合的商品。 神奇的事情发生了，虽然同样是介绍商品，但我内心的想法变成了： 「我感觉信心满满，因为我是真的从你的角度、你的迫切需求来帮你解问题。」 甚至有某位客户指定要买某件商品，在我了解他的需求後我回绝了他，他不仅没有生气， 反而觉得我很真诚的帮他解决问题，於是又下订了更多，甚至还把我介绍给其他朋友。 若是你从一个第三者角度来看，其实表相上几乎是没有差异的，一样都是在介绍商品，一 样都是在提供解决方案，一样都是在满足需求。 但因为心理状态和出发点的微妙影响，间接影响了我的自信心，说出来的话语力道自然大 大不同，最後呈现在销售成果。 一开始的我会感到很难受，是因为我从自身利益的角度出发，所以总会有一种自己要「厚 着脸皮」去推销的坏感受，说起话来也一定会心虚、不好意思，好像是在强迫别人接受。 相反的，在第二个状态下，我把对方的需求摆在第一位，希望能尽力帮助到他，在这个状 况下，我忽然感觉自己理直气壮了，而且没有任何一点厚着脸皮的感受，因为我是从利他 的角度出发，所以说起来是充满善意、关怀，并且内心是踏实的。 所以厚脸皮的真面目至此呼之欲出了，一个人会感觉自己要「厚着脸皮」去做些什麽时， 通常不是那个行为那段话有什麽错，而是你的出发点错了，你只顾着自己的利益出发而忽 略了他人，所以你的良心跳出来揪住你，这种不适感的目的只是在提醒你： 「嘿，你这样是不行的，让我们改变一下想法吧，一段关系唯有在双方都确实受益时，合 作才会长久。」 ○从对方角度出发的沟通 同理，不论你目前面临的困境是两性交往、业务销售、一般社交等等，其实原理都是完全 相同的，你会觉不好意思开口，或是开了口结结巴巴，很大的程度都是出自於： 你想要向对方索讨些「什麽」。 这里指的「什麽」范围非常广，以业务员来说是想要赚取佣金，以男女关系来说是想要索 取对方的认同感、好感，它会以各种不同的方式呈现，然後在最关键的时候挑出来揪着你 让你失常。 那要怎麽改善呢？其实方法非常简单，只要你能设身处地为对方着想，并且时时把对方的 感受摆在第一位，事情就会顺利得多。 再用更精简的两个字来说就是「利他」，只要你怀着利他心，你就是无所畏惧的，因为你 本来就没有要索求什麽，你的心态将会是坚实的。 也因此，我会建议所有想要改善人际关系、想提升自我魅力的人，在与人互动时要从以下 三大点着手： 一、这件事(商品)对他有什麽好处？ 善於经商的人都知道，双方都有好处的生意，合作才会长久。人际间的交往也是，如果你 总是扮演一个索求者，一开始对方也许会基於善意和你交际，但时间一久对他来说就是困 扰了。 因此，总是以你能给对方的好处出发，你在互动时就会省力很多。(这里指是好处不是一 定是实质上的，也可以是获得快乐、安慰等等精神上的好处) 二、我能为他解决什麽问题？ 延伸上一点，好处的存在是为了解决问题，就像买车的人不是真的想买车，他是为了解决 通勤、接送小孩、假日出游的问题才买的，买包包买衣服的女生也是，虽然很多人都会说 是为了犒赏自己，但实际是想穿上好看的衣服受人注目，你必须深入的去了解对方心里未 满足的需求(情感需求也是)。 了解对方问题的人，才能做到好的沟通。 (注：在销售情境下你可以直接问客户目前面临的问题，但在一般社交则否，因为这是具 有一定程度冒犯意味的，那要怎麽做呢，请接续下一点。) 三、他是否感觉舒服？ 帮助别人是需要方法的，否则你满怀的好意可能会被错误解读成心怀不轨或是强迫销售， 因此让对方感觉舒适是我们在对话时的最高指导原则，这点也是我一直以来花最多时间在 强调的部分。 (延伸阅读：如何透过聊天和人拉近距离？http://bit.ly/2q3LM4U) 所以对话才需要铺陈，话题才要经过筛选，流程才需要思索，但请别把这跟算计搞混了， 算计是出於恶意和私慾为出发点，是只以自己的利益为考量做出的举动。 而我们是出自於真心想帮助对方、真心希望对方购买到适合他的产品、真心想和他发展一 段交往关系，所以我们很用心的去注意每一个细节，去照顾到他最细微的感受。 ○结语 脸皮厚与薄真的能影响沟通吗？也许世界上真的有人能做到昧着良心说话也不会不好意思 不会愧疚，然而我们都是普通人，与其让自己生活得那麽辛苦，不如做回最真实的自己， 回归到到最单纯的互动，去思考： 我能为他做些什麽、这对他有甚麽好处、这能帮他解决什麽问题、他感觉舒服吗？ (延伸阅读：适时释放意图的温暖沟通 http://bit.ly/2HVmH6w) 只要能做到上述这些点，即使你的脸皮不厚，也能成为好的沟通者，能自然的与人互动、 能展现自己的魅力也不害羞。 这就是内向者也适用的沟通方法罗！ -- 发问由此:https://goo.gl/St4E43 即日起，部落格的部分文章， 将不会发布在此， 欲观看最新文章的请搜寻 Google：自信教练 脸书粉丝团：lovemrp Line@：@lovemrp --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.46.95.160 ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/CATCH/M.1525361477.A.C11.html 在思考利他时，你自己内心也要是舒坦的，否则自己一旦有了委屈，你的心态就不稳固了 你会产生一种：「我为你付出这麽多，为什麽都你都没看到」的感受，利他也要利己。 ※ 编辑: PSONY (36.234.6.179), 05/05/2018 21:43:58