我在上篇文说：「大多时候你被讨厌了，不是你的人很讨厌，而是你表现了出自己讨厌的 那一面，别人自然会这麽感受。」 有人问：「可是被别人讨厌不就代表彼此不适合吗？要怎麽表现出自己不被讨厌的那一面 ？」 我觉得这是一个很有趣的主题，就一起聊聊吧。 网页好读版：http://bit.ly/2LWKWQH -- 海尼根曾制作过一支广告，他们将意识形态极端的两人放在同一组，这群人有女权主义者 、反女权主义者，跨性别支持者、反对跨性别者，认同气候变迁者、认为气候变迁是骗局 者。 (影片：https://www.youtube.com/watch?v=tPKv8G-2UCg) 在广告中，导演设计了一系列任务让他们互相合作，待好感度已培养两人也互相熟悉後， 最後再揭穿他们的意识型态，并让参加者选择，你是要转身就走，还是坐下来喝啤酒聊聊 彼此的不同。 实验的结果是，100%的参加者都选择坐下来聊聊彼此的不同。 这是一则简单的广告，但同时也揭露了人性有多麽容易被意识形态牵着走，因为只要设计 流程的人稍稍更动一下任务的顺序，比如先让他们知道彼此的意见是对立的，那他们可能 就会在一开始就戴上有色镜片看待对方了，更不用说还要一起合作。 那这和我今天要谈的主题有什麽关系呢？ 有的，因为这就是一般人极易忽略的细节，但却又主宰了你给别人留下的印象是什麽。 试想看看，某天你在某场合认识了一个新朋友，但因为某些原因，你知道他支持的党派、 对於多元成家的想法、对於环保议题的理念完全和你相反，而基於这些「标签」的影响， 你的脑袋开始产生对号入座的作用了。 你的脑袋会开始去搜寻，在过去你认识的人当中，拥有这些标签的人拥有什麽样的特质， 比方说这个人很常参加游行运动，所以你认为他性格躁进，他支持某党派的人，所以他保 守且顽固等等的。至此这个人在你心中留下的印象已经不是基於他个人的举止，反而是根 据他的标签去型塑了。 因此你可能会因投票给保守政党被讨厌，因为支持勇士队被喜欢，因为改车被讨厌，因为 玩音乐被喜欢，标签是形成一个人会「被喜欢」或是「被讨厌」的先行依据。 所以如果你发现自己被讨厌，请先停下来冷静，有时候你仅仅是因为归属於某个意识形态 、某个群体、某个标签，讨厌才由此成形。(甚至你只是参加了某人的造势晚会) 然而被讨厌这件事，通常不会仅由单一因素就成立，它还必须结合「对立意识」。 对立，简单来说就是两人对同议题持相反意见，但又企图一分输赢，而「辩论」、「讲道 理」、「说服」等等都是展现对立的方式，强度不同，但本质上都是一样的。 人一旦被对立意识影响了，脑袋就会友好模式转为敌对模式，他要证明他是对的，你也要 证明你是对的，举例来说： 客户觉得产品很贵，但销售员不认同，因此他拿出了数据和佐证来打脸客户，客户不甘心 ，因此又从数据里面挑错来反击。 男生觉得自己条件很棒，女生没有拒绝他的理由，因此想方设法说服女生和他交往，但女 生实在不喜欢他，因此开始把条件拉得更高以拒绝他的追求。 如果你经历过和上述类似的情境，那麽你就会知道，即使客户被辩得哑口无言，他还是不 会下订单的，女生被男生说得无法招架，她依然不会答应告白，因为人性的本质都不喜欢 输，就算他知道你是对的，他也不会服气。 更重要的是，当聊天气氛被破坏了，两人的关系就迅速冷冻结冰。 这也就是我在前言所说的，有时候你被讨厌了，不是你真的很讨厌，而是因为你在某个点 和对方僵持不下，这种坏感受让他认为，和你继续聊天没有意义。 ○如何化敌为友 既然知道了「特定话题」可能会让你被贴上标签，标签会引起对立，而对立导致争辩，最 後影响别人对你的印象，有些人会开始用另一种策略： 「聊天中有意识的避开意见相左处、避开可能造成激化的话题，就可以维持好感度。」 也有些人会说： 「那我假意附和他就行了吧？看他支持怎样的意见，我就给予他认同？」 坦白说，这两种方式仅从「技术」的层次来看都是很不错的，关於如何异中求同、化敌为 友的这门功夫，我自己将其分为三个层次： 文字细节：在用字遣词上给予认同 流程引导：有意识的引导话题，聚焦在彼此持相同意见的议题上 完全包容：任何话题都能聊，内心全然接受、包容对方的主观意见 我自己在教学、培训业务时，也会分享前两者技术的进阶应用，技术的优点在於它很快就 能上手，即使是完全不会聊天的人，在经过系统化训练後，面对意见不同者也能给予别人 一见如故的感受。 但就如同我常说的，技术有极限在，一个人如果仅从「聊天技术」为出发点，在用字遣词 上给予对方认同，或是有意识地引导话题走向来增加亲和感，当你碰到一个你「坚决不认 同」的意见时，对方终究还是会从你的微表情、肢体动作，听到某个关键字时不自觉的反 应观察出你真正的立场。 因此真正能突破极限的人，除了在文字引导、流程引导上做到圆融，更为重要的是你必须 「完全包容、认同对方的想法」，技术才会为你所用。 某次我分享这段经验时，有人问我： 「可是如果他说出来的话非常荒谬或是偏离我的价值观非常多，那我要如何做到认同？譬 如说他觉得以暴制暴是对的，或是偷东西的人就要施以极刑、游街示众等等，那怎麽办？ 」 我说：「你的意思是，你完全不认同他讲的每一个字，对吧？」 他说：「对，硬要认同他的话，我会觉得很痛苦，也觉得自己很虚伪。」 我说：「你会觉得虚伪，是因为你强迫自己认同，但真正的认同不是这样的，真正的认同 ，是我认同他的认同。」 他：「什麽意思呢？我还是不太懂？」 我：「真正的认同是，我不认同他伤害别人，但我认同他能持有这个想法，并且我愿意去 了解为何这麽想，再说得白话一点，我不认同你说牛肉面是世界上最美味的食物，但我接 受你有发表这个言论的自由，同时我也想了解你如此坚持的原因，而当我这麽做的同时， 我的内心当然不会产生抗拒啊，因为也许生长环境背景互换，我做出的选择说不定就和你 一样。而我们把自己的眼界提高至此，就能在心里面包容各种不同的声音，潜意识自然就 不会在言语上和别人去做对抗。」 所谓的格局、视野，也就是从虚心接纳不同的意见所诞生的，在生活中我们本来就会碰到 意见不同的人，他可能是你的供应商、你的同事、你的下属、你的上司，你不可能每次碰 到了就要强辩，或是强迫自己只做字面上的认同。 放开心胸去接纳他们的观点，从他们的角度去看事情，你才能学到不同的思维： 上位者思维：了解决策背後的考量，认知到战略大方向的观点 下属思维：苦民所苦，了解他们碰到的困难和问题点，也思考如何帮助他们 反对者思维：了解他们为何反对，日後若要让他们为你所用，你该怎麽借力使力 当你这麽做以後，你会发现其实他们坚持的价值观都是对的，只是因为立场、个性、视野 的不同，所以他们做出了那样的选择，但他们的行为都有其道理。 而人生是这样的，当你的换位思考越透彻，接受各种声音的格局越宽广，你会活得越自在 惬意，因为你心中根本没有「对立」，没有对立就没有敌人，也就达到「仁者无敌」。 仁者无敌指的不是你强大到能战胜任何敌人，而是你心中不把任何人当敌人，不与任何意 识形态和意见针锋相对，你放下了意气之争，所以心中没有仇恨。 从聊天来看，别人争AA制的对错，你争融洽的聊天气氛；比赛，别人争个人输赢，你争运 动精神、团队荣誉；交往，别人争单方面的拥有，你争的是两颗心的自由；选举，别人争 的是党派利益，你争的是人民福祉。 格局的提升，也将随着舞台的大小流露在你的处世待人，你会很容易就能跳脱对立的意识 形态，并放下成见和不同的人建立情谊、愉快的聊天，甚至近一步扩大影响力，凝聚一个 群体。 ○结语 1.一个人被讨厌，不见得是因为这个人，而是因为他归属的群体、意识形态、标签使然。 2.要避开标签的影响，聊天时先聊意见一致的话题，就可培养好感度。 3.对立意识一旦被唤醒激化，人际关系就会更加疏离。 4.聊天时要让别人如沐春风，可以从「文字细节」和「流程导引」先着手，成效是立竿 见影。 5.真正的亲和感，来自你完全认同、包容对方的想法，即使你们意见不一。 6.认同不是强硬洗脑自己，而是从对方的思维角度体验世界。 7.越善从各种角度思考者，越有待人处事的弹性。 8.能做到认同别人的认同，基本能无所不聊，和意见相左者建立情谊，进阶者能凝聚人 心。 -- Mr.P 自信教练 --

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