作者GeminiMan (GM 名侦探抠男)
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标题[NEWS] 长荣大学通过ISO9001认证 踏出优质保证第一步
时间Wed Jul 22 20:47:46 2009
http://www.pop.com.tw/prnc/epaper/main.php?id=152
长荣大学通过ISO9001认证 踏出优质保证第一步网路看得到、文件查得到、每位
行政人员做得到 师生都可以享受到的行政效率与服务品质
把服务当作学校形象标志的长荣大学,不仅把服务教育融入校园文化中,更把服务制
度化、品管化、国际化,不只是学生要学习服务教育,行政人员也要追求百分百之行政效
率与服务品质。於2008年9月中开始计画於行政单位推动ISO9001之验证,并於今年6月初
先实施内部稽核,6月11日及25日请BSI香港商英国标准协会太平洋有限公司台湾分公司到
校验证,通过验证标准。於7月22日早上10点於行政大楼第三会议室举行颁证典礼,获颁
证书及英国标准协会纪念奖牌,踏出全面品管重要的第一步。各行政单位以”顾客为重”
、”过程导向”、”绩效管理”的精神,落实PDCA(plan、do、check、act)的循环手法,
重视绩效管理以提升组织应变力及竞争力。通过认证後每半年学校内部稽核一次,外部稽
核一年一次,改善缺失,不断进步,得到世界水准之认可,以达到长荣永续经营之目的。
目前已经通过ISO9001的大专院校有台湾大学、台北科技大学、中山医学大学、逢甲
大学、圣约翰科技大学、义守大学、交通大学、明志科技大学、元智大学、国立台湾师范
大学、静宜大学、中原大学……等十几间大学。在国内百所大学比例中,长荣大学算是前
半段取得验证之学校。
长荣大学陈锦生校长表示:在高等教育环境日趋严峻的时代,学校也算一种服务业,
需导入企业化经营之模式,全面控管、强化行政效率与服务品质才有竞争力。尤其在少子
化的考验下为了争取学生,教育往往落入商业化的噱头很不实在,只能优惠少数人。而长
荣大学在私立大学资源有限之先天不足情况下,仍坚持一个都不能少的牧羊人精神与耶稣
为学生洗脚之谦卑服侍的最高指导原则。积极推动ISO9001之验证,讲究网路看得到、
文件查得到、每位行政人员做得到、全校师生都可以享受到的「实在服务」。让教育品质
有保证书把关,家长更可放心把小孩交给学校。且保证书无保固期限,因为随时都要检视
是否达到标准要求,好要更好,不断超越以追求卓越。
负责推动此项认证工作的林副校室秘书丁铭熙先生表示:透ISO9001品质管理建立各
单位行政业务作业标准流程,不仅使行政人员工作有效率,也提供师生有更好的服务品质
,尤其是学生最受惠。因为以前遇到业务承办人请假,职务代理人无法处理该业务,导致
事务拖延,尤其遇到紧急事件无法立刻有效处理,延误时效性,造成社会观感不佳。若建
立ISO的流程,比如学生借用学校器材,而承办人不在时,其他行政人员便可以透过该
承办人员的ISO流程,立即服务学生。
颁赠典礼流程 (略)
何谓ISO9001
ISO最早期用在工商业,BSI香港商英国标准协会太平洋有限公司成立较早、也较早进
入国际标准的行列,是世界最大、唯一被ISO委托进标准研发及制定的验证机构。ISO是国
际标准组织;而9001是标准的编号,其中的9000系列如9001、9004、8402等所代表是与品
质管理模式相关的标准条文。
ISO是国际标准化组织(International Organization for Standardization)的简
称。该组织於一九八七年公布有关ISO9000品质管理制度的国际标准,适合於全世界各行
各业用以提高它们的产品、工程或服务的品质档次,从而达到世界认可的水平。
ISO发源於工业界的管理系统模式,旨在建立一套运作程序,朝预定目标运行以确保
机构能生产优质的产品和提供理想的服务质素。该组织由世界许多国家的标准机构参加为
会员所组成,其宗旨是通过制订和评审国际标准,让加入组织的世界各行业的企业及机构
得以提高产品及服务的品质水平,从而达到的世界标准认可。其中ISO9001质量体系规定
了质量管理体系要求,包括开发设计、生产、安装和服务的质量保证模式,用於组织证实
其具备提供满足顾客要求和适用的法规要求的能力。因此,ISO9001质量体系的模式充分
体现了现代教育所应有的优质服务内涵,令教育机构在制订及认证ISO9001标准过程中,
满足符合现代教育质量趋势的需要。
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1F:推 neversaylove:想当初为了过ISO,忙死行政人员了 (菸....... 07/22 20:56
2F:推 kilik7795:我看不到好的服务品质..(哭哭~"~ 07/23 00:12
3F:推 jr76216:真是看不出来= = 07/23 00:31
4F:→ fuxk1209:酸液不错~我喜欢 07/23 01:24
5F:推 alskdj:通过然後摆烂 07/23 02:35
6F:推 cjhs3630615:服务品质...唉 07/23 17:59
7F:推 bookin2002:很多感觉有没有ISO都不会有啥影响的地方都申请了 07/23 18:17
8F:→ bookin2002:这是一种趋势吗...= =a 07/23 18:17
9F:推 Ryougi:校长说真心话了:学校也是一种服务业 07/28 09:04
10F:→ Ryougi:不过通过後依旧会摆烂吧~ 颗颗 07/28 09:05