这串文到後面怎麽大家火气大起来，对骂起来了？ 我在看这串文，其实没什麽太大的争议， 确实那位客人态度不必如此，因为那样也无法解决问题， 而shuyis这位朋友说的也没错， 只是那比较算是总部高层所需要思考的观点。 店端面对客人，又要应付公司经营阶层， 那种两面夹心的感觉，当然没直接做过的话是不容易体会， 但是就单单谈代售这项服务， CVS的目的是什麽， 除了从售出的金额中抽一点成数， 再来图的就是客人来店买这卡片，看看会不会顺便买些其他东西， 说来说去，便利是便利，但是也有图利的目的，不是公益。 但是便利的服务，却不能做得彻底，我想这才是shuyis所要强调的； 原发文的先生，其实要强调的重点也只是他面对这位EQ不高的客人的苦处， 所以两方观点根本没什麽冲突。 店端的服务人员，自然对公司要怎麽提供服务是没有太多置喙的权力， 他只能公司说什麽，他就做什麽，可以建议改进，但是不见得有用， 这种第一线的无力感，或许加上每天的劳累，只会更形严重。 而怎麽做，才能真正达到便利？ 高层的那些猪头，大概也不会有很紧急要改善的感受在，因此改善就会牛步化， 除非是有人要求偿了，才会赶紧想办法解决； 当然感受不急迫也是因为他们很聪明， 事前就把可能发生的纠纷的相关条文写清楚了， 把消费者应该损害求偿或後续问题求助的对象，完全转移为提供服务的公司， 讲明了，CVS只是售出，其他问题概不受理，若有问题请洽原服务提供者； 当然原发文者是很有责任心的，做了不少额外的服务， 但是CVS能有多少这麽有责任心的员工？我很怀疑其成数能有多高。 我在想，shuyis所要强调的，比较适合讲给总部高层听， 店端要针对这种问题做出什麽改善，也得总部思考过同意才有可能。 店端可以想到好点子建议上去，但是主要任务还是在於做好范围内的服务， 免得跟自己的业绩过不去，还被上头叮得满头包，这很不值。 在CVS任职过或在职中的朋友，也不必质疑shuyis是否没做过服务业什麽的， 毕竟其观点是单纯从消费者的角度来看，难道服务提供者不应该多想想？ 说来说去，我也只是说了一堆废话而已。 以下推文嘘满十篇废话，我就自己删文。 :p -- << Always have a reason for your opinion. >> --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ※ 编辑: Dussek 来自: 220.129.23.91 (04/02 22:03)