【便利商店名称】： 7-11 【感想内容】： 持续了九个月的大夜班生活终於在前天画下了句点，突然发现这中间我没有得猛爆性 肝炎好像还蛮谢天谢地的，每星期只休一天，而且我白天还要上课，虽然课不多也还是算 要上课的，真的在便利商店上大夜班，除了累之外真的没有第二句话可以形容。 我们店还蛮妙的，我刚去应徵的时候以为应该是营业额普通的店，但是上了几天之後 我才摸清楚附近的状况，左边50公尺有捷运站而且还合并捷运机场，右边100公尺有一所 高中，前後则是一大片的住宅区，每天11点上班之後到大概12点赶捷运收班的的人是大宗 ，12点过後到2.3点就是捷运机场的大夜班工作人员开始分批来买宵夜吃，还有附近住宅 区的牌聚来买宵夜，最近就还有疯世足的大学生买零食啤酒看球赛，早上5点开始就是住 宅区的伯伯跟婆婆出来运动买报纸阿面包牛奶罐头鸡蛋之类的，早上6点开始差不多就是 赶搭捷运公车上班的学生还有上班族以及在店里面等校车的中学生还有旁边高中的学生挤 爆店里面的时候，我们店的大夜一个班一般来说大概来客数是200左右，我最多做过350左 右业绩快破三万，所以我每天上完班回到家里都根本是一个虚脱的状态。 客人多货就多，每天一上班11点左右会来18度C便当的物流，大概都7到9箱，我就要 来回奔驰在柜台跟冰箱之间因为那时客人还很多，弄完了就抽抽报头但还没时间洗机器 因为货就送来了，我们店每天都会同时进物流箱跟水类泡面，虽然每天进但是量还是都 很多，一般状况就是10到15个物流箱，20箱左右的泡面跟零食还有50箱起跳的水类，我 记得最多弄过同时24个物流箱加上30几箱泡面零食以及101箱水类，加上破200的来客数 ，整个晚上忙到快哭了。而且我们店仓库很小物流士没办法把水类推到仓库里面，於是 每天就是进货的时候整个卖场堆的满满的，三排货架跟冰箱中间三个走道会有两个是堵 满饮料的，另外一个是堆满物流箱。 每次货来的时候都是我最烦燥的时候，因为很奇怪客人很像都会跟物流士一起来的 感觉，只要一进货客人就特别多，跑来跑去一边要点货一边要结帐真的整个火都上来了 ，有一次遇到在进货的时候客人来寄宅急便，一次就是40几箱喜饼，真的没办法只好请 物流士先帮我点要他告诉我数量我再看单子勾，然後买饮料请物流士喝跟他说谢谢还有 抱歉。有的物流士人很好都会开玩笑说每次送完你们店就轻松一半了因为半车的货都下 光啦。进完货之後就是一箱一箱自己把货搬进仓库里面，加上物流箱货品上架整个弄完 概要两点了，面包跟杂志也会很准时的来到。 13.4盘的面包塞塞塞塞上面包架然後在把连在月中也偶尔莫名奇妙会进到三个满满 的物流箱的杂志弄完。说到杂志我就有疑问，我跟店长说过我们杂志退很多所以可不可 以不要进那麽多，结果店长说那不是他订的是公司主动配送的，像东京依芙杂志明明每 次月底都会退10几本但是每次月初就是会送来30几本也不见它有任何调整，还有最近新 的非凡新闻e周刊每星期都送来五六十本但是总会剩下10几20本退货，公司也调整一嘛 下次就送大概40本就好了。杂志弄完也差不多3点多了，苹果日报也来齐了，每天都套到 我腰酸背痛，因为平常日差不多是80到100份，假日就140到170份，最多的一次在上次县 市长选举过後190份，套到疯掉。 4点也要开始补牛奶，冰箱里面常常都会留超过15.6箱牛奶要补，看到就很不想弄。 弄完了再进冰箱里面去推一下排面，因为客人多货多所以店长允许我可以不用补冰箱， 推完了就出来补关东煮跟热狗机，机器其实我都留到这时候才有时间洗，弄完就扫地拖 地补冰品补自助区补香菸，二四六早上还要订一下冷冻跟卧式冰箱的货，然後就等早上 很烦人的大批学生出现了。 在便利商店上班印象最深的就是澳客了，每天都会遇到一些。我印象最深的就是我之 前有po过一篇那个要我打开提款机的女客人，其实版上常在说澳客而我跟大家遇到的也差 不多所以就没啥好说的，不过我很想说一下的就是很多人会报怨便利商店的店员服务态度 不好，我是觉得很多时候希望客人也想想自己对店员的态度是怎麽样，虽然店员就是应该 要替顾客服务，但是很多客人有时候根本不把店员当"人"看待，我有遇过在自助区弄大亨 堡不小心手沾到番茄酱我拿餐巾给他他不擦而擦在我衣服上的，也有带狗进店里放任狗乱 大小便我提醒了主人之後他却说那是我应该处理的而不是他，还有明明客人很多在结帐他 一进来就把我叫到他身边然後用指的说"这个，这个，那个，那个，...我要，拿来。" 把店员当他家菲佣的客人。还有一种客人我觉得很莫名奇妙，就是买了便当之後店员当然 会问一下要不要微波加热，我遇过有人会很生气的说"废话，要不然你是要叫我吃冰的吗 ，冰的能吃吗?你们公司没教你吗?"明明很多人买了便当不会现场加热会带回家自己弄， 店员哪有那麽厉害知道每个客人在想什麽所以当然会问一下，结果换来一顿骂。 其实我也是赞成顾客遇到服务很差的店员的时候打客诉电话去检举，毕竟我虽然自己 在便利商店上班还是有遇过很过分的店员所以也检举过，店员没有店员的样子静应该受到 处罚，但客人呢?我真的很希望客人有时候可以给店员一些身为人最基本的尊重，要不然 客人遇到坏店员可以客诉，但店员遇到非常无理的客人的时候却连被甩了巴掌也还是要说 对不起。 最後还有公司我也想说一下，我做的是加盟店而且是正职大夜，老板很抠很抠很抠，对 员工的待遇就是只有薪水，什麽三节奖金年终奖金生日奖金一律没有我前一阵子还有听到 有什麽绩效奖金之类的我们也没那东西，员工旅游啦年终聚餐啦一概不知，我最了九个月 只有一次中秋节老板说要烤肉大家很开心，不过最後仍然是每个人要交两百块。其实常常 看很多公司内部的文宣资料都会看到什麽总公司跟加盟主共创事业高峰之类的东西，对第 一线的店员也是要求东要求西的，但是福利呢?连最机本的福利都不给。虽然说不定直营 店是有这些福利的，但是公司对直营跟加盟店店员有相同的要求，为什麽不要求加盟主也 要给加盟店的店员一样的福利呢?我每次都觉得很不公平。 --

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