作者SDchi (我依然是我)
看板CVS
标题Re: [抱怨] 全家退(神奇宝贝)票过程!!极度不开心!!
时间Wed Aug 30 00:08:53 2006
刚好前几天去一家店也碰到一个客人在退预购票
而且是六月份购买的
发票丢了（对完奖没中当然丢了）
好不容易店长找到了发票存根联
结果...年代太久远收银机已经不能退货了
又赶紧去找公司发布处理方法
最後当机立断！钱先还给客人再说！免得他等到发怒...
店长在询问担当这件事的处理方式时
我们还旁边跟那位小姐聊聊天
"其实我们也觉得不能在现场退票真的很不合理"
"还要麻烦你跑一趟店舖真的很不好意思"
"可能想要降价促销结果反而影响了客人的权益"
客人反而站到我们这边帮我们说话
说这样会害全家商誉受损
要建议公司以後要挑好一点的合作对象...
拿到钱之後还不放心的问
"这样你们店真的可以处理吗？不会害你们有什麽损失吗？"
最後心平气和的离开店里了
以前上课时老师说过一句话：先处理心情再处理事情。
运用同理心顺着客人的话安抚他
然後不要一口回绝他的问题
"不好意思请您稍等一下，我马上帮您询问解决方法。"
让他知道你有做了努力
就算他不爽去打了客服电话在背後捅你一刀
至少我们的服务是站得住脚的
跟大家分享这件事的解决方式
万一真遇到退票可以试试看
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
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1F：推 leejee:推 先处理心情 61.228.189.213 08/30 00:12
2F：推 KAZUYA:钱先给客人 万一客人就先走了 後来查不到这 61.62.56.64 08/30 09:10
3F：→ KAZUYA:一笔交易 (是来骗的) 那不就工读生赔罗? 61.62.56.64 08/30 09:11
4F：推 ttming:推原po的处理方式 124.8.17.71 08/30 10:43
5F：推 SDchi:一般店舖预购一定会填写预购本留存资料 210.85.122.40 08/30 16:27
6F：→ SDchi:再去找出购买当天的发票存根就可以确定罗！ 210.85.122.40 08/30 16:30