作者silvermask (开心最重要^^)
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标题[感想] OPEN小将生日i-cash储值卡补偿100元事件
时间Fri Sep 1 10:38:55 2006
【便利商店名称】：我曾经很支持的7-11
【感想内容】：
昨天我的一位朋友 在我之前打去消基会问过了
消基会说7-11没有权利要求消费者把发票寄回去
他们应该可以利用门市保留单据查询
寄回发票这项要求真的很不合理 试问要是当初有个好心消费者
预购之後把发票捐给了门市里的创世发票箱
那他现在不是得自认倒楣？真是太讽刺了
所以後来我就坚持我的立场
跟7-11说 这不是我的错误 为什麽我还要帮你们分担？
结果那位客服人员就问我的订购门市 说要去帮我查
後来又打来 竟然说工读生把我的单据全都弄丢了 而且「只有」我的不见
可是他们可以接受我用传真的方式 把发票传给他们看
很好 到这里为止 7-11整个已经是纰漏尽出
商品迟到半个月 i-cash网页做错还想推托(听後来打去的网友说的)
顾客今天是要求他们应得的 你们没有主动道歉就算了
竟然还打电话要求顾客帮他们干嘛干嘛
我只能说我真的很失望
一个堂堂大企业 危机处理的能力竟然如此不专业
让人觉得他们想息事宁人 认为顾客都是贼 都想骗他们那100元
当然我觉得他们的谨慎是对的 可是不能把责任转嫁到顾客身上
整件事情让人感觉不受尊重
我知道这边可能也有统一整合行销部的人在潜水
我只想对你们说 你们可以做得更好
【附注】：
所以现在可以主张不把发票寄回去的权利之下
要拿回100元有两种方法：1.传真 2.请门市查单据
请坚持不要寄回发票 让他们知道尊重顾客的重要
100元的形式也有两种选择：1.一张100元礼券 2.一张储值100元的i-cash卡
虽然我是最早反应的 有权利要求2 但我还是选了1
毕竟2其实价值有200元 我不想拿我不应得的东西...
唉~大概有好一阵子不会去7-11了吧！
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我 原是因为这不能控制的一切而爱你
我 原是因为这终必消逝的一切而爱你
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 61.63.10.13
※ 编辑: silvermask 来自: 61.63.10.13 (09/01 10:42)
1F：推 Arnaud:我等7-11的电话整整两天了..都没打来..唉.. 59.114.136.224 09/01 10:54
2F：推 IAMQQ:7-11没有创世发票箱... 124.10.243.204 09/01 12:07
3F：推 silvermask:咦...我怎记得我看过咧 搞错拍谢啊^^a 61.63.10.13 09/01 12:15
4F：→ NEWdaughter:很久没看过捐发票的了 218.166.214.1 09/01 12:15
5F：推 cookie691205:有的便利商店有...但是不确定哪些140.122.143.180 09/01 12:30
6F：推 aichang:我刚刚有接到7-11客服电话...他们会赔偿一 203.67.154.206 09/01 14:55
7F：→ aichang:张壹百元的礼券...但好像前提要有发票并传 203.67.154.206 09/01 14:56
8F：→ aichang:真给他们...这是我得到的资讯..给大家参考 203.67.154.206 09/01 14:57
9F：推 yoghurt:礼卷+1 ^^ 218.168.82.188 09/01 16:20
10F：推 silvermask:刚看过了 发票箱是世界展望会的^^" 61.63.10.13 09/01 16:57
11F：推 shahui:我今天有看到超商在卖现货~这样我还能要求 219.86.67.96 09/01 21:14
12F：→ shahui:超商退我100元的储值金吗?打去客服该不退吧 219.86.67.96 09/01 21:15
13F：→ shahui:不用预购~去小七就放在那卖了!还能要100吗? 219.86.67.96 09/01 21:16
14F：推 lowlow520:一张卡也没多少成本218.168.206.248 09/01 22:26
15F：推 happymarian:今天客服也有打给我 她们答应去门市查 61.230.29.154 09/01 23:47
16F：→ happymarian:感觉态度就还不错 61.230.29.154 09/01 23:47
17F：推 MrsBear:也不是人人都有传真机的，自费一张15元吗? 211.74.97.51 09/02 01:07