和大家分享最近在7-11买到不新鲜的产品，与7-11和泰山的客服交涉的过程。 在此要大推泰山的客服，超有诚意和效率，也增加了许多知识， 但是从客服那儿也感受到产品端的厂商与大型连锁便利商店合作时的无奈。 内容可能有些多，请各位见谅。 如果此文不合板规，请告知，我会自己删除。 ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ 上周至南部旅游时，在布袋的7-11买了一瓶泰山仙草蜜， 一进到7-11，原本想慢慢挑个饮料、顺便等朋友， 没想到一进去便觉得闷热，不想久待，拿了饮料结帐就离开门市。 上车之後，饮料放在开着冷气的车内约10分钟後打开饮用， 第一口便觉得与平日喝的泰山仙草蜜味道不同， 担心因为自己才刚吃完EXTRA口香糖，以致味道改变， 请身边的朋友喝一口，也觉得味道不对， 此时看了一下产品的保存期限，发现居然是当天到期。 我还特地等了10分钟，让口香糖的味道不见、和特地喝水， 但再喝时仍然有股酸味、说不出的诡异味道。 由於已经离开门市，在回程的路上了， 赶紧打电话给7-11的客服。 7-11的客服在了解情况後记录了购买的门市、店号、产品名称等资料後， 为我在其门市购买到此产品感到抱歉，请我把产品留下来， 并告诉我会将此讯息转告给产品厂商，厂商的客服会与我联系。 没想到，泰山的客服超有效率，隔天上午立刻打电话来， 很客气地向我解释，一般商品制作时产品本身的鲜度会比保存期限久， 所以，即使东西到了期限的最後一天，味道一般来说不会有差异。 并说明新鲜屋产品可能不新鲜的原因有三： 1.产品运送的过程或门市保存不当，以致产品不新鲜。 2.新鲜屋的产品中残有空气，一旦保存不当或温度不够便容易使产品变质。 3.由於新鲜屋是置於半开放式的架上，有时客人拿了产品看一下又放回去， 产品不断反覆地经过室温、冷藏等温度的转换，容易变质。 由於已经是礼拜五了，加上产品摆越久越不容易检验出变质的真正原因， 所以很有效率的和我约当天来取回产品， 取回商品的主任，也很客气的一再抱歉， 再一次解释後续的处理方式，还说检验报告出来时会给我一份， 还很抱歉，因为临时被交派要来收取产品，所以没有准备伴手礼...等， 实在是非常客气，一整个有诚意。 心理忍不住想，会不会太慎重啦～^^ 我只想要一瓶新鲜的仙草蜜就好啦，赶快给我一瓶仙草蜜。>.< 刚刚又接到客服的电话，告诉我检验报告明後天就会收到， 还会附上一张100元礼券，以示歉意。 由於我总觉得7-11也有保存不当的疏失， 问了泰山客服他们是否会提出建议， 才知道因为连锁超商的通路广，公司大， 一般商品的厂商在接到客服反应後，大多会尽力处理，让顾客放心 但是不能对超商多说什麽，因为一旦对方拒绝进自家商品， 对厂商的影响很大。 这时终於了解厂商的辛苦与无奈，辛苦与大型超商合作的厂商了。 觉得7-11也该负点保存责任的我，立刻打电话给7-11， 告诉他们整件事情的经过，并大推泰山客服的诚意与效率， 也建议他们要留意产品的保存条件、空调的设备等。 整体来说，虽然买到不新鲜的产品， 但客服的後续处理仍称得上满意，可以感受到诚意， 只是觉得7-11把和客户联络、道歉的责任通通推给厂商有点不太对， 我一直接到厂商客服的道歉，但我是在门市买到不良品， 门市或超商向顾客道歉的诚意相较之下，较显不足。 仍然感谢所有的客服人员唷，辛苦你们了。 --

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