作者u70098 (＊～爱字怎麽写～＊)
看板CVS
标题[抱怨] 一个月内..被客诉三次..
时间Mon Nov 24 22:53:58 2008
我是个便利商店店长...经营便利商店有两年多了..
有时候我真的搞不懂客人在想什麽...
以这个月来说 我被同一个人客诉三次
第一次被客诉 因为买饮料没给吸管...
就直接客诉了...
我也认了这次客诉。
第二次被客诉 是在下午5点多...
这位客人再次光临本店
买了一碗泡面...
这一次因为客人比较多 店员忘记给筷子..
就这样赏我第二次客诉...
我当下真的觉得很无言....
第三次客诉...
是在中班要交接大夜这时段....
那天刚好下雨 伞桶忘记摆出来...
这位客人据店员描述 当下就说没摆伞桶 是不做生意喔
接着就转头就走...
当然 隔天我到店里 我就接到 我这个月第三次客诉...
也让我整个绩效 掉到倒数...
我也知道这是服务业 一定会面到的事情
我也认赔了....
我只好再教育我的店员 以防这种事情
在我店里发生....
客人为大~~ 这句话真沉重的压力~~
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「相思欲寄从何寄?画个圈儿替。话在圈儿外，心在圈儿里。我密密加圈，你须密密知侬
意。单圈儿是我，双圈儿是你，整圈儿是团圆，破圈儿是别离。还有那说不尽的相思，把
一路圈儿圈到底。」
http://www.wretch.cc/blog/u70098
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 219.70.106.47
1F：→ Godmers:怎麽有这麽闲的人，会不会是你们有得罪到他？ 11/24 23:01
2F：推 brusemo:他应该当面指正吧 毕竟都不是大事= =" 11/24 23:01
3F：推 qqnu:现在的客人这麽爱客诉阿..上述情形直接跟店员反应不是更快吗? 11/24 23:02
4F：推 superaska:真辛苦..这个客人真的很无聊 11/24 23:08
5F：推 minna:不，这就是标准的歹年冬厚消郎......(￣ー￣；) 11/24 23:09
6F：→ minna:有时我真觉得现在很多人的心理状态超不稳的～(叹) 11/24 23:10
7F：→ mercury9999:如果三次都不同人.要检讨.如果是同一人..要拜拜.. 11/24 23:13
8F：推 haoguy:盖布袋了啦 11/24 23:14
9F：→ f1207bill:听说有成立可以拿礼券？ 11/24 23:16
10F：→ illok:筷子不是不能主动给了吗? 11/24 23:18
11F：推 barrywu:发文才看到你们店出现澳洲客，今天遇到小七不错店员 11/24 23:19
12F：推 livec:好虽 那客人真是太夸张了 11/24 23:29
13F：→ qqnu:推要拜拜XDD 11/24 23:29
14F：推 smano:我觉得太扯了…推现在很多人的心理状态超不稳！ 11/24 23:38
15F：推 pinkhua:筷子本来就不用主动给~那个客人应该是压力很大想发泄吧= = 11/24 23:43
16F：→ nivi6462:可不可以用感谢抵销的? 可以的话请老客人打客服感谢一下 11/24 23:48
17F：→ nivi6462:另外..贵公司客诉成立的也太浮滥了! 很糟糕! 11/24 23:48
18F：推 p3962260:你被竞争店恶搞了 11/24 23:51
19F：推 Effie1027:推楼上= = 11/25 00:09
20F：推 hires:原PO也太衰了吧!!! 这有什麽好客诉的 11/25 00:14
21F：推 sthermit:那些人没看新闻?筷子不主动提供了阿!虽然店员都会问^^ 11/25 00:43
22F：推 harrynew:可恶的奥客~~~真令人生气 11/25 01:33
23F：推 david429:我觉得会不会是邻近其他的便利商店 想逼退你 11/25 01:52
24F：推 iwjufknuj:世界上真的有这种人，还有那种一天到晚一直叫店长出来 11/25 01:54
25F：→ iwjufknuj:明明就是小事情 却一直叫店长出来 真的疯子一堆 11/25 01:55
26F：推 scottding:你们店在那?那麽多怪客户 11/25 02:08
我是经营莱尔富的 刚好此为客人都是用网路客诉 基本上都会成立
然後主任就会来OOXX了 至於礼卷 好像没有....
我的店开在 龟山这边 我初估喵了一下附近周围 至少有10~15家便利商店
在我邻近的 也占了4家<7-11 2家 莱尔富包含我 2家>
我的业绩每天才5万 跟隔壁的小七比起来真的差太多了....
被客诉 鼻子摸了就认了 这次店长会议会被修理得很惨...
※ 编辑: u70098 来自: 219.70.106.47 (11/25 02:15)
27F：推 shinrei:店长加油！正常的客人还是很多的XD 11/25 09:30
28F：推 swift1937:加油 加油! 11/25 11:25
29F：推 naoko22:现在心态很怪的人很多~ 11/25 13:51
30F：推 CherryVoe:可是...我觉得真的是督导不周，如果有教育好都不会发生 11/25 14:17
31F：推 hotjuice:问题是这样就需要客诉吗?? 这完全就是无聊的小题大作吧 11/25 14:36
32F：推 wanfen:这个客人是爱不到你才要害你吗...... 11/25 15:08
33F：→ ihpc:真的都是澳洲来的耶~这样就客诉~= =神经病 11/25 15:30
34F：推 seala:这区的客人真是太妙了 该不会是同一 人? 11/25 16:48
35F：推 s9471050:我记得筷子不能主动给... 11/25 17:36
36F：推 puffyyumi:那客人有病哦 11/25 19:57
37F：推 weiweitung:我以前的公司我们都不太理客诉的,但现在加入某体系工作 11/25 23:06
38F：→ weiweitung:看了这种无言的文章,实在很令人害怕.... 11/25 23:07
39F：→ weiweitung:ANYWAY~大家加油!!! 11/25 23:07
40F：推 muchwater:好像有倒霉到耶!!!!! 11/25 23:50
41F：推 su76625:现在真的有很多无聊的人 11/26 00:09
42F：推 cheryl0219:坏年冬 多疯人(台语)~~(拍拍)~~ 11/26 10:47
43F：→ CherryVoe:其实我觉得要看客诉的原因跟理由，如果客人没错，那自己 11/27 08:35
44F：→ CherryVoe:也要更努力，但是也不排除有些客人是自己"奇怪"而不自知 11/27 08:36
45F：推 wpt01:那个客人实在是非常奇怪耶... 11/29 13:33
46F：推 DorisLin:这也要客诉唷>< 11/30 22:22
48F：推 mimiylu:放心啦..客诉是一回事..成不成立又是一回事 01/15 04:25
49F：→ mantola:约网友骗钱开房间、中出、落跑 就是你! 03/27 15:46