每个人都有过小时後第一次买东西， 第一次拿钱给店员结帐的经验吧。 举例来说，我自己第一次买东西是五岁的时候，在小豆苗买糖果。 (都过了十几年那家小豆苗还不知在不在。) 当下有一种雀跃感，觉得自己好棒好棒。 那种感动，一直到了这麽多年以後都还留在心里。 每当有家长带着小朋友来，我都会把拿发票给小朋友 或者主动把东西拿给小朋友，跟小朋友互动。 (然後就有可爱的小男生会说"店员姊姊好漂亮~" YA~\－▽－/) 之後常会有爸爸妈妈带小朋友来，让小朋友结帐。 再久一点，就会看到长大的小朋友，独自来买东西。 生命，生活，萦绕在这家小小的便利商店。 每一天，每一天，都有生命在茁壮，在成长。 而且小孩子真的是超级可爱的~(心花怒放) 有次上班时，忙着整理货架，忽然感觉到有人在拉我的制服 转头一看，是个大约三岁的小孩，手里拿着养乐多 大大的眼睛盯着我看，脸上还挂着眼泪，超可爱的啦~ 啊你的把拔马麻咧? (当时他入店门有声音，但小朋友太小转角镜上看不到， 所以没注意到有人进来。) 後来先帮小朋友擦乾眼泪，然後他从口袋里面拿钱给我结帐 後来把小朋友抱到用餐区，让他坐在椅子上喝养乐多 (一方面也是不放心让他独自离开门市) 正在想要不要报警时，他的父母便冲进店里。 原来是小朋友当时看到我们店的招牌就在吵着要喝养乐多 在运动场上大哭，父母被吵得无可奈何，为了先让他停止哭泣所以给他十块钱 结果一个转身拿个东西小朋友就自己跑来了 (我忽然觉得这小朋友真的很猛其实) 小朋友当然不知道自己闯祸，还举起手拿着发票跟找零摇了摇 (这一幕真的非常可爱。) 妈妈当然是边骂边抱着自己的小孩，爸爸则是连忙道谢 不得不说现在的小孩子都很聪明。 我有很多常客都还未满十岁，然後也很乖 当然有些还是会皮啊，比如说会抢我的扫描器自己刷条码 然後我都会跟他们说"以後满十六岁来这打工啊!" 每当看见这些可爱的孩子们 一天所有的辛劳都会一扫而空。 只要能看见他们笑着说"谢谢姊姊~!(好啦我也能接受谢谢阿姨)" 就觉得，在这里工作 非常值得。 小朋友们要平安长大唷~ 然後别忘记店员姊姊(好啦 店员阿姨也可以) 当店员也已经有五六年的经验了，忽然想起当初第一天当店员的心情 然後对照现在的自己，就会发现自己其实成长不少 对於人生 对於生活 对於工作 对於人 便利商店其实是最贴近大家生活的，不是吗? 有时候店员与顾客的互动，不需要那些制式的话术 也不需要太多表面功夫，只要一颗诚恳的心。 这几年来其实我觉得，现在的便利商店越来越不便利了 明明最该贴近顾客的心，但却总是专注於商业炒作 还有一堆奇怪的规范 只是硬性规定着该怎麽作该怎麽作 却从来没有好好思考，该怎麽走进客人的心里 拿不拿服务评监 重要吗? 有没有成为第一品牌 重要吗? 请一堆没品又不专业的神秘客来评分 公平吗? 推一堆集点换赠品活动 有意义吗? 一家店，如果不能成为顾客心目中的no.1 展店多少 营收多少 都没有意义 谁在乎你一家企业今天是不是全台第一 世界第一 你要赚钱 顾客难道也不是在外赚钱来跟你买东西吗? 每个顾客都是独特的 不可能全部都对 但全都需要被尊重 每个店员也是独特的 不可能全都依照规范 但至少都有服务的心 因为每一个顾客 都是人 每一个店员 都是人。 糟糕 後面开始吐苦水了 这样就有违我刚开始发文的想法了 其实呢 我一直都在思考便利商店对於我的意义 我知道便利商店对於每个人都有不同的意义 对有些人来说 便利商店是好邻居 对有些人来说 便利商店是好朋友 也有可能 便利商店也只是便利商店 但我们始终都与顾客的生活息息相关 始终在大家最近的地方 每一天 每一个小时 都期盼着一个门铃声 开启店员与顾客的新故事 新章节 我想把一些工作上的小故事整理起来 打成文章 不一定都走温馨路线 但都希望大家会喜欢:) -- 大家跟我说 想你是浪费时间 但生命本来就该浪费在美好的事物上:) --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 117.19.87.74 ※ 编辑: misa0519 来自: 115.81.30.139 (07/04 20:26)