※ 引述《bakame (笨蛋赤龟)》之铭言： : ※ 引述《FeverDance (IRIS＊哈雷路亚)》之铭言： 原本只是探讨千钞的问题，不过我发现很多话题可以聊 首先，我不知道现在7-11的规定有没有改变 我那时是收银机内不能有千钞(组长会来突袭检查 被抓到就...科科) 零钱总计不能超过两千 然後还有五千的备用金零钱可以让你藏 (我都会藏两个以上的地方，不过有时早上会忘了藏在那，还要寻宝一下) 我通常都是用一些小技巧来躲避检查 由於7-11跟全家的交班方式不一样(至少是那时候) 因为7-11是两台收银一起算，全家是每班留六千(大夜不清楚) 所以我会把五百或过多的百钞，放在另一台收银机，然後关起来 (因为没开的收银机不算在检查范围内，至少那时候是) 所以组长来检查时，我的收银机内常常零钱总计不到五百块 还有一次零钱加起来才两百多，他看到当场傻眼　XDD 再来，其实我并不会介意客人拿千钞，甚至拿两千来消费 我介意的是客人的态度 虽然我是服务业，但你拿千钞来买个八块十块的东西，摆明了就是要找开 严格说起来，这件事是你麻烦到我 而我身为服务业，也要在能力范围内满足客人合理的需求 拿千钞来消费，不合理吗？很合理啊，只要不是假钞 但如果找不开时，我当时会婉转跟客人说，因为深夜时段，我的五百或百钞不够 可能余额要用五十或十块的铜板找，请问你可以接受吗？ 你不介意我当然也ok 你不接受那请出门右转，隔壁的全家内的台新ATM可以领百钞 这样不是皆大欢喜？ 虽然现在不做大夜了 但由於目前工作的地点附近都是公司，所以很多人会拿千钞来 尤其到了发薪日，一堆缴帐单或是要找开的 买瓶蜜豆奶买个茶叶蛋买瓶养乐多都拿一千来 (最夸张的，影印一张，拿一千找998) 加上我又一个人上班，如果一堆人都拿千钞 我不可能在找不开时生百钞出来(搓牌？) 那时若不用铜板找，只好请你到别家消费了 (还好有电子钱包跟悠游卡，减少了很多这样的情况) 而客人只要不要拿一千给我时用丢的，用甩的，或用鼻孔看我 认为他拿一千就是高级天龙上人的傲慢态度 (我虽不高至少还有175，鼻孔能超过我身高的人应该不算多数吧) 或是找不开部分需要用铜板取代时时，婉转说明询问客人意愿时 不要把东西往桌上一丢，烙下一句：我不买了，滥店！　就走了 基本上，在找的开的前提下，我是很乐意收那一千的 而我换下制服，扮演消费者的脚色时，当我超过23:00後才进入便利商店时 如果我只有千钞，第一句话一定是先问店员：我只有千钞，请问找不找的开？ 礼貌、诚意兼顾到，又可以减少彼此的麻烦 (当然你也可以不要学我那麽礼貌，但询问一下减少彼此麻烦还是必要的) 人有百百种，客人当然也不例外 我见过最高尚的客人，也见过最卑劣的澳客 我曾遇过买报纸跟牛奶的老奶奶，因为我主动帮她装，她称赞我服务态度很好(大心) 也遇过一个中年男子，一进门就跟我讲一句:我要最大的购物袋 然後跟我讲他要商品名称，要我去帮他拿，不说谢谢就算了，还要我快点他赶时间 OS:这麽赶，再快也要七天(?) 我曾遇过一个几乎每天都会来的公司中阶主管，皮包打开都2~3万以上 但我每个动作每个回应，他都会跟我说谢谢，礼貌到让我汗颜的程度 我：先生，您好欢迎光临～ (他拿了卤味跟饮料) 我：请问要微波吗？ 客：要，谢谢，麻烦你了 (放入微波炉按数字後) 我：请问需要餐具吗？ 客：要，谢谢 我：一共是xx元 客(拿出一百)：谢谢 我：收您一百，找您XX元 客(双手捧过我的零钱)：谢谢 (之後他走到用餐区等待，一分钟後...) 我：先生，您的东西微波好了 客：谢谢～谢谢 (汗～怎麽我比较像客人...) 也遇过一位点某咖啡的小姐，在滴咖啡的同时，我先结下一位客人 她一直不断催我快一点，我跟她说请稍等一下，我先帮客人结帐 她一直喊着咖啡好了快拿给我，我回头看咖啡才到半杯满，还没跑完 我遇过一家大小周末来我这用餐(应该是接下来要开车出远门吧) 因为我用餐区打扫好了，客人问我能不能坐，我说可以 对方还小心翼翼怕弄脏，还叮咛他们的小孩不要掉到桌上(揪甘心A~) 也遇过不会讲中文的外国黑人，问我用餐区能不能坐，我说可以 他刻意挑了一个离垃圾桶最近的位置，用餐後自己收拾丢到垃圾桶 临走还跟我说谢谢跟掰掰 更遇过因为外面大风大雨，一个外国女性进来跟我说她借这地方躲雨 顺便等同事的车，临走前也是跟我说了谢谢 但同样的，我遇过吃茶叶蛋跟泡面一半在肚子里，一半留在桌面上的 (也许是不小心打翻的，但三个人都打翻，这豁然率...) 也遇过我在加水时，客人在卖场喊我快点过来，说他要结帐 但当我小跑步到柜台後，他老大还在卖场慢慢挑 好不容易挑完了，金额是一百多 结果他掏钱可以掏一分钟的(那你之前是在赶什麽？) 更有遇过带猫带狗进来卖场就算了，还顺便留黄金给我清 要不就是自己失手打破饮料跟布丁，却偷偷藏在後面 询问还给我装傻，说东西本来就是破的(还有说东西是自己破的，真是见鬼了) 丢下一句：这个帮我微波　就跑去挑别的东西这种，其实还好 顶多就是把交易资料删掉，再结下一位客人 可能是我遇到这样的客人都还蛮客气的，没有催过我 所以是微波後很烫的商品，就尽量自己小心别被烫伤 比较讨厌的是，拿了一堆东西後，问我这个多少，那个多少(把我当查价机) 或者是拿了十几样，我才刚刷两三样商品，就急着问我多少钱 (如果我能目测出来，就可以参加金氏纪录了，如果我能预测出来，就可以去签乐透了) 客人需不需要购物袋，7-11的训练是，客人拿四样以上又看起来没自备就要询问 (全家没有这个训练，可能是我直接跳过新人阶段吧) 所以基本上客人可能的需求，店员都要主动询问 不能等客人开口，更不能靠心电感应 　　 　　 ↙ (os:哔哔~收到了) ......　 　　 (os:我要袋子) ↗ 　 　袋子　　　　　 / 　 ◆←饮料 ︻ ↓ 　(σ￣▽￣)σ ●~(′▽`)╯ 　▄　　　　□~(〞︶〝*)rz ↑ 面包　　　　　　　　═╤═─ (後面的客人) (柜台的客人) (店员) 换钞票或嫌太旧太脏的也还好 只要不会刻意催促，或是不会挑很忙很多人的时候开口，基本上我也OK 给人方便自己又没损失 如果结帐了才说要某某东西，其实也没差，就分两次结 若有点数门槛考量，就看情况是要退或重打还是补给他 如果交易後才临时要袋子，赶时间对方也不介意的话 就收钱给袋子，节省打发票的时间 只要店员跟客人双方的态度没有很夸张 其实很多问题都不是问题，差别只在於心态而已 -- “我妈妈说男生应该要为了自己喜欢的女生 当个骑士保护自己心爱的人” “那你妈妈有没有说 骑士拼了命保护的那个女生，最後通常都跟王子在一起了……” “……” --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 203.77.40.201 ※ 编辑: BardOrpheus 来自: 203.77.33.54 (05/01 01:36)