作者FeverDance (IRIS＊豆小奶)
看板CVS
标题Re: [感想] 对全家印象差 不是没道理的
时间Wed Apr 28 18:50:31 2010
我觉得一般很多顾客，都会把「便利商店」当成一个万能的店舖
一间店的店员，他也是"人".....
偶尔会忘记给点数，偶尔会忘了给吸管，忘了问客人要不要袋子
其实我觉得这些情况都很常见
当然对我而言这些我都可以理解，因为有时候一忙真的无法顾及所有状况
臭脸我可以接受，没讲谢谢我也可以接受
但我最不能接受店员对我的『视而不见』
今天并不是说 我是客人我最大，但是至少我们到你们店里买东西
是不是应该要给客人一点基本的尊重？
我明明已经站在柜台，他却还是在聊天，等看到我以後 也不说个不好意思
要不然就是我已经在赶时间，我在柜台等店员帮我结帐
可是他看到我以後，却在我面前拿起抹布在擦後面的酒架
也许擦酒架是他当时未完成，而快要完成，必须要快点完成的事
ok 没有关系 可是能不能跟我说声：稍等一下喔
这样我就等你......
而不是明明看到我在前面，却当我不存在一样，我觉得我不太能接受这样
我认为多数客人不应该有以偏概全的观念
去了一间全家 认为服务不让你满意 你就会想：全家都这样喔
也许自己住家附近 就只有一间那样的便利商店
所以很难免会有这种观念
我想应该是 "奇摩子"的问题吧
刚看到有一篇文章说到 被流浪狗阻挡了去路 店员却不关心
没错 这的确不是店员应该有的服务
但是 基於这两个店员已经"看到"客人面临这种状况
是不是应该要制止一下？流浪狗毕竟也是出现他们的店舖前面不是吗？
这是礼貌，已经不是攸关於该店舖有没有这种服务
为什麽有人说 便利商店是接近生活且亲切的好地方
因为便利，因为一直都在，因为从不打烊
他带给大家的生活就是便利两个字
我认为这种情况，如果不能帮助客人，那便利商店对我来说
真的是很冷漠的地方。....
如果只在意"我们有这个服务所以我帮忙你，没有这个服务所以是你家的事"
那为什麽又要求店员不要臭脸呢？
你想要别人亲切的对待你不是吗？
我相信现在便利商店的常见度
应该不难拿两间一样的便利商店拿来比较
比如说 a店全家服务态度很好 b店全家服务态度很差
可你总不能说 你到a店的时候 就有一种 全家服务就是超好
去到b店 就说全家服务真的超烂
其实我并不注重哪一间便利商店比较好
我家附近有全家 有7-11 也有小杂货店
让我决定要不要走进去买的唯一因素
就是我会经过外面的时候看看是谁在值班
态度好的那个店员 我就会进去 态度不好的我情愿去别家
差别在於店员的分别 而不是全家与7-11或是莱尔富、ok的差别
一间不起眼的小杂货店，店员的态度也是可以超好的不是吗
所以我觉得应该减少一些以偏概全的观念
不要以自己偶尔遇见的个案 就决定该间企业的好坏才是
这样对那些真正用心在对待客人的店员 真的太不公平
明明是认真的在服务客人 却因为别家全家让你失望
就很倒楣的也让你讨厌 这不是 .....很冤枉吗
也许这些都需要归究於某些便利商店店员训练做的不够足
不过和我们最常接触的就是这些店员
也给他们一些信心吧~~~
※ 引述《KERORO940 (keroro)》之铭言：
: 全家给我的感觉就是素质参差不齐
: 我住的地方有很多便利商店
: 光全家就有三家
: 其中两间全家的环境很乾净跟员工都很稳定
: 虽然吸管也藏在柜台，只要有买饮料不用等到我问就会递来
: 点数赠品都不会漏给
: 另一家虽然离我家最近
: 但是我最不喜欢去那边...只是每次经过看到新员工都认为这家店会变好
: (他员工常常在换)
: 虽然该家全家空间最宽敞，可是每次都把卖场当仓库....
: 吸管也是藏在柜台，没有一次是店员主动拿出来
: 常常刷了点数然後不给，赠品也是不主动附
: 不管是哪个店员只要你进去都不屌你，然後忙着装忙，隔着客人聊天聊八卦
: 更扯的是之前大夜还再上班时间带女生在上班场所约会聊天....
: (後来我有客诉XDDD)
: 令我觉得不公平的是....这家店生意不是最差的....
: ※ 引述《XDa (有点忙忙忙\@@)》之铭言：
: : 我家这边的全家会藏吸管
: : 忘记跟店员要就不会主动给
: : 集点的点数也是不太主动给 非常被动
: : 之前集点活动 可兑换的免费商品老是缺货中
: : 该店店员素质有下降趋势 不知道店员在屌不啷当什麽劲 = =
: : 还好走远一点还有小七、OK和莱尔富...
--
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 118.232.57.100
※ 编辑: FeverDance 来自: 118.232.57.100 (04/28 18:55)
1F：→ gingling:为什麽帮人家处理流浪狗叫做「礼貌」？ 04/28 18:54
2F：→ gingling:刚刚那篇流浪狗根本很多都是原po自己的观点 04/28 18:55
3F：→ gingling:他认为店员知道他自己怕狗 认为店员知道自己被狗档道 04/28 18:55
4F：→ FeverDance:也许不应该叫做礼貌 而是客人已经有困难 帮一下不难吧 04/28 18:55
5F：→ gingling:认为店员知道自己急着上课 认为店员故意装作没听到 04/28 18:56
6F：→ FeverDance:我没有说店员一定要事事都做到客人的要求 但是某些情况 04/28 18:56
7F：→ FeverDance:互相帮忙不是很好吗 04/28 18:57
8F：→ FeverDance:为什麽要让人家有种『那是你家的事』的感觉呢？ 04/28 18:58
就我提到的互相帮忙 我举个例子好了
我比较希望的是 客人和店员之间的感觉
有天我家旁边的全家，人很多很多 排队排的很长
可是只有一个店员而已，我知道他已经忙不过来
我会选择先去看杂志，等人少一点我再去算钱
(如果我不赶时间的话)
而杂志架旁边就是他们接热水的地方
他因为忙着结帐 热水忘了关
我也是顺手帮他关一下
客人问说鸡蛋在哪里 我也顺便跟他说
「应该在那里」
我知道可能有人会说我鸡婆，也有人会说
「你帮忙别人不见得别人就要跟你一样」
我只是想强调的是，一种"奇摩子"的问题而已 .....
要店员都要有读心术这当然是不可能的事啊= =
9F：→ FeverDance:便利商店为什麽不能是一个亲切互助的地方 而要变成一个 04/28 19:02
10F：→ FeverDance:人情冷暖的地方呢？ 04/28 19:02
11F：推 an49107:推！ 04/28 19:05
12F：→ likecandy:你讲的没错 但从客人的角度 遇到一个态度很差的店员 就 04/28 19:15
13F：→ likecandy:很容易产生那样的印象 但遇到很好的店员印象也会很深刻! 04/28 19:16
14F：→ Romeolin:店员出来赶狗 会不会被爱狗人士po文讦谯 04/28 19:22
15F：推 pen:楼上想太多... 04/28 19:54
16F：→ Romeolin:曾经有一家店在某大学附近 因为把流浪狗请出店外 04/28 21:06
17F：→ Romeolin:却被该大学的爱狗的学生抵制 倒楣的还是店家啊 04/28 21:06
18F：→ Romeolin:总之店员错在看热闹 不看热闹就不干店员的事了 04/28 21:07
19F：→ Romeolin:但是看热闹的心态....不是人的通病吗?? 04/28 21:08
20F：→ FeverDance:爱狗人士只要别太偏激都还好 任何做生意的地方 出现流 04/28 22:22
21F：→ FeverDance:浪狗 都会是一种小小的妨碍吧... 04/28 22:22
说到这个 我记得N年前我还在全家打工的时候
那天下大雨 天气超级冷
有一只米格鲁在我们店门口趴着 就在店门口
很多小孩子都会害怕 客人比较狠心的进来之前都会踢牠一脚
我跟我同事也不知道该怎麽办 又不能赶牠走
只能站在牠旁边 慢慢把牠引到离门口远一点的地方
後来我们老板进来了 他也是看狗很可怜
就去仓库拿了一个纸箱舖在地方让牠趴在那边
但是这样也不是办法 牠会一直待在这里
於是 我跟我同事下班之後 打算骑车把牠载到远一点的地方
买了一个狗食让牠在角落吃
结果那只米格鲁 不管怎麽样都不下车 我们两个又不能带回家养
只好把心一横狗食放下趁牠不注意的时候骑车快走
没想到牠一直跟在後面跑 我跟我同事都快哭出来了
那只米格鲁是有人养的 可能是走丢了
脖子上还有项圈 牠身上也很乾净
所以我们也不忍心赶牠走 可是基於店面的要求
让一只流浪狗一直待在那里也不是办法.....
所以有时候 店员是真的很难为 但无论如何 还是尽量尽自己所为罗~~
22F：→ nivi6462:出门赶狗，如果店员被咬伤，是不属於工作伤害没有理赔.. 04/28 23:08
23F：→ nivi6462:为什麽店员有需要去冒着自己身家性命危险呢? 要求过高了! 04/28 23:09
24F：→ nivi6462:而你在店里的行为，其实由工业安全的考量，也不应该你做. 04/28 23:10
25F：→ nivi6462:有时候不是一个 "顺便帮忙" 就一定是好的..我不在便利店 04/28 23:10
26F：→ nivi6462:上班，不过我受过工业安全训练..不该做的就是不可以做.. 04/28 23:11
27F：→ nivi6462:野狗的问题，可以开门请客人先躲进来，而不是去赶狗.. 04/28 23:11
28F：推 lyt316:没有必要帮忙赶狗.. 04/29 00:05
29F：→ FeverDance:那如果客人被咬伤 客人自己活该吗@@ 应该不是这样吧 04/29 00:49
30F：→ FeverDance:怎麽说也是出现在他们店门口的流浪狗耶.... 04/29 00:50
31F：→ FeverDance:而且我知道店员是没有义务 只是一个互相帮忙罢了 04/29 00:50
32F：→ FeverDance:我会在店里帮店员关热水 也没有危险性啊 只是关掉而已 04/29 00:50
33F：→ FeverDance:毕竟那位原PO已经和店员求救了 可是店员并不理会啊 04/29 00:51
34F：→ FeverDance:也不是说店员一定要负责客人的安全 只是奇摩子的问题 04/29 00:52
35F：→ FeverDance:罢了 我觉得不必要让店员和客人之间变的那麽冷漠 04/29 00:52
36F：→ Romeolin:店外的狗 真的不干店的事情 请洽环保局 04/29 17:16
37F：→ Romeolin:如果是店里养的狗 店员不帮忙就不应该 04/29 17:22
※ 编辑: FeverDance 来自: 118.232.32.90 (03/02 17:03)