作者itscestlavie (佳谦)
看板CVS
标题[感想] "我的紫米饭团不微波"一文
时间Sun Aug 1 18:17:28 2010
这篇文章看了就令人生气
碍於原文不能回文和推文了,只好自己另外打一篇
就算原PO当时在讲电话
点头摇头示意或者挪出个几秒跟店员说不用微波很难吗?
或者你可以事先就说阿
今天如果角色互换,公主变成工读生,公主未必也能做出符合客人满意的处理吧(微OR不微)
最让我生气的是公主刷退的动作
人家工读生一小时才多少钱,有必要这样吗?
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 218.172.121.133
1F：推 tony86069:其实我觉得你没必要发文 因为你想说的 推文内都说了 08/01 18:18
2F：→ seamosshsu:我论公主应该会自动忽略...所以大家别白费唇舌了(摊) 08/01 18:18
3F：推 antler:通常多数人是会选择微波紫米饭团,原原po喜欢冰凉的不微波, 08/01 18:18
4F：→ antler:事先告知会很难吗,人家店员还要等她讲完电话吗,谁知道她要 08/01 18:19
5F：→ antler:讲多久的电话,不然摇个手有很难吗 08/01 18:19
6F：推 bbjared:推楼上!明明大部分人都会微波 不要微波自己先说很难吗? 08/01 18:28
7F：→ ggiradl:我也觉得没必要再发文了... 该说的都说了 08/01 18:34
8F：推 wxy369:她大概很意外会被嘘成这样吧... 08/01 18:34
9F：推 rabbit0407:这种公主最可怜 活在自己的世界 活该!! 08/01 18:57
10F：→ b0339576:可是原po讲电话的当下根本没听见店员在问她吧~~ 08/01 19:01
11F：→ b0339576:这样怎麽跟店员回答要不要微波@@ 08/01 19:03
12F：→ b0339576:而且结帐时电话就响了 也来不及事先说吧 08/01 19:04
13F：→ ckming:楼上 结完帐再接很困难吗? 08/01 19:09
14F：→ ckming:自己没听到 不代表店员没问 08/01 19:10
15F：→ ckming:难道店员还要等到她讲完电话才动作? 又不是只有他一个客人 08/01 19:11
16F：→ b0339576:至少店员可以先把帐结完 再看客人要不要微波吧？ 08/01 19:44
17F：→ b0339576:而且原原po说当时只有她一个客人再等结帐 08/01 19:48
18F：→ casko:这篇也可以锁了 反正都一直跳针 没完没了 08/01 19:48
19F：→ antler:如果她讲很久的电话呢,再来被怪罪东西被随便丢置在结帐台吗 08/01 19:49
20F：→ dunhill10:要等他讲完电话才能做其他工作吗?谁知道会讲多久? 08/01 19:49
21F：→ dunhill10:小七店员又不是只要结帐，也不是为一个人服务就好 08/01 19:49
22F：→ antler:服务业难做...她被嘘爆,应该是她坚持刷退让店员自己吸收. 08/01 19:49
23F：→ loveflames:万一客人骂店员没主动微波要怎麽办 08/01 19:50
24F：→ b0339576:总之我觉得两方都有不对的地方 店员不该擅自作主 08/01 19:52
25F：→ antler:然後再等到花儿都谢了,其它客人都跑了. 08/01 19:53
26F：→ b0339576:客人也不该一讲电话就放着东西不管 08/01 19:53
27F：→ antler:然後那些跑了的客人会去客诉,"奇怪了,-4是专为某人服务的吗 08/01 19:53
28F：推 rochan69:我是觉得两方都有缺失，但是刷退动作还说那种话，感觉好 08/01 19:56
29F：→ rochan69:像是原原PO给店员的恩惠，尤其最後一句 08/01 19:56
30F：→ b0339576:我比较好奇如果原原po没当场要求刷退 而是打电话客诉的话 08/01 20:01
31F：→ b0339576:不知道客诉会不会成立@@ 08/01 20:01
32F：→ antler:客诉客诉...客诉会成立...但大家都心里OS澳洲来的客人. 08/01 20:08
33F：→ antler:人际之间是互相的,不是站95/1HR就该受原原po那样的对待. 08/01 20:10
34F：→ antler:店员纵使有错,也毋需那般盛气凌人. 08/01 20:11
35F：推 fujizaki:我遇过那种接手机的客人，我就先把他的东西放一边 08/01 20:14
36F：→ feo9:有的店员会问我 有的店员是直接就放微波了 我觉得这是她们的 08/01 20:14
37F：→ feo9:习惯动作 ^^ 08/01 20:14
38F：→ fujizaki:(桂冠的义大利面)结果他回来马上开骂，冷的是叫我怎麽吃 08/01 20:14
39F：→ fujizaki:如果你今天是要微波，你讲完手机回来店员还没微，你也骂 08/01 20:15
40F：推 adidas1007:推楼上 放着不微波也要被骂 微了也被骂 08/01 20:49
41F：推 sphboy:反正公主的世界都是以她为中心转动的 08/01 21:08
42F：推 easyfree:原原po的前面两句就很...了 谁会知道你喜欢吃冰冰的 08/01 22:03
43F：→ easyfree:而且结帐时也可以自己先声明 再接电话的 虽然店员也有 08/01 22:04
44F：→ easyfree:疏失 但原原po实在是... 08/01 22:04
45F：→ dk094097:有必要这样发一篇吗... 08/01 22:05
46F：→ dk094097:你看了生气有黑特版可以用 版主都处理了 08/01 22:05
47F：→ mesia:单纯锁文算处理吗？纯疑惑... 08/01 22:10
48F：推 operaghost:恩 所以这代表那篇原PO跟普通人不一样 粉高贵 08/01 22:31
49F：→ operaghost:其实KEY报废即可="= 原PO还很得意呢 08/01 22:33
50F：→ operaghost:只有他一人在结帐 啊你以为除了结帐 店员就闲闲等下班 08/01 22:34
51F：→ operaghost:只有他在结帐店员也希望能赶快去处理其他事 而不是在那 08/01 22:34
52F：→ operaghost:傻傻她讲完电话 最後搞不好还得到一句 啊怎麽还没微波 08/01 22:35
53F：推 GuoJia:原PO说她热的饭团也能接受 但还是要店员退刷 08/01 23:01
54F：→ GuoJia:证明都是她的毛~ 08/01 23:02
55F：推 pinkhua:某楼一直跳针跳不停................................ 08/01 23:08
56F：推 TAKUTO1224:将心比心同理心，客人员工都是人，没必要那麽盛气凛然 08/01 23:16
57F：推 operaghost:盛气凌人 正气凛然 对不起 我不是故意的..... 08/01 23:24
58F：推 TAKUTO1224:有纠正才不会积非成是啊..^^ 08/01 23:44
59F：→ oxyo:锁文是因为後来的推文很多根本就是乱嘘吧? 08/02 00:12
60F：→ oxyo:「店员未经顾客同意就擅自加热商品」这部分的确是店员理亏 08/02 00:15
61F：推 kizna:我遇过接电话的客人...就等他讲完才问他是否需要微波..结果 08/02 00:15
62F：→ kizna:反被骂不微波能吃吗 = =店员哪知道一个个客人用餐喜好啊 08/02 00:16
63F：→ oxyo:就是因为店员无法知道客人的喜好所以才更不该擅作主张不是吗? 08/02 00:27
64F：推 HScarpetta:当你柜台前面排十几个客人要结帐的时候你就不会等讲完 08/02 00:40
65F：推 fallen0415:通常如果有特殊要求应该要先讲吧....= = 08/02 01:29
66F：→ fallen0415:去便利商店那麽多次不是应该知道店员会问吗@@ 08/02 01:30
67F：→ fallen0415:在接电话之前先说一声不用微波是很困难吗 囧 08/02 01:31
68F：推 pisceslove:没办法，现在的客人没教养的一堆，常常把柜台当牠家的 08/02 01:34
69F：→ amelius:我从来不知道很多人会微波饭团 怎麽会去特地讲不用微波 08/02 01:35
70F：推 smartfen:只想说一句客人爱说的话:不微波怎麽吃.. 08/02 01:37
71F：推 gausong:讲手机 连点个头摇个头都没有 证明他根本没注意店员 08/02 01:37
72F：→ pisceslove:三角饭团不用微波 但紫米饭团通常都会微波 08/02 01:37
73F：→ leejee:买咖哩饭也可能回家自行加热 所以还是双方彼此确认後 08/02 01:46
74F：推 gausong:推上面的kizna大 店员不管微不微都可能是错的 没微也是有 08/02 01:47
75F：→ gausong:可能被骂... 08/02 01:47
76F：→ leejee:再进行下一部动作会比较没有纠纷 08/02 01:47
77F：→ leejee:至於客人万一说 不加热怎麽吃啊 不然咧 之类的话就当作是客 08/02 01:48
78F：推 fallen0415:我连买三角饭团店员都会问我了@@ 我倒是还没遇过没问的 08/02 01:48
79F：→ gausong:这个店员没有擅作主张 因为原原PO完全不鸟他 他怎麽做都可 08/02 01:48
80F：→ fallen0415:不过我觉得他比较过份的是"明明可以接受热饭团却硬要 08/02 01:48
81F：→ gausong:能变成擅作主张... 08/02 01:49
82F：→ leejee:人脾气坏or不了解不是每位客人都有相同要求 08/02 01:49
83F：→ fallen0415:刷退这点" 抱歉断到你 囧" 08/02 01:49
84F：→ leejee:视情况 如果客人看似明理 就委婉气和的说明一番 08/02 01:50
85F：→ gausong:我也断到l大 sorry~ 08/02 01:50
86F：→ gausong:"所以您的问题只是一种形式 不管客人的回答为何回答与否.. 08/02 01:51
87F：→ leejee:本案例 两造都有疏失 我觉得可以理解原po心情 08/02 01:51
88F：→ gausong:从原文来看 这样的客人看似...很难与之说明吧 08/02 01:52
89F：→ leejee:店员虽然有问 但没得到回答前 或许可以再试图问一次 08/02 01:52
90F：推 fallen0415:都说在讲电话了 你如果硬要问反而会被骂吧.... 08/02 01:52
91F：→ gausong:不微也可能错啊 今天是原原PO刚好不喜欢微 才变成"疏失"吧 08/02 01:53
92F：→ fallen0415:不过，我觉得店员的回答态度没有算不好啊@@ 看起来只是 08/02 01:54
93F：→ leejee:嗯 所以说两方都有疏失 08/02 01:54
94F：→ fallen0415:单纯在回答问题 因为这样而不高兴而刷退也太过份了点。 08/02 01:55
95F：→ gausong:我倒是觉得有没有疏失不能事後看 因为店员在当下就要马上 08/02 01:56
96F：→ gausong:做出决定 微或不微都是决定 都有可能猜错被骂 08/02 01:56
97F：→ leejee:忘记是哪位提到的 不微还能补救 微了就不可逆 08/02 01:59
98F：推 gausong:是他自己推的 所谓不微还能补救仍然是以喜欢不微为出发点 08/02 02:00
99F：→ gausong:如果是赶时间 又要微波的人 那店员过了好一阵子还没有帮他 08/02 02:01
100F：→ gausong:微 他也会觉得这店员在干麽? 浪费我的时间啊 不微波怎麽吃 08/02 02:01
101F：推 gausong:所以才说店员真的怎麽做都有可能猜错被骂 08/02 02:04
102F：推 fallen0415:他自己都说了可以接受微波的饭团不是吗？ 08/02 02:04
103F：→ fallen0415:他自己都承认是因为店员和他的对话令他不快所以退刷 08/02 02:05
104F：→ leejee:在没得到客人答覆之前 不微波 不算猜 (猜客人可能不要加热) 08/02 02:05
105F：→ leejee:店员确实 提问後 没得到答案 仍进行下一动作 也算是瑕疵吧 08/02 02:06
106F：→ fallen0415:所以我们在这里争论店员的动作没用 他care的又不是那个 08/02 02:06
107F：→ leejee:嗯 所以原po认为 店员的问 只是形式 这样讲好像也没错啊 08/02 02:06
108F：推 gausong:什麽都不做也是一种决定啊 如果今天遇到赶时间又想微的人 08/02 02:07
109F：→ leejee:没到大错啦 算小瑕疵吧 可能每个人的气点不同 08/02 02:07
110F：→ fallen0415:嘛 我只是想停止两位的无穷回圈 试图导回正题(?) 可是 08/02 02:07
111F：→ gausong:那你什麽都不做 他会觉得你在浪费他时间 08/02 02:07
112F：→ fallen0415:看起来失败了 原原PO的气点好像是店员的回答？ 08/02 02:08
113F：→ leejee:可以拿 等客人回应当理由吗? 虽然可能也会被生气 08/02 02:08
114F：→ leejee:但至少还算有点站得住脚 08/02 02:08
115F：→ fallen0415:有的人真的会因为你没有立刻帮他微波而生气 我看过= =a 08/02 02:08
116F：→ leejee:我没要硬说服谁 我只是讲讲我的看法而已 08/02 02:09
117F：→ fallen0415:嘛，我的看法是，原原PO的气点是店员的回答不好。 08/02 02:10
118F：推 gausong:不微波 然後发现错了再拿等客人回应当理由...也是不错拉 08/02 02:10
119F：→ bakame:我的做法是 只要客人没说"要微波" 连烩饭我都会不微波XD 08/02 02:11
120F：→ fallen0415:所以我们在这边讨论微与不微间，店员千万难好像不太对 08/02 02:11
121F：→ bakame:宁愿被骂"怎麽没微波" 也不要冒要赔商品的风险= =a 08/02 02:11
122F：→ leejee:如果店员的回答 真的就是 "你在讲电话" 这5个字 08/02 02:11
123F：→ gausong:我是想帮那个店员说话拉 因为我真的不觉得这样有错 只是的 08/02 02:12
124F：→ gausong:确有更好的方法 08/02 02:12
125F：→ fallen0415:他回答"我有问阿 你在讲电话" 我看起来是单纯的回答@@ 08/02 02:12
126F：→ leejee:"硬"要挑剔 某种程度来说 跟顶嘴没两样；至少可以赔个不是 08/02 02:12
127F：→ leejee:纵使是虚情假意都好 08/02 02:13
128F：→ fallen0415:我觉得店员在回答的当下应该有被吓到吧030 才直接回答 08/02 02:13
129F：→ bakame:可是原po是问"您怎没都没问客人要不要微波" 所以她才回 08/02 02:14
130F：→ fallen0415:不然应该是有更好的修辞法可以让客人不要那麽生气 08/02 02:14
131F：→ bakame:"我有问 你在讲电话" 店员回答"有问" 并解说原因 08/02 02:15
132F：推 dunhill10:做个好客人有这麽难吗 08/02 02:15
133F：推 gausong:那次对话的完整内容 跟语气 表情 动作 都很难真实重现 08/02 02:16
134F：→ bakame:而且确实很多时间 店员必须快速做出决定 08/02 02:16
135F：→ gausong:所以讨论这个...很难有个准吧? 08/02 02:16
136F：→ bakame:问一下客人 只是在"确认" 08/02 02:17
137F：→ bakame:"请问需要袋子吗？" "......" (未给袋子) "怎麽没袋子!" 08/02 02:18
138F：→ bakame:类似这种情况 08/02 02:18
139F：→ bakame:我觉得真的...多做多错 除非客人说要 否则不要那麽为客人 08/02 02:18
140F：→ bakame:着想 做对不会感激 做错马上迁怒 08/02 02:19
141F：推 gausong:如果是店员.."先不微波 发现错了再拿等客人回应当理由" 08/02 02:19
142F：→ gausong:这样可能真的是最保险的做法 只是我还是不觉得微波有错.. 08/02 02:20
143F：→ bakame:是呀 只是不够保护自己XD 该店员下次多注意即可 08/02 02:20
144F：→ gausong:想睡了@@ 各位晚安~ 08/02 02:21
145F：→ leejee:对话 → 发话者发出讯息 接收者没接收到 这对话不算完成 08/02 02:22
146F：→ leejee:店员何不再问一次? 08/02 02:22
147F：→ bakame:这位客人也不知道店员到底问了几次吧？不能这麽假设的 08/02 02:24
148F：→ leejee:这倒是 08/02 02:25
149F：→ bakame:而且如果店员回客人一句"为什麽要微波？啊不微波怎麽吃？" 08/02 02:26
150F：→ leejee:既然要问 没得到答覆前 不进行下一步步骤 这点还是说得通吧 08/02 02:26
151F：→ bakame:原po才该囧吧XDDD 08/02 02:26
152F：→ bakame:是呀 所以店员不够保护自己 就以自己的专业去判断要微波 08/02 02:26
153F：→ leejee:那是客人没口德 不能假设每位客人都这样就不问吧 08/02 02:27
154F：→ leejee:标准还是要问 即使是便当 咖哩饭 08/02 02:27
155F：→ bakame:因为以店员角度想"这是一款要微波才能吃的饭团" 在客人买 08/02 02:27
156F：→ bakame:了又无回应的情况下 一般人都会直接先微波的 只有我这种 08/02 02:28
157F：→ bakame:懒惰又怕事的店员才能等客人开口确认才微波XD 08/02 02:28
158F：→ bakame: 会 08/02 02:29
159F：→ leejee:觉得楼上的作法才是高明 那不是懒惰怕事 08/02 02:29
160F：→ leejee:饭团还好，万一是烩饭 加热後携带很不便(如果客人要回家热) 08/02 02:30
161F：嘘 xyz4594:抱歉 因为原文不能嘘了 所以借你这篇来嘘她 08/02 03:55
162F：→ rochan69:我也都是不微波的人，不过我会把东西放台子之前就说不微 08/02 04:34
163F：→ rochan69:因为有的店员手超快的 XD 可能是下意识动作吧~所以我都会 08/02 04:35
164F：→ rochan69:先说，再放东西然後给卡 08/02 04:36
165F：→ sikiakaya:那篇已经很多人嘘了，没必要嘘这篇吧... 08/02 05:46
166F：→ Romeolin:工读生:我有问你啊 客人:喂 我啦 工读生:喔 微波 08/02 05:46
167F：→ Romeolin:轮到你结帐讲电话先停一下吧 不然让後面的先好吗?? 08/02 05:47