(我不是那位原po口中的店员喔 囧") 身为一个超商店员 不好意思 我们不是拥有足够化学知识的化学家 不是知道制造材料的厂商 也不是微波炉的制造者 更不是立了一堆有的没有规定叫我们遵守的高层 我们只是个超‧商‧店‧员！！ 客人问我为什麽这个不能微波那个不能微波 我‧不‧知‧道！！ 反正上面就写了"不能微波" 照做就对了 这就是公司规定 可是身为一个专业的超商店员 我不能直接跟客人说"我不知道" 这也是公司规定 店里的商品有公司背书 可以微波或不可以微波都有写 既然纸盒上有注明可微波 那就代表公司愿意背书担责任 非本店(或本超商系统)商品 没有公司的保证 到时出事 谁要负责？ 我？公司？客人？ 答案不用膝盖想都知道 既然我无法直接说"我不知道" "我拒绝" 那我只好想理由尽量拐弯抹角回答你 所以下次再听到很瞎的理由 别怀疑 相信它背後的真理 就是店员在拒绝你 不要问我星巴克的杯子微波了会变怎样 你都不知道了 我怎麽会知道？ 只是依以往的工作经验 或是同事告知 或是在其他地方涉猎的知识 我或多或少可以跟你一些"可能"的答案 我所能告知的只有 这款纸杯微波後"可能"会融化 "可能"会有毒素 实际上 我哪知道 又没遇过 更何况我根本不会有让纸杯进微波炉的机会 讲到这里又有一个问题 我不能很笃定地跟客人说"一定"会怎样 我要很委婉地 很婉转地告知 这就别问我为什麽了 因为店长没有说 囧a 不过如果是我确实有碰到的状况 我倒是会说得笃定一点 到这里就很考验客人的"听懂弦外之音"的程度了(简单讲就是"识相") 通常是这样的 我：不好意思 可能不太方便......... (不罗嗦) 客：喔 好吧 那不用了 (问个原因) 客：为什麽不行？ 我：因为这个材质可能不适合微波喔 客：喔 好吧 那不用了 (一直问) 客：为什麽不行？ 我：因为这个材质可能不适合微波喔 客：为什麽不能微波？ 我：(OS:我哪知道) 上面有写不能微波喔 客：微波会怎样？ 我：(OS:我不知道!!) 可能容器会变形喔 (←理由产生器开启) 客：那你就不要微波到变形就好了嘛 我只要微温就好 我：(OS:就不能微波呀!!是要问几次!!) 不好意思 这个不能微波喔 (回圈N次 看客人功力) 客：算了算了 服务态度这麽差 微波一下也不行!! ********* 因为原文一直提微波 是後来才补充店员态度 所以我想原po应该是比较在意不能微波的问题 後来才觉得店员态度也让人火大？ (←猜心术模式开启) 板上的大家都不在现场 所以店员态度方面也没办法确认 同一句话 同一种应对 不同客人就是会有不同的观感 如你所说 这很主观 店员无法满足每一个客人的主观 如果你感到服务不佳 就反应给店长 或是去客诉他 我想他们会给你一个道歉 真诚？ 遇到我 你可能就可以感觉得到了 因为我会说"好的 马上帮您微波^___^" 然後直接放进微波炉 微波好还帮你垫卫生纸 边说"很烫 请小心拿 请问需要吸管吗？ 谢谢^___^" 因为我不知道原来星巴克的纸杯不能微波XDDD --

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