作者bellayume (Bella)
看板CVS
标题[抱怨] 7-11店员多算未购买商品
时间Sun Nov 7 23:56:20 2010
恩~~ 首先我要说这件事是我朋友发生的。而且，我不在现场。
简单的事情经过是：
我的2位朋友，今天下午到 7-11 一家门市购买2杯咖啡(city cafe)。
店员多算一件茶叶蛋(他们实际上没买)。
我朋友付了2杯咖啡 $90 +一颗茶叶蛋的钱 $8 = 98元
如果是我，没注意的话，我可能笑笑就算了，反正才8元。
提醒自己下次注意一点~也不会特别去提这件事。
我得知事情经过是这样的：
我朋友拿着发票问我说：这一项是什麽意思？
因为他是外国人，(这中间大部分是用朋友的语言对话，翻成中文。)
所以想确认一下那张发票当中字小到不太好确认的中文
我说：茶叶蛋，有买吗？
朋友：没有买。 (中间有参杂几句对话，我忘了)
他就有点生气的说，可恶，被骗了。
我当下没办法帮他做些什麽，也不方便跟他们一起回店家理论。
我觉得生气又无奈，直觉上先好好的帮他记住，这是哪一家店、大概的购买时间...
以下是我个人看法，
我的朋友他们是外国人，在7-11点2杯咖啡可能就有些挑战性了!!
如果真的是误刷的，我可以谅解店员。
可是!!! 我真的要说：
你看那价钱就知道不对吧!!!!!
我也不是计较那区区8元，我想他们也不是计较。
可是，如果换成是台湾客人，我们可以当下反应，或是事後再回店里反应...等等
如果不是茶叶蛋而是误刷其他单价高的品项呢?
我很质疑这店员到底是误刷还是看定他们不会反应给公司?!
等明天营业时间我会打0800电话去反应这件事！！
(刚刚打电话知道7-11客服专线有特定营业时间这件事，让我很惊讶，
7-11几乎都24小时营业了，可是客服却没办法也24小时服务?!)
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 59.104.108.208
1F：推 finix000:我怎麽你前面很温和 後面开始激动起来== 11/07 23:59
2F：→ finix000: ^感觉 11/08 00:00
3F：推 hatako:是用现金吗?还是ICASH呢 11/08 00:00
4F：推 tony86069:应该是按到茶叶蛋吧 店员自己也没注意到 11/08 00:01
5F：→ finix000:我大概看懂你想表达的了 你朋友是外国人 所以这件交易 11/08 00:02
6F：→ finix000:照理来说 店员应该会比较深刻 所以你认为不应该有误刷 11/08 00:03
7F：→ finix000:这种状况发生 对吗? 11/08 00:03
8F：→ bellayume:回一楼，因为我不想带很多情绪字眼让人有先入为主的感觉 11/08 00:07
9F：→ bellayume:回3楼，用现金结帐 11/08 00:08
10F：推 coolhusky:可以回去跟店员讲一下再决定要不要客诉吧 11/08 00:10
11F：→ coolhusky:茶叶蛋是用按的咖啡也是按的,是人都会犯错 11/08 00:11
12F：→ coolhusky: 0 ^可能 11/08 00:11
13F：→ whitedevil:原作还有一个重点是，只要不是新手，客人买两杯咖啡$98 11/08 00:18
14F：→ whitedevil:天天在卖咖啡的店员会看不出这总价有问题？(零头哪来的 11/08 00:19
15F：→ bellayume:是我太平铺直述了吗? 楼上有抓到我重点!! 11/08 00:22
16F：→ CHCl3:我曾经遇过类似状况,发现结错了钱,但是在那瞬间语言功能失调 11/08 00:32
17F：→ CHCl3:平常台语客语转换就常发生,更别说不太常用的外语,客人就在我 11/08 00:33
18F：→ CHCl3:努力想外语该怎麽说的那瞬间,客人就走了...。当时我也很愧疚 11/08 00:35
19F：推 chungchaiyu:别这麽气 又不是故意 拿发票去退就好 11/08 00:36
20F：→ chungchaiyu:说不定就是想要讲错误时 却说不出口巴 11/08 00:37
21F：→ CHCl3:客诉是你的权益,只是想说事情不一定是你想像中的那样负面。 11/08 00:37
22F：→ rocktop:我也站在店员不是故意按到的情形，这常发生，不会故意按的 11/08 00:50
23F：→ rocktop:而且真的结帐的同时是不会注意金额是否正确(没时间也不会) 11/08 00:51
24F：→ rocktop:上述w大说的卖咖啡会看出问题，这点只要做过就知道..不会. 11/08 00:54
25F：→ rocktop:店员要忙的事情很多，并非站柜收钱，忙中有错是很正常的.. 11/08 00:55
26F：推 coolhusky:而且有时候脑筋真的会莫名奇妙打结(我是全家店员) 11/08 01:02
27F：推 operaghost:应该是按到没有杠到多算 原PO及朋友认为是欺负外国人 11/08 01:17
28F：→ operaghost:看不懂多收钱 11/08 01:17
29F：→ bellayume:感谢大家的意见，发票现在在朋友那，没办法代劳退费， 11/08 01:30
30F：→ bellayume:我也知道容易忙中有错，我也没有预设立场是哪种状况， 11/08 01:30
31F：→ bellayume:”反应”只是想告知7-11有这件事，应该请该店员好好注意 11/08 01:31
32F：→ bellayume:谢谢 ^_^ 11/08 01:31
33F：→ Romeolin:我想你应该先客诉0800为什麽不是24小时服务 11/08 01:59
34F：→ Romeolin:不只7-11 全家也是一样 0800会下班喔 11/08 01:59
35F：→ Romeolin:鼓励你打0800客诉0800不是24小时 11/08 02:00
36F：→ toy4500809:0800不用睡喔.... 打它们店里阿 11/08 12:38
37F：推 butter1211:我也觉得0800应该要24H!! 这跟睡不睡有差吗= = 轮班阿 11/08 14:10
38F：→ likecandy:如果茶叶蛋是第一项 有可能是别的客人要结帐不结帐後来 11/08 15:36
39F：→ likecandy:店员一忙忘记删掉 如果不是可能是误按? 11/08 15:37
40F：→ Romeolin:总部要求店舖端24小时服务消费者 0800也该比照办理才是 11/08 15:48
41F：→ Romeolin:电信业者门市晚上都没开 但是0800却是24小时 11/08 15:49
42F：→ Limena:我不是店员~可是我想问故意多收对店员有好处吗?他们不是拿 11/08 17:26
43F：→ Limena:固定的时薪的吗?? 11/08 17:26
44F：→ likecandy:多按了然後多收对店员原则上没什麽好处 因为如果收银机 11/08 17:59
45F：→ likecandy:原本少钱这样还是会少 11/08 17:59
46F：嘘 multiThread:怎麽样，明天一早再抱怨会怎麽样吗? 客服也要24小时.. 11/09 02:12
47F：→ multiThread:是不是想太多了.......... 11/09 02:12