关於这个 我了解原po生气的点在哪 如果原po真的觉得自己受到屈辱 我还是比较建议直接和店长说 让店长去跟职员沟通 还是真的很不爽的话可以直接打客诉电话客诉这位职员 因为我终究还是觉得是职员个人的问题 我想 不管在医院型门市或学校型门市 其实很多人都感受到 他们的忙录跟辛苦 他们会脸臭 很大的原因就是因为来客比住宅型门市高出十倍左右 工作量也很大 我自己本身是医院型门市的职员 所以我感同身受 以前我在住宅型门市时 我还满开朗的 客人常在店长面前夸奖我 可是自从我进入医院型门市後 我发现我脸不自觉变臭 变得我很不喜欢自己这样子 我变得不爱跟客人聊天 不爱跟客人有任何交集 只是希望你可以赶快买一买赶快离开 因为後面还很多人等着结帐 只要当顾客问个问题或者icash卡没有办法感应时 後面是卡死很多人 而且客人只要一让他等太久 火气整个就上来 最後倒楣的还是店员！ 我们也常常被客人骂 尤其是等咖啡这件事 我们门市点咖啡的人实在是太多了 有时候记不起来 漏掉没做到 就会被骂说： 『我已经等很久了a 你是要我等多久』或者是直接退钱不买 可是我觉得做咖啡的人已经尽量在记在做 偏偏还是被骂到臭头 我刚进医院型门市时 我没有办法习惯我有几位同事习惯性脸臭这件事 我有跟我们店长提过这问题 可是他们十几年都是这个样子 他们这样的习惯应该改不掉 不过私底下他们都是个好人 只是太认真执着在每一件工作上 因为很怕出错 他们也是处於紧崩状态下在做份内的工作 有些工读生或职员是操之过急 他急着想把事情做好 有时候在一急之下 会让客人觉得态度不好 可是他们却觉得 我没有态度不好 这变成是双方面认知的问题 所以我有时候会常常提醒他们 你刚刚那样子讲话或动作不是很好 会让顾客造成误会 我也常常提醒我自己 如果我是顾客 我会怎麽想！ 那是因为大家都是习惯成自然 感觉好像没有什麽不对 脸臭其实不代表服务态度不好 我同事曾经被客诉过脸臭这件事 可是 他其实没有态度不好 只是他可能在微波东西开关抽屉比较大力的关系 被误会成态度不好 不然他其实平时很热心的在服务客人 当我同事被客诉时 其实他心情也是很低落 所以 很多人说学校型门市跟医院型门市的态度都很差脸很臭 是没错 可是我还是希望大家可以稍微体谅跟见谅 这些特殊型门市的店员 因为他们真的很辛苦 关於原po被怀疑这件事 其实我觉得原po应该要生气他没有道歉这件事 而不是生气他怀疑你拿东西没结帐这件事 我觉得这个职员 他没有做错 只是他事後没向你道歉 这是大错特错 在我的经验里 当很忙很忙的时候 我们没有办法去很清楚的记每一个顾客的长相跟品项 有时候我结完 当下就忘记他到底有没有结到这个东西 因为就高来客 一天要记几千个客人也很不容易呢！ 在这种门市里 高来客=高偷窃率=高盘损 我们也常遇到客人忘了结帐就拿出去 有良心的顾客会再走回来跟我们道歉说他忘了结帐 没良心的就觉得反正你们也没看到就算了 我们没有办法一边结帐一边看每个顾客的动向 所以我们有时候也常常误会客人是不是没有结帐 会请他们出示发票作查证动作 虽然对客人很不好意思 可是我们还要必需这样做 避免漏刷或有心人士作些小动作 以上是我想替这些特殊型门市说点小心声 但我也想跟所有让我们门市结过帐的人说 因为我们的臭脸让你们觉得不舒服的人道歉 希望你们可以体量跟见谅 ※ 引述《DrunkInDream (我期待)》之铭言： : 以前我在政大女宿前7-11也遇过类似的事.. : 那家店的店员是大家公认的屎脸，只有少数一个态度不错。 : 在有天长长人龙等着结帐的中午时分， : 我拿了饮料跟食物要结帐，然後手上拿着结过帐的饮料在等微波 : 食物微波完，店员看到我手上有饮料，脸非常臭地问我结过帐了吗。 : （明明一分钟前就是你自己帮我结的，我都站在柜台前面等欸） : 我说结过了，她还要看发票。 : 我只好默默地在大群广众之下屈辱地打开钱包拿出那张发票。 : 然後她检查过以後才还我，一句不好意思都没说。 : 我当初真不该给发票的，反正警察局就在隔壁几十公尺的地方，让警察来就好了.. --

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