R作者pinkdida (俏皮)
看板CVS
标题[问题] 客人买高铁票座位有问题
时间Tue Mar 8 01:29:26 2011
礼拜日有个女客人到我们店里购买高铁票，
她买了三张，结果票卷出来是15B、16B、17B，
因为她是一个大人带两个小孩，这样子怎麽可能放心让小孩子自己坐
所以她就要求要重新买票，
可是打去问客服，没办法退票，要作更换只能在高铁
这位小姐就有点怒气说，这样子不对啊，是你们系统有问题，
怎麽可能一次买三张结果位置没有一起，我坐了很多次了，我不管给我换
可是再打一次客服，答案还是只能到高铁，我们没有办法处理
她就更火了，强调是我们的系统问题，她没有时间到高铁那边换票
後来她说要找店长，可是店长电话打不通
我们只好打给组长，组长也是说只能到高铁换啊，他也没办法
可是那小姐根本不接受这个处理，硬是要我们打给客服，她要跟他们讲
客服大概是被我们烦死了，後来电话也都不接了
我们有打去高铁客服，打了好几次都在忙线中
那小姐也不管，要我们电话不要挂，直到有人接为止
这当中还一直抱怨我们系统有问题，她不管，她就是要重买
我说只有票卷有错误或者不清楚才能退票重印
她就说，那你们就当作票卷不清楚让我重买，报告你们自己写啊，怎麽可以这样
就这样一直重覆同样的话30钟
她还说，小姐，30分钟了，快一点好吗
一整个很无奈，只能高铁客服一直打一直打一直打
後来终於接通了客服，我不清楚他们说了什麽，反正最後也只能到高铁才可以换
小姐离开的时候还跟我们说了谢谢，态度不算差，只是有点强硬
很生气的是，我们店员能做的就只有到这个部份，为什麽还要被抱怨
还有我们店长电话又打不通，整个不知道要怎麽说服客人
我们店长事後跟我说，这就是我们在处理事情的能力上还有待加强
遇到购买高铁票的要事先告知如果要换要到高铁，什麽一堆我听了也觉得没用的话
我怎麽可能每个都讲，谁知道票卷出来位置会这样，我也是第一次遇到啊
他是店长耶!!遇到事情就装死，电话永远关机没办法找人
上次我们也遇到悠游卡的问题，他一样关机找不到人
有些事情又不是我们说了算，万一处理结果又不合他的意，我们不是很衰吗
唉，想说遇到这种事情要怎麽处理才好啊?
我们店长又一付不甘他的事，虽然这本来就我们该自己处理
他不可能全天候在店里待命，真麻烦
文章有点长，谢谢看完的人，算是小小的抱怨吧
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 120.114.116.115
1F：→ imrt:要指定座位，只有去高铁站买才行。就算是高铁网站也没办法 03/08 01:47
2F：→ imrt:只能说你遇到无知但还算讲理的奥客了。拍拍。 03/08 01:47
3F：推 lumieree:遇到这种客人只能算自己倒霉 是属於番仔型 有理听不进 03/08 02:11
4F：→ lumieree:其实你们店长也没错 他只是希望你们能坚定立场而己 03/08 02:12
5F：推 smartfen:客人番婆店长马後炮 03/08 02:25
6F：推 bakame:是还要加强什麽我不懂 不是都告诉客人要去高铁换了 是客 03/08 02:30
7F：→ bakame:人自己在那边跳针 店长这麽有能力怎麽不自己出来面对客人 03/08 02:31
8F：→ bakame:讲到这个就得赞扬一下前店长了 她遇到这种客人都会叫我们 03/08 02:31
9F：→ bakame:先退钱给客人(但还是要提醒只有高铁能退票!!) 然後他自己 03/08 02:32
10F：→ bakame:再拿去高铁退票~"~ 03/08 02:32
本来我们也想说不然给她换，我们再自己拿去高铁退票
但是怕这样的作法店长之後会觉得不行，怎麽可能这样子，所以就只能一直绕一直绕
11F：推 illkids:店长是要你们学会解决问题..不是一直发现问题和回报问题 03/08 02:54
12F：推 blacklache:这种事其实不用找店长 甚至到组长就更夸张了... 03/08 05:06
13F：→ blacklache:能解决的方式就是客服最快 找谁都没用 03/08 05:08
打了两、三次客服可能被我们烦死了，之後也不接我们的电话了
偏偏那个客人又要我们一直打给客服，不然我也不想打给组长跟店长
不过你讲的也没错，我会好好想一想的。
14F：→ blacklache:我都跟新来的讲 除了店被抢被烧 任何事不要打给店长 03/08 05:09
15F：→ blacklache:是自己不知道怎麽做的先问其他人 让客人什麽事都找店长 03/08 05:10
16F：→ blacklache:是个很奇怪的习惯 03/08 05:10
17F：→ blacklache:除非重大事件 不然也只是多一个有职称的人来处理 03/08 05:13
18F：→ blacklache:对解决事情没什麽意义阿..... 03/08 05:13
19F：→ orange21:就是会有这种奥客... 03/08 09:32
20F：推 iloveyou5201:其实一般来说「通常，同时按」买三个人的座位 03/08 09:35
21F：→ iloveyou5201:位置好像都会排在一起...除非说 没有连在一起的座位 03/08 09:35
22F：→ iloveyou5201:了 03/08 09:35
23F：推 iloveyou5201:不过 也太无理取闹了 7-11也只是代售阿 囧 03/08 09:38
为了争取自己权益，难免会比较激动吧我想
一直为难我们也没办法啊!!
24F：推 Achernar:高铁的座位一排五个 我的经验是多半会从靠窗开始卖 03/08 11:26
25F：→ Achernar:或许是那位妈妈太晚买了 @@ 才会那到B(中间)三张 囧 03/08 11:27
26F：推 kekekoi:奥客，系统随机跑的店员又不能变动，店员真的很辛苦 03/08 12:29
27F：推 psx:高铁本来就不能选位 没连号的怪店员冲三小?? 03/08 13:21
28F：→ psx:店长不管事还要店员处理好 真是辛苦了 03/08 13:22
29F：推 cfkai:有位置一次买三张就会连号,除非他分开一张一张买或没连号位 03/08 13:36
30F：→ cfkai:所以不是他分开买自己的问题就是没连号位,再不然...系统设定 03/08 13:37
31F：→ cfkai:有误 03/08 13:38
32F：推 iloveyou5201:还有 正常来说 客服是没办法拒绝接特定电话来电的电 03/08 14:03
33F：→ iloveyou5201:话的 所以应该确实是客服忙线而不是不接XD 03/08 14:03
34F：→ iloveyou5201:←这家伙以前也做过客服这行业，但不是高铁的 03/08 14:04
35F：→ iloveyou5201:推cf大说的 除非他一张一张按来买 不然就是没连号位 03/08 14:04
可是怎麽可能打了三、四次都在忙线中这麽巧的，
我第一次打一次就通的说，而且就算大家都在忙线中，应该也会说客服忙线中，请稍候
唉总之就是希望这种事情不要再来第二次
36F：推 iloveyou5201:真的可能阿....这种状况我之前公司的客户碰过很多了 03/08 14:18
37F：推 MELOEX:我买票都坚持要排队等人工 对机器票没信心.... 03/08 14:20
38F：推 iloveyou5201:对机器票没信心+1 不过像我家是离高铁站骑车时速80-9 03/08 14:23
39F：→ iloveyou5201:80-90也要40分钟才会到..这时候还是只能倚赖网路购 03/08 14:23
40F：→ iloveyou5201:票或是机器票了 不然就是当场买 03/08 14:23
41F：推 WarmWen:机器票问题有啥问题吗？我反而觉得人工票口是要给不会使用 03/08 14:27
42F：→ WarmWen:机器的老人家用的！人工票口超慢，何必去淌混水 03/08 14:28
43F：推 iloveyou5201:商务车厢很快XD 03/08 14:31
44F：推 shiaobai:好险我都一个人搭 不会有座位的问题Q_Q 03/08 14:39
45F：推 sakushoko:应该是没连号，最好的方法就是直接上车 通常两人座那边 03/08 16:52
46F：→ sakushoko:靠走道的也会有位置 不然就问一下可不可以换位置就好了 03/08 16:52
47F：→ sakushoko:不过高铁的客服真的很难打 下次再遇到叫妈妈自己去网路 03/08 16:53
48F：→ sakushoko:订票 去搭高铁时再去柜台退便利店的票就好了 03/08 16:54
49F：→ scoreby3:网路订再去CVS取票应该比较不容易"跳针"吧 03/08 16:58
50F：推 gucci2:辛苦了.不过高铁问题也很大,为什麽连高铁柜台都不能指定座 03/08 17:32
51F：→ iloveyou5201:其实通常有位置的话应该可以指定靠窗或靠走道吧@@? 03/08 17:36
52F：→ iloveyou5201:我是说高铁临柜买的话XD 03/08 17:36
53F：推 gonewind:这种人如果没达到目的,10个有9个就会吵着要叫主管出来 03/08 21:45
54F：→ gonewind:不管是便利店百货公司还是医院 = = 遇到这种真的很讨厌 03/08 21:46
55F：→ gonewind:对了,剩下的1个会在现场直接拍桌大吼大叫,然後掉头走人 03/08 21:48
56F：推 aalindaaa:根据经验应该是太晚买票了,网路定票可以先看到位子喔～ 03/08 23:43
57F：→ pontneuf:那个白目是不会自己上车再找人换喔..= = 03/09 00:28
她也说，万一人家不跟她换怎麽办
可是通常带小孩子会换的机率也比较高吧
我也不知道
58F：推 mackywei:这种情况到车上找不太容易找到的列车长协助就对了... 03/09 01:43
59F：→ mackywei:原文里头最困扰的地方在於「超商店员真的无能为力」... 03/09 01:43
60F：推 CLOVERX:通常遇到这种客人，我也很讨厌，自己不懂又爱装懂，只有数 03/09 13:33
61F：→ CLOVERX:落人比较会，她就是什麽都不要自己处理，一定要别人用到她 03/09 13:33
62F：→ CLOVERX:满意为止。真的很讨厌。 03/09 13:34
63F：推 SonyBar:第一通客服接的时候 就丢给太太去讲就好罗！ 03/09 20:31
我以为打完客服告知她结果就没事，谁想到她整个火了
我如果事先知道，我一定马上丢给客服
※ 编辑: pinkdida 来自: 120.114.116.115 (03/09 23:30)
64F：推 k22941920:就是会有这种人阿~习惯就好 03/11 01:20
65F：推 anetha:公告一下 对位置有要求的就先在网路上订好再取票吧~ 03/11 12:11