其实我心情还满郁闷的~ 本人是在某间公司当个小客服 其实大家也知道客服并不好当，几乎打来都是抱怨电话 可是我们公司有种单位，叫做稽查单位 基本上公司算小~客服部来说大约有150几人吧 要轮三班其实一班人数并不多，因为很多都算在客服部里面 前几天接到抱怨电话 应该算说针对某部分条约感受到不满 坚持要我们处理，或是要求主管外拨联系 但有些东西并非条约上会说明的 我解释的东西客户其实了解，但怒头上，他并不能接受 而说实在话，我们的条约中并未写的完整 因为有些是系统的设定问题 其实这个客户已经透过很多管道来申诉这样的状况 稽查单位也了解 其实我自己也跟他们很熟，也有讨论到这个问题 但我不能理解的是，明明就没有听过对话内容 却针对我说明的方式提出质疑 表示我说明的方式让客户不满 让我最气的是，我问他有听过电话了吗? 他却回答没听过，但依照你平常说明的方式，大概也知道 其实我只是想问清楚到底条约中有没有针对这样的问题去做说明 但是听到这样的回答 说真的还满让人生气的 不过我又跟这个人算是不差的关系 我也不想去破坏这个关系 唉~超闷的! 大家都会用什麽方式去舒解自己的情绪呢? 我对电话的报怨老实说已经麻木了 电话接的多，讲法其实都大同小异 只是被自己的同事去质疑，就会让人很生气 还有口气与态度上，让人感觉到不愉快 而我也不想去跟他做争论 因为要跟他讨论的时候，他跟另一个同事要去抽菸 掉头就走~这感觉也真的超差的... 谢谢收看~第一次在此发文~ --

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