作者ppppq (梦回明镜心~~)
看板CareerLady
标题[有感] 电话客服辛酸...
时间Sun Jun 28 09:43:38 2009
话说做这行也快满一年了，
是在被骂惨最大的那间当网路客服，
我知道很多人没网路活不下去的心态，
但说真的很多天灾等等无法控制的因素造成网路故障，
我们也不愿意，
更不希望设备坏掉给自己找麻烦吧，
这都是废话，
重点是搞不懂为什麽那麽多澳客，
费用迟缴还怪我们制约他让他有那种被强迫的感觉，
当下我很想问他那你水费电费那些也可以想缴再缴？
不理性没道理的你骂公司烂东西烂发个脾气就算了，
偏偏现在越来越多人身攻击的，
劈头就问候你爸妈、脏话连发，
最夸张的听到我同事说被骂"哩去给狗干啦"，
那个女生同事当下说他差点当场哭出来，
眼泪在眼眶里打转声音是哽咽的，
为了生活工作，
但其实我们也是怀着热忱的心想解决很多人的问题，
但现在能相互体谅的好心人真的越来越少了，
有时遇到难得一见的好客户我们都感动到不行，
说这麽多只是真的很感慨，
也有在准备换跑道了，
希望所有在工作的姊妹们加油，
各行各业真的都有自己的辛酸，
这就是人生>.<"
--
凄凄芳草，岁岁枯荣，恩由心始，命以鬼终，雨水淹没了草根，
草根烂了，明年又长出新芽。
风也潇潇，雨也潇潇，瘦尽灯花又一宵，不知何事萦怀抱，
睡也无聊，醒也无聊，梦也何曾到谢桥。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 122.117.8.135
1F：→ puccalove:但是我碰过的客服有些态度也很差,只差没跟我对骂 06/28 12:22
2F：→ puccalove:对方态度偏向不接受我的抱怨,一直打断我 06/28 12:22
3F：→ puccalove:客服难为,客户想抱怨有时候还要忍受客服"我也不能怎样" 06/28 12:25
4F：→ puccalove:的口吻...各有各的无奈 06/28 12:25
5F：推 dangelmiku:推同为网路客服人的心酸Q_Q 06/28 13:55
6F：→ ppppq:说真的，因为我们一线人员真的没办法改变公司的决策与方针 06/28 14:15
7F：→ ppppq:叫我们怎麽说就只能怎麽说，一个不小心说错就会被开改善单 06/28 14:16
8F：→ ppppq:至於态度差的客服一定不是没有，我转去别部门都觉得同仁态度 06/28 14:17
9F：→ ppppq:口气差了@@"，只是想说抱怨归抱怨，人身攻击可以少点>.< 06/28 14:17
10F：推 pintzu:同理心…别放情绪…就像第三人的角度…会差很多哦…加油… 06/30 21:36
11F：→ ppppq:给楼上，其实我能体会用户的感受，但要是我网路这样我再气 07/01 09:19
12F：→ ppppq:也不会对客服咆哮骂脏话，现在连公司都不替员工想了，最近听 07/01 09:20
13F：→ ppppq:到FCR不知道怎样被选不好，一通要扣100元，真的快受不了了 07/01 09:21
14F：推 namie20:之前做客服时，那个人说话自己真的说不清楚，结果变成我的 07/01 22:49
15F：→ namie20:错，还叫我去看医生(看耳朵检查有无问题....) 07/01 22:50
16F：推 yam90119:电话有录音，务必请客户留意发言告知必要时会寻求法律途 01/17 07:46