作者newcat1216 (小咪)
看板CareerLady
标题[心情] 业务也是百百种(文长)
时间Wed May 18 02:14:08 2016
我们部门有个业务C先生，今天在公司对着我们发了好大的脾气
原因是在上个礼物五下午，他打电话进来说要出货，我告诉他：「由於这张订单属於跨部
门的内部订购，所以需要两个部门的主管都签完名後，才能帮他出货。」因此请他下个礼
拜一进办公室填写内部作业的订单，他也答应了
到了礼拜一早上，我提醒他要记得填写订单不然客户礼拜二就没有办法收到货，早上我几
乎是每隔1小时就提醒他，我还没有拿到单子喔，他出门前也叮咛了他这件事情
今天早上，客户没有收到货便打电话进来骂了他一顿之後，他就来骂我们：
「都没有人要去面对客户，为什麽是我要去面对？什麽事情都丢给我处理，现在客户断货
，我还要被客户骂去罚站求客户原谅，在公司还要求人，我这麽卑微干嘛？单子又不是不
给你，为什麽不出货？」
声音之大，全公司的人都听到了，副理来问我单子真的没有被压在我这里吗？我说没有。
结果去追查单子跑到哪里才发现，被卡在另一个部门D小姐那边，说要等财务长回来签名
，我们告诉她客户很急，D小姐说：「如果这麽急，那C业务一开始就要告知她们，单子就
会先给我们出货，再给财务长补签名就好。」
C先生莫名奇妙发了脾气，还不是我出的包，骂完之後，东西收一收就要离开，走之前只
问了我一句：「今天能不能到货？」
副理回答他：「因为客户在外县市，今天要到货就要多付专车费，但是专车必须总经理答
应才能出，我们这里没有办法做决定。」
说完之後，C先生头也不回的走了。
这件事情，我从一开始就告诉他没有单子就没有办法出货，也不断提醒他单子没有来，今
天就不是我这边出的问题，他还讲得是我故意刁难他的样子，整个很不爽啊！
这个C先生，对我发脾气也不是第一次了，每次都不是我这里出错，但是每次都骂我，客
户的窗口就是业务啊，你不去面对谁要面对？
P.S 因为之前曾经发生内部订购没有另一个部门的人签名就先出货，结果别的部门不认帐
，最後只能我们自己吸收，所以才很严厉的要求一定要有两个主管的签名再出货
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 223.140.89.29
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1F：→ yuanko: 如果这种情况太常发生，要请主管去跟他沟通吧，看能不能对05/18 09:27
2F：→ yuanko: 业务们教育训练，搞清楚内部一些作业流程05/18 09:27
3F：→ yuanko: 不然就问主管你可否不要负责他的事情，换别人负责 05/18 09:29
4F：推 AMPM: 你提醒他时 能否用email发信 并cc给下一个文件会去签核的单05/18 13:32
5F：→ AMPM: 位呢 这样c先生又自己没去填写单子 或是没事先知会该单位提05/18 13:32
6F：→ AMPM: 前签核 就是c先生自己活该 05/18 13:32
谢谢你们看完我这麽长的抱怨文，yu大，我的工作是负责部门的出货，这个职位只有我一
个，所以无法换人负责(哭
对於业务的训练不能说完全没有，一直以来都有和业务们说明流程，但是他们有没有听进
去又是另外一回事了
这个客户的内部订购单，固定每个月会做一次，所以C业务照理说要很清楚流程才对，但
是他太懒惰也太混了
AMPM大，用email 提醒是个好主意，总经理了解事发经过後，也是这样提议
只能说在职场上真的要会保护自己才是，唉
※ 编辑: newcat1216 (223.136.231.230), 05/18/2016 21:35:59
7F：推 dr4100: 很多业务根本不care内部流程，记得有email保护自己～05/19 07:32
8F：→ okadalai: 业务常以为全公司的人都他小弟小妹也不愿意尊重内部流程 05/20 03:14
真的，很多业务真的不在乎流程，对他们来说业绩最重要
C业务就是那种我就是他小妹的人，他曾说我都把订单找进来了，售後服务还要我做喔？
※ 编辑: newcat1216 (223.140.112.136), 05/21/2016 00:15:56
9F：→ elodea: 业务在外面是很辛苦，在外看客户脸色，对内还要看同事的脸 06/02 19:51
10F：→ elodea: 色。说更白点是他们在赚我们的薪水，换位思考一下罗 06/02 19:51