作者guineveres (深深深呼吸)
站内ChungLi
标题Re: [心得] 中坜火车站的补票先生
时间Mon Jun 27 20:39:25 2011
(前面先删了，有兴趣再往前看吧)
先向大家说明，原原PO只请我代为回覆他的blog网址，
後续我的个人意见或许心中有护航意味，但有尽量让自己客观
对於版友们的嘘文推文合理之处也并无强词夺理的辩解，
纯粹因为看完整起事情後对於一些情绪性回应、
或是不负责任的污蔑嘘文造成我朋友被停权挞伐有些想法。
再者，向Z大说明，我当初没有要"战"的想法，因此没有选择回文而用推文
但加上并不全然认同您的看法我选择嘘文，您提出我不应该利用您那里嘘别人
我的想法是我们接下来的讨论您可在我这里用嘘文回覆(没违反版规吧?)
不是宣战要大家来嘘我，理性合理的嘘文我都会接受~
以下说明我会当做最後的一次回覆，以後顶多就以箭号推文回应还此版平静。
当然我私自的回应相信理性的版友并不会将不认同加诸於我朋友身上。
我想要回应的第一件事情是：
我朋友态度是否不好他有钜细靡遗的形容，有兴趣的人可以认真阅读
一开始他只是着急，先脱口出：不好意思我笔电忘在车上
接着补票员请他继续排队，此过程他是耐心等待但很着急的，
(如果有人要问我怎麽知道他有态度良好的等待，那又如何判断他有态度不良呢)
他报出不雅文字是在补票员说东西掉了要到行车室之後，
先撇开他是否问错人这点，此点我後续会提出我的看法，
叙述到此我个人觉得补票员真的可以边补票边告诉他应该去找行车室，
再用我自己推文提过的例子说明：
若是有人不常去邮局或是粗心没看告示牌或是不了解，只看很多人在排队，
他穿越人群往前走去柜台问说寄挂号是在这里吗?我想他没有想要插队的意思
只是想知道他该在哪里处理他要办的事情，结果柜台只是叫他排队等，
等他排到的时候才告诉他，喔寄信要去10-15号柜台喔这里是储蓄柜台。
说真的要是我也是会当场生气说那为何刚刚不直接跟我说寄信不在这里。
这也是我朋友想客诉与抱怨的第一个点，
不过因为他的生气方式是爆粗口所以後来完全失焦，
我朋友需要情绪管理但我觉得""补票的站务人员并非没错""。
我要回应的第二件事情：
许多人认为问事情要找对人问，当然故事已发生我们都知道我朋友是问错人了
但我觉得事情发生的当下""他只是想找人问：他东西掉了怎麽办?""
他只要不要瞎到去问清洁人员或是路人或是商家都还算合理范围吧!
他又不是去找补票的站务人员要电脑，为何要针对他找补票员开骂?
甚至有人用脑袋坏掉或是问补票的有问题吧这类的嘘文我觉得是失当的
加上Z大再第一次回文第二点说请我朋友搞清楚补票跟找失物的差异，
直指我朋友搞不清楚状况便是我不认同的逻辑，
後来又举了去税捐稽徵处找警察要办案我更加觉得不合理，
因为他没有要补票员帮他找电脑，他只是要问找电脑去哪问呢?
我认为我这样解释比较合理且不会混淆试听，
因此对於後来很多嘘文针对此点抨击我才表达了我的不认同
回应第三点，Z大的举例，
说真的这已经偏离原来的讨论，有点不想回应
但Z大希望我举个令他佩服的例子，我还是说明一下吧
(前面邮局的例子没有让你心服吗 =''''''=…)
一个车站内有分不同服务性质的部门，售票处，服务台，行车室…等
(每个车站依据规模大小还会有很多不同的空间名称)
大家都在推文说东西掉应该要找失物招领，要找服务台…….
(我相信一定有些车站有这样的空间会处理这些事情)
但事实上我朋友问了站务後是要去行车室也，
这点倒是推文中没有出现的答案，於是谁会知道要去行车室呢
有时候部门的分工并非如此清楚也不是每个人都会清楚其服务内容，
所以回到第二点，找个人先问自己该去哪里处理事务一点错都没有阿，
他没有强迫A部门要帮他处理B部门的事情吧，
他只是想知道是哪个部门可以帮他而已~
再来，今天事情就发生在车站内了，
再怎麽瞎要问错也顶多是问旁边不是车站人员的路人说我东西掉了怎麽办!!
不可能跑去隔壁的面店问吧(我不知道中坜车站旁有什麽，抱歉)
所以你说去税捐稽徵处找警察办案应该是找不到这麽这麽瞎的人吧。
有说服Z大自己例子举不好吗?
我实在没有举例的必要了吧?(还是要的话我会再想想啦XD)
第四点回应
Z大说我不应该将自身的经验加诸於此事件上，应该要"独立"才有讨论空间
但我想表达的是，我认为此次我朋友的遭遇我认为站务是真的有需要检讨之处
用自身经验不知哪里有不妥，但建议我不要用自身经验我可以接受，
不过我想叙述过程很难真的完全客观吧
就像Z大也提过你带了200万仪器在身上，
或提到自助旅行搞不清楚状况会有麻烦这个可能也是你自身经验的例子吧
(这段有点像要吵架但我没有那意思XD..只是你期待我回应我就试着回应了)
再补充我朋友想要客诉的第二点，
状似站长的那个人说" 不用帮他寄啦, 叫他自己去埔心拿"
我觉得基本上服务态度不佳，因为我朋友没有要卢说"帮我寄啦~"
当我朋友确认笔电还在车上後，就只想要找个迅速的方式拿到而已
何况帮顾客寄失物本来就是业务范围，只是埔心跟中坜真的很近
所以状似站长的人方式是对的，但口气不需要如此吧，
难道不能用建议的方式说：你自己去埔心拿会比较快….
以上是我的回应，
我说过我是看了一些不理性推文所以昨晚有感而发
想要客观一点的看待这件事情，用推文的方式没说明清楚现在我都说明了
如果有错误的地方也请指正，
再重复一次对於版友们的嘘文推文合理之处我并无强词夺理的辩解，
纯粹因为看完整起事情後对於一些过度情绪性且失焦的回应有些看法
想说的我都说完了~谢谢大家
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 210.242.152.19
1F：嘘 iizhiohba:单纯不认同耶 是否可以嘘一下? 谢谢 06/27 20:55
2F：推 JoakimNoah:当我需要帮忙 别人就是要尽力服务到好 06/27 20:56
3F：→ JoakimNoah:管他是台湾铁路局 还是台湾褓母局 06/27 20:57
4F：推 mdfh:重点本来就是那句大吼的妈的 06/27 20:58
5F：→ JoakimNoah:做到准点只是基本业务 防止旅客遗失物品也是他们的责任 06/27 20:58
6F：推 flynet:看到第三行就可以给嘘了..护航文 06/27 21:00
7F：嘘 FanSpeed:END 06/27 21:01
8F：→ JoakimNoah:我都掉东西了 他们还不优先关心我 算什麽褓母 06/27 21:01
9F：推 JoakimNoah:帮我是应该的 态度难道不能好一点吗 妈妈还会帮我秀秀 06/27 21:04
10F：→ JoakimNoah:以上为试着"感同身受" 06/27 21:05
11F：→ JoakimNoah:说实在 东西都找到了 有的人是发感谢文检讨自己的粗心 06/27 21:06
12F：嘘 gotohawaii:拜托~不要再吵了~这种问题去问你国小老师啦~~~~~~~~~~~ 06/27 21:07
13F：→ gotohawaii:◢▆▅▄崩╰(〒皿〒)╯溃▄▅▇◣我不是小学生(泪奔) 06/27 21:08
14F：→ JoakimNoah:有些人是发抱怨文觉得别人不够努力帮忙 06/27 21:08
15F：→ iamshaq:j大真幽默，没人能防止，但帮助协寻不过份吧？ 06/27 21:11
16F：嘘 shirochan:废文... 06/27 21:18
17F：→ iamshaq:废嘘 06/27 21:22
18F：嘘 s123188s:我ㄧ秒钟几十万上下，补个票你还给我插队？ 06/27 21:43
19F：嘘 Chungli28:帮"顾客寄失物本来就是业务范围?" 铁路局长跟你说的吗? 06/27 21:46