作者corkyli (小狐狸)
看板ComeHere
标题[LIVE] 藏在电话後面的客服心酸血泪史
时间Mon Jun 15 21:01:35 2015
6/15 康熙来了
藏在电话後面的客服辛酸血泪史
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根据行政院劳动部资料显示，民国101年客服人员高达三万多人，显示目前客服人员在台
湾已经占多数，当我们打客服电话时，总会听到ㄧ个甜美有耐心的声音，可是，客服人员
笑容的背後，究竟有多少不为人知的心酸跟无奈呢？网站「键盘大柠檬」，整理出十个客
服人员常见的辛酸，如下：
1.「下班时或是休息时间，不断地抱怨跟谩骂遇到的奥客，就是自己释放压力的好方法」
2.「为了工作需要，就算是心里ㄧ堆草泥马神兽跑过，还是得把自己的声音伪装成很高兴
、很甜美、很知性」
3.「为了让客户觉得你很专业，就算是回答出来的答案很令人心虚，但是你还是得自信满
满的说出话来」
4.「经常很想挂掉ㄧ些奥客的电话，但现实环境并不允许你这麽做」
5.「当听到身边朋友说这份工作很轻松的时候会很生气，因为电话客服真的不如别人想的
简单」
6.「有时候遇到很卢的奥客，差点就想要对他骂脏话，但是想到可能会丢了饭碗，所以还
是只能把愤怒往肚里吞」
7.「再遇到一堆无理的客人时，突然出现一位很有礼貌又懂得体谅你的客户，会觉得这真
是天堂，然後会发自内心想棒帮助他」
8.「有时候顾客问了你根本完全不知道的问题，或是你也不清楚那些话是否该说出来，就
只好说：不好意思，让我去查证一下」
9.「由於很难轻易离开座位，因此总会准备好东西在桌上吃，久了下半身就越来越胖」
10.「有时候遇到令人无奈或是搞笑的客人时，想笑又笑不出来的感觉很痛苦，但为了不
伤到对方，只好忍住笑意，挂掉电话後再狂笑」
以上是键盘大柠檬网站整理出的十大辛酸，今晚康熙来了将邀请六位客服人员来聊聊背後
的辛酸故事。
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主人：康永+熙娣 助理主持：汉典
客人：曲家瑞、潘慧如、NONO、沈玉琳
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今晚康熙来了要聊客服人员的辛酸
以前自己有从事服务业，当遇到不讲理的客人时真的是很煎熬啊！
不知道版上的朋友多不多是从事客服或服务业的
如果是，相信对这集会很有共鸣XD
期待播出～
*手机排版请多见谅*
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 39.10.4.54
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/ComeHere/M.1434373298.A.8D0.html
※ 编辑: corkyli (39.10.4.54), 06/15/2015 21:02:31
1F：推 xantheholic: 笑死 06/15 22:08
2F：→ xantheholic: 沈真的有变慈祥耶 还是因为换眼镜的关系 06/15 22:09
3F：→ xantheholic: 他现在长的好像招财猫 06/15 22:09
4F：推 hihisnoopy: 客服来推一下QQ 06/15 22:11
5F：→ xantheholic: 乔安!!!是那个卖酒乔安吗 06/15 22:19
6F：推 TOOYA: 当然不是 那个乔安自己开店 这个乔安客服10年 06/15 22:27
7F：推 newago: 沈玉琳是吃到兴奋剂吗 他实在太吵了 06/15 22:30
8F：推 hemble: 曲家瑞说话好快阿... 06/15 22:31
9F：推 kkggkkgg: 小乖好正 06/15 22:31
10F：推 ppxabcxqq: 今天讨论串怎那麽冷清？ 06/15 22:31
11F：→ kkggkkgg: 婶遇零超烦 06/15 22:32
12F：推 preppie: 今天好吵 06/15 22:33
13F：推 leedaudau: 沈今天真的好over 06/15 22:33
14F：推 everytea: 哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈 曲真的忠实呈现歇斯底里 哈哈哈 06/15 22:33
15F：推 hemble: 曲家瑞很认真地在问XDD 06/15 22:34
16F：嘘 JustSa: 吵死了 06/15 22:34
17F：推 f491226: 好吵喔烦死了 06/15 22:34
18F：→ tealee: 小乖好漂亮有人有IG吗@@ 06/15 22:34
19F：推 saintanger: 三号我以前同事欸哈哈哈 06/15 22:35
20F：推 crawford438: 沈真的很烦............ 06/15 22:36
21F：推 parislu: 沈玉琳真的好吵 受不了 06/15 22:36
22F：推 hank82228: 讲人家海产戳到曲了啦哈哈哈哈 06/15 22:36
23F：推 weil: 他们两个真的好吵 完全反映出澳客嘴脸 06/15 22:36
24F：推 camby909: 曲很真实阿!! 06/15 22:37
25F：推 sde241: 超级受不了 06/15 22:37
26F：推 smilefred: 这集超好笑的欸，也太少推了 06/15 22:37
27F：推 JustSa: 3号是银行客服还是信用卡公司的客服? 06/15 22:37
28F：→ sde241: 到底谁喜欢沈玉琳啊？ 06/15 22:38
29F：→ sde241: 真心想知道 06/15 22:38
30F：推 ninalovely: 哈哈曲很真实阿超歇斯底里 06/15 22:38
31F：→ weil: 沈已经从好笑到烦人了 实在不想看他 06/15 22:38
32F：→ sde241: 康熙好爱请他，好讨厌 06/15 22:38
33F：推 hihisnoopy: 吵死了 白期待这集了 身为客服的我笑都笑不出来 对曲 06/15 22:40
34F：→ hihisnoopy: 失望了 自己忘了设定漫游还说客服无法处理 06/15 22:41
35F：→ bluelee: 腰瘦 那个客服也太衰 听了40分钟... 06/15 22:41
36F：推 saintanger: 曲这样很讨厌... 06/15 22:41
37F：推 hemble: 四十分钟耶@@ 06/15 22:41
38F：→ bluelee: 40分钟 我耳膜应该炸了XD 06/15 22:43
39F：推 thereafter: 今天大家都爆气XDDDD 06/15 22:44
40F：推 kevinfort: 好吵的一集 06/15 22:44
41F：推 everytea: 潘慧如想制造效果 但 失败 06/15 22:44
42F：推 avennn: 这集到底在干嘛 06/15 22:44
43F：嘘 OlivierLin: 潘慧如好烦喔 谁知道她的资料啊 他就是照流程走啊 06/15 22:45
44F：推 kinkifan: 怎麽会维修人员来就好的 ，一走就坏 06/15 22:45
45F：→ OlivierLin: 到底乾三号客服屁事 06/15 22:45
46F：→ saintanger: 我家的机上盒也是耶 工程师来好 一走就坏 06/15 22:45
47F：推 hemble: 无法连上线三次...其实就乾脆换个小乌龟给他阿 06/15 22:46
48F：推 kopiko: 好吵喔 这样吵是想得到什麽 欢笑吗= = 06/15 22:46
49F：推 weil: 自己当过客服对客服态度还这麽差 06/15 22:46
50F：→ survivalteru: 潘的状况很真实啊 蛮常见的 06/15 22:46
51F：推 bluelee: 机上盒真的常会这样也@@ 来弄弄就好几天 之後又坏了 06/15 22:46
52F：推 crawford438: 故意这麽欢的啦 06/15 22:47
53F：推 yl3h0: 潘慧如也太情绪化，超烦，到底有没有要解决问题 06/15 22:47
54F：推 overprotect: 潘慧如真的好吵 06/15 22:47
55F：推 kinkifan: 曲讲电话速度更快耶 06/15 22:47
56F：推 ccyukino: 好吵的曲家瑞 06/15 22:47
57F：推 fairy241: 曲真的很奥客又很欢欸... 06/15 22:48
58F：推 witcherysky: 客服好可怜... 06/15 22:48
59F：推 kopiko: 曲的说法比较有想解决问题的感觉 但潘自己当过客服还这样 06/15 22:48
60F：→ survivalteru: 曲就真的来乱der 06/15 22:48
61F：推 guaguavk: 沈 曲 潘 今天好吵= = 06/15 22:48
62F：推 iamcmw: 很多打进客服的都这样啊 06/15 22:49
63F：推 dindin314: 本来以为这集会很好笑，但就一个曾经当过客服人员的人 06/15 22:50
64F：→ dindin314: 来说只觉得好心酸......客服真的很可怜...... 06/15 22:50
65F：→ tobeyrice: 忍不住转台了 真的不忍看下去 06/15 22:50
66F：→ dindin314: 忍不住转台+1 06/15 22:51
67F：推 JustSa: 没错 曾经当过客服实在笑不出来 06/15 22:51
68F：推 bodybo: 我觉得应该是节目效果吧，才故意这麽刁难 06/15 22:51
69F：推 bluelee: 做客服抗压性真的要超大 常常被骂的磨莫名其妙 还要忍 06/15 22:52
70F：推 fairy241: 不觉得是节目效果，客服遇到这种真的很倒楣 06/15 22:52
71F：推 smilefred: 口气差、情绪化应该只是节目效果吧！就是要看客服怎麽 06/15 22:52
72F：→ smilefred: 应对奥客啊 06/15 22:52
73F：→ fairy241: 自己理亏还要凹的人一堆 06/15 22:53
74F：→ tobeyrice: 节目效果也有点过头 好像他们那样欢客服的行为是应该的 06/15 22:54
75F：推 weil: 两个女艺人根本很明显就是自己的情绪 06/15 22:54
76F：推 smilefred: 就是要用夸张的场面去突显客服的专业啊 06/15 22:54
77F：推 fishpurin: 有一位是我同事，被骂的好惨哦～ 06/15 22:54
78F：推 bluelee: 他名字真的?XDDDDDDD 06/15 22:54
79F：推 jack53: 潘的case 根本有可能是她自己的平板或电脑有问题 06/15 22:55
80F：推 herman602: 就这样?? 没了??? 我以为还会有更深入的访谈 06/15 22:59
81F：推 fishpurin: 真的，结束的好突然 06/15 22:59
82F：推 abyss5566: 这集超好笑 06/15 23:01
83F：推 KevinTCWang: 我觉得沈满好笑的阿 潘惠如这集真的有点讨厌 06/15 23:02
84F：→ newago: 曲态度比较差 她和客服在模拟情境时 向客服喊了"废话"= = 06/15 23:07
85F：嘘 bubu918816: 很抱歉，今天的内容让人不敢领教 06/15 23:11
86F：推 ashin1069: 我以前做过客服啊 比这些奥比这些卢的还有十打吧XDDD 06/15 23:19
87F：推 lese87235: 感觉应该做两集的，看完好想打客服结果真的打了XD 06/15 23:37
88F：推 emil27: 但其实旁边已经出来的客服小姐也笑得很开心啊 XDD 06/16 00:06
89F：推 emil27: 而且曲真的是要看到人才会比较客气(不管帅丑) XDDDD 06/16 00:11
90F：推 yuee: 这集的主题蛮不错的 06/16 00:18
91F：→ weichen88: 就算节目效果也不用这麽奥 这些艺人平常肯定也是奥客 06/16 00:45
92F：→ weichen88: 不然怎麽骂得这麽顺 根本就是平常训练有素的奥客 06/16 00:46
93F：→ destinysword: 那是什麽? 06/16 00:52
94F：推 yan55586: 女艺人会让观众以为这样打电话的口气给客服是应该的 06/16 01:02
95F：推 yan55586: 而且可以聊点客服背後的心酸或趣事吗 06/16 01:04
96F：推 glassby: 可是我已经好久没有看康熙笑的这麽开心了！ 06/16 01:14
97F：推 ss1229ss1229: 沈玉琳真的很烦 06/16 02:25
98F：→ positMIT: 三号真的好正 06/16 02:34
99F：→ positMIT: 这告诉我们其实女性比较有打客诉的经验XD 06/16 02:35
100F：嘘 mark838308: 沈真的很吵 06/16 02:36
101F：→ positMIT: 你就知道一堆奥客啊...这些客服EQ一定要很高 06/16 02:36
102F：推 Dora0926: 好吵…… 06/16 02:47
103F：→ gossen: 希望今天的反面教材让大家更体谅服务业、而不是有样学样。 06/16 03:25
104F：推 bigcrowd: 这集看了不太舒服... 06/16 04:06
105F：推 kuchibu: 潘很真实耶 沈有怎样吗?? 06/16 07:50
106F：推 peichuan: 不觉得潘是奥客,她那是被搞到快崩溃了,客服人员很无辜 06/16 08:36
107F：→ peichuan: 没错,但是潘的口气若不激烈,问题是不会解决的..... 06/16 08:36
108F：→ peichuan: 倒是曲老师,光是开头的喂喂喂就让人焦躁了XD 06/16 08:37
109F：推 MOONDAY79: 可以不要再请曲上节目来吗 06/16 09:18
110F：推 condenza: 潘很真实啊 我之前网路一直修不好 跟他一模一样 XDDD 06/16 09:21
111F：嘘 Stefano: 嘘沈玉琳，闭嘴 06/16 10:14
112F：→ kousaku: 潘慧如有事吗？没效果就应适可而止了吧？ 06/16 10:39
113F：→ kousaku: 我本来也期待听到ㄧ些客服访谈，觉得这集没重点 06/16 10:40
114F：嘘 daa17ta6: 不想再看到NONO和沈玉琳 好烦= = 06/16 11:09
115F：→ mlhihuang: 沈跟曲都好吵= =可以不要一直找这两位吗 06/16 12:54
116F：推 xxx773: 这集太没内容了吧！甘苦谈之类的呢？ 06/16 13:12
117F：推 dales: 今天很好笑啦 只是不对题 重点还是在艺人身上 06/16 13:25
118F：推 linnderna: 我觉得蛮忠实呈现服务业的辛苦，这集不就是要呈现这个 06/16 13:48
119F：→ linnderna: 吗？ 06/16 13:48
120F：→ linnderna: 只是康熙的方式不同，不是坐下来拼命聊的形式 06/16 13:49
121F：嘘 sunfish114: 嘘沈曲潘 06/16 14:22
122F：→ aptx9527: 好奥客.... 06/16 14:54
123F：嘘 Oopswoo: 态度这麽差 若不官腔讲出来的可能就是你凶屁 06/16 15:07
124F：推 nojohnny: 人家节目就是请明星来示范奥客刁难，客服怎麽应对 06/16 15:08
125F：→ nojohnny: 艺人也是做效果让客服表现专业，大家也太认真 06/16 15:09
126F：推 nity: 奥客 客服还真惨 06/16 15:28
127F：推 dogood: 忍不住推下...汉典这集好正好适合这个发型XD 06/16 15:29
128F：推 lababy: 艺人不装奥一点 平平的示范打客服有什麽好看的 想也知道有 06/16 16:25
129F：→ lababy: 夸大......本来就是故意的吧 06/16 16:25
130F：推 breakingdown: 同意楼上 06/16 16:28
131F：→ breakingdown: 如果客客气气的怎麽会有效果… 06/16 16:29
132F：推 aaronannz: 小乖太正 求脸书 06/16 18:32
133F：推 Kscking: 比较想看都是客服讲 06/16 18:46
134F：推 cj6u40: 只觉得沈玉琳太多冷哏，其他人的通话我觉得才有效果啊 06/16 18:48
※ 编辑: corkyli (61.223.79.167), 06/16/2015 18:54:47
大家好!!这集呈现跟想像中的感觉有点落差
以至於播出後《康熙来了》粉丝专页被骂翻了
所以《康熙来了》粉丝专页的小编留言如下：
各位观众朋友你们好：
这次客服单元本意是要呈现客服人员会遇到各式各样的客人，所以我们请来宾以比较夸大
的方式去表现他们遇到的问题，可惜最後呈现出来的效果让从事客服工作的观众感到不舒
服，真的感到万分抱歉，我们之後做相关单元会更小心谨慎，谢谢大家的意见与指教~
感觉是做效果作的有点过头
那如果版友还有甚麽建议都可以上《康熙来了》粉丝专页留言
感觉小编都会观看和回覆，蛮用心的~这点很棒!!
※ 编辑: corkyli (61.223.79.167), 06/16/2015 19:06:15
135F：嘘 xantheholic: 玩完之後 才说是在做效果 心酸史不是应该是素人分享 06/16 19:34
136F：→ xantheholic: 吗 06/16 19:34
137F：推 kenshin078: 曲家瑞还好 感觉就是本身的个性 06/16 19:46
138F：→ kenshin078: 倒是潘女士整个鬼打墙 根本听不懂人话 06/16 19:47
139F：嘘 xantheholic: 曲真的太夸张 06/16 20:06
140F：→ hwsbetty: 看到潘小姐很激动，就不想看下去了，有多少客服就是折 06/16 22:14
141F：→ hwsbetty: 样被对待的!!!其实看了很生气，坦白说，潘小姐的演出非 06/16 22:14
142F：→ hwsbetty: 常自然生动，每天遇到啧这样的人不少，但，这样就会解决 06/16 22:14
143F：→ hwsbetty: 问题吗？ 06/16 22:14
144F：→ survivalteru: 曲比较无理取闹歇斯底里 06/16 22:31
145F：推 hope314: 曲明明就自己的问题还敢叫电信不要收钱，真的很夸张... 06/16 23:41
146F：嘘 aki1023: 这集的内容令人不敢领教 太糟糕了 06/17 00:40
147F：推 Ethan1215: 我觉得潘慧如的表现很真实，我相信有很多人在工程师来 06/17 02:29
148F：→ Ethan1215: 修网路3次都修不好一定会爆走，不觉得效果做过头！ 06/17 02:30
149F：→ Ethan1215: 不觉得那些客服人员对来宾的表现都没什麽感觉吗？ 06/17 02:31
150F：→ Ethan1215: 我相信还有更可怕的奥客！！ 06/17 02:31
151F：嘘 fishshia1988: 这集到底在干嘛啦？！没重点也没笑点，两个女的根 06/17 02:41
152F：→ fishshia1988: 本搞不清楚状况，是有事吗？！ 06/17 02:41
153F：推 faze: 我完全可以体会潘慧如因为我家中华就是这样 三天两头就要打 06/17 10:39
154F：→ faze: 去问説到底是发生什麽状况 修的人来了超多次 我都认识他了 06/17 10:40
155F：→ faze: 另外中华你打进去 他就会要你输入你的电话了 所以会有你资料 06/17 10:40
156F：→ benson1989: 阿嘎是不是上过别的单元阿?? 怎麽好眼熟 06/17 14:13
157F：推 benson1989: 减肥那集 哈哈 06/17 15:08
158F：推 jimmyz: 这集好真实 哈哈~~ 06/17 15:12
159F：推 white308: 很真实啊 让大家知道客服平常要承受多少疯子的攻击 06/17 16:06
160F：→ white308: 劝 世 不 要 做 奥 客 06/17 16:07
161F：→ nbmrockon: 第一次觉得曲很讨厌…… 06/17 16:48
162F：嘘 misterkarin: 每次看到婶域龄都会快转，不好笑又爱乱闹 06/17 17:30
163F：嘘 nity: 跟本就是曲自己的问题 有够澳 06/17 18:54
164F：推 bottger: 可以理解潘的状况+1 不觉得奥 但曲就有点恐怖 06/17 19:28
165F：推 jadore28: 有小S的康熙就是好看 06/17 20:14
166F：推 syalv: 推原po发的live文都很用心~ 06/17 22:29
167F：→ Rainbow5566: 沈很好笑啊 另外两个女的比较不像在做效果真的卢 06/17 22:48
168F：推 noovertime: 沈好烦 他的桥段根本可以剪光 06/18 01:28
169F：推 zayvi1204: 神乔安的脸书~~~ 06/18 11:28
170F：推 bottger: 希望沈玉琳每次来都搭配测谎机!!!!!! 06/18 18:50
171F：推 jj920408: 潘好奥 06/18 20:24
172F：推 ventelp: 可以理解潘的状况+1 满真实的情况 06/20 18:23
173F：推 PolinHuang: 潘慧如那很真实啊XDDD 06/24 21:10
174F：推 ND2010: 真的很多这种奥客！看到曲跟潘觉得很熟悉哈哈 06/24 21:33